[让电信企业内部运营效力倍增] 电信两倍积分倍增服务

　　在中国电信运营商重组进行全业务运营以后,通信市场的竞争日益激烈,如何提高内部资源的使用效率,已成为电信企业必须考虑的课题。全业务服务保障系统作为电信运营商运维工作的重要支撑部分,能实现对各运营商集团公司和省公司售后服务的管理和支撑。本系统对运营商客户申告和网管发现的故障进行受理,实现快速故障定位和恢复,提高客户的满意度。
　　
　　建设目标
　　本系统的目标是,建立一套全省集中的、覆盖全业务的障碍管理系统,打通前、后端系统间的接口,对故障、资源、客户等信息进行最优化整合和集中展现,对各业务的故障进行集中、统一管控。
　　在功能上,该系统拥有统一的业务工作流平台,能对现有的故障处理系统中故障管理功能进行整合;在全省范围内统一故障处理服务标准,并将故障信息与资源、客户关联,实现全业务的运营保障。
　　在技术架构上,该系统遵循SOA体系架构,应用构件开发技术,应对目前多变的市场竞争和多样的前端需求。
　　在系统接口上,该系统改变目前各故障处理系统之间相互孤立的情况,实现服务保障系统与其他系统的互联。
　　
　　建设思路
　　本系统建设思路是,以增强电信运维对客户、各业务的服务支撑能力为核心,选用合理的技术平台及体系架构,保证系统的可靠性和可扩展性。
　　这套系统通过采用企业级的流程平台和业务规则引擎,实现对各业务保障流程的快速实现和监控,提升故障处理速度。
　　此外,系统的建设充分考虑了电信企业省公司及本地网在管理上的差异性,设置了完整的数据模型和功能模块。功能模块包括核心功能模块和扩展功能模块。
　　
　　系统功能
　　根据SOA的设计思想,参照CTGMBOSS规范的要求,本系统包括5个业务功能模块,如图所示。
　　
　　主要性能指标
　　本系统服务中国电信集团公司和多个省级公司近5万用户,支撑每天故障工单数为2万个,能连续7×24小时不间断工作,一般性业务受理系统响应时间不超过2秒,一般性工单流转系统响应时间不超过3秒,一般性统计系统响应时间不超过10秒。