儿童 体验 高明 高明网站体验管理案例研究

　　随着互联网的飞速发展,电子商务应用早已成为人们生活不可或缺的一部分,越来越多的人选择网上购物,很多传统行业也在逐步开通网上营销渠道。研究显示,行业领先的美国电子商务公司实际上大多是多渠道运营,互联网渠道作为其中之一,也许目前销售额所占比例不算太大,但是增长速度却是惊人的。据估计,到2013年,全美B2C站点销售额将占销售总额的40%以上。
　　中国的电子商务行业是全球范围内的后起之秀,经过十年的发展,网购用户基数呈几何级数增长,更多的传统行业也瞄准了这一潜力巨大的市场。一个成功的B2C企业,一定要将传统行业在产品质量、物流、售后服务方面的优势和互联网的网站技术、页面设计、数据处理、网站性能质量、用户体验等紧密结合,优势互补。对于传统行业企业来说,要在愈发激烈的竞争中立于不败之地,提升网站质量、提高用户体验则成为非常重要的一环。
　　作为全球行业的领导者,美国的电子商务公司大多经历过网站性能质量的问题,随着网站访问量的快速增长,网站内容的逐渐增多,新的网络技术的逐步应用,如何使得用户访问网站时获得一个平滑、稳定、快速、便捷的体验,成为这些先行者们所必须面对而且亟待解决的问题。
　　百思买公司(BestBuy),全球第一大电子电器产品连锁企业,其旗舰网站www.省略是全球排名前十的在线零售网站之一,每年的访问量超过2亿次。BustBuy的管理者很清楚,由于网站的用户流量和交易量极大,一旦网站停运或者出现性能问题,哪怕只有短短几分钟,也会带来非常大的业务风险和利润损失。
　　因此对于网站运维人员来说,最重要的就是在问题发生之前提前监测到并且能够快速分析、快速定位并解决问题。因此,必须有一个第三方公司,能够对网站的各个页面以及交易流程进行质量监测,反映全球各地用户的真实网站体验。最终,BestBuy选择Gomez作为网站质量管理的合作伙伴。四年以来,通过应用Gomez的产品和服务整合数据、监测、验证并改进网站性能以及最终用户体验,BestBuy获益良多。
　　1.BestBuy建立了100多个测试,全天候监测网站的页面和交易流程。Gomez提供的仪表板(Dashboard)工具将所有测试以实时的方式展现给运维人员,所有测试运行节点的性能情况都会非常直观地显示在页面上,而运维人员可以非常轻松便捷地观察到各个测试的运行情况,随时可以分析、定位并解决问题。
　　2.Gomez网络平台提供强大的预警功能,在网站性能出现问题而公司合作伙伴、最终用户甚至运维人员都没有发现时,会主动通过邮件发出报警,及时提醒技术人员注意到可能会出现的性能问题。
　　3.通过将网络流量、订单和性能数据进行综合分析对比,BestBuy可以抽象出深层次的性能信息模型,以确保做出更好的商业决策。例如,商务部门和IT运维部门可以根据这一模型,来选择何时进行网站维护升级才能够对用户消费造成最小影响。
　　BestBuy第三方合作管理部门经理Kristin Maus这样评价与Gomez的合作关系:“BestBuy与Gomez保持着非常好的合作关系。在我们需要帮助的时候,高明网络总是能够听取我们的产品改良建议,并迅速行动,帮助我们进一步提高交易监控能力。”
　　随着互联网行业的高速发展,中国的电子商务企业也开始遇到美国同行曾经经历过的问题。作为全国最大的网上B2C时尚零售店的麦考林,同样受到过网站性能问题的困扰。目前,麦考林采用了Gomez的网站质量管理,从骨干网把控CDN和网站性能,不但可以随时了解网站的用户体验情况,更避免了因网站性能下降而给公司带来的损失。
　　
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　　持续改进的凤凰网用户体验管理
　　凤凰网是凤凰卫视的综合门户网站。网站内容覆盖面广,支持多种媒体交互。根据Nielsen online 2009年数据,凤凰网月度覆盖6600万的高端受众群体,主要包括白领阶层、专业人士、商业精英、政府官员、新闻人物等受众。网站用户体验是凤凰网用来评估其性能的主要指标之一。
　　由于复杂的Web2.0技术使多个服务集成在终端用户的浏览器上(某些服务来自数据中心,某些服务来自内容分发加速商CDN和/或其他第三方供应商提供的服务和内容,如评论、广告、新闻等),如果没有一个网站体验性能的综合解决方案,凤凰网很难监测和改进网站用户体验,为广大凤凰网受众提供高质量的服务。自2007年底采用高明网络“由外至内”用户体验管理方案后,凤凰网的用户体验和第三方服务有了很大的改善。
　　基于高明网络10万个遍布全球的用户终端,凤凰网首先从网站外部及时了解终端用户的性能情况,包括当地ISP、网络连接性能情况;其次,基于高明网络全球100多个骨干网节点,凤凰网对关键骨干网性能进行监控;最后,根据每月中国门户排行榜中凤凰网的排名,分析凤凰网在响应时间、稳定性、可靠性上的潜在改进点,然后,逐步改进网站性能体验。
　　网站体验管理不仅包括对内外数据的精准监测,还包括预警管理和可视化的数据展示和报表分析能力。根据高明网络的性能测试瀑布图、趋势图和散点图,凤凰网可以有效地分析性能问题。通过自动保存每天测试的数据报表功能,凤凰网的市场、研发部门都能同时了解每天关键网页的性能情况。整个团队使用高明网络的精准、快捷的用户体验方案可为凤凰网用户提供高质量的网站服务。
　　凤凰网信息技术中心总监陈苏说:“高明网站体验管理使凤凰网质量精益求精。”