让良好的素质为企业把守危机之门|结构良好型危机

　　摘要：如今的企业危机四伏，而危机产生的根源绝大部分是因为企业素质问题，尤其是员工素质不高。防范危机最有效的办法就是把企业后备军――中职生的综合素质大幅度地提高，才能迎来企业发展的春天。
　　关键词：防范危机 中职生教育 综合素质
　　“公共危机是社会存在和发展的伴生物，而且社会发展越快、城市化程度越高，危机发生的频率越大、危害程度越高。”如何防范各种危机的发生已成为社会各阶层共同关注的话题，尤其是中等职业技术学校。因为中等职业学校的定位是培养和造就生产服务第一线、具有良好素质的劳动者和技能型人才。这样作为育人机构的学校就应该责无旁贷地担负起中职生的危机教育以及综合素质的培养，使他们走出校门就能顺利地担负起应有的职责，以良好的职业素养作为企业发展的基石。然而，当今的企业其素质却不容乐观。以致于发生了一个又一个令人痛心的危机。
　　一、企业综合素质低下，致使危机大门洞开
　　从上世纪末至今，我们细数一下，国内外著名大企业的各种危机一个个接踵而至，而这些危机案例无一例外地都与企业的综合素质有关。如具今有230年历史的巴林银行在1995年2月被“无赖交易员”里森搞垮、最终以1英镑的象征性价格被荷兰国际集团收购。此案例反映出的是员工的道德败坏；再看国内的中华老字号南京冠生园，一个具有70年历史的老店会因犯下不可思议的“月饼陈馅翻炒”这种低级错误而导致阴沟翻船，在2002年3月宣布破产。它折射出的是，诚信与否对企业存亡起决定性作用；无独有偶，一直是乳品行业标杆的上海光明乳业，在2005年6月却因其下属的郑州光明的“回奶”事件，把光明乳业拖入黑暗的低谷，致使光明乳业成了“坏牛奶”的代名词。它给世人的警示为：做老实人，办老实事，是一个乳品企业应具备的基本素质。还有2008年9月震惊全国令人痛心的“三鹿”奶粉事件……这一个个活生生的案例不能不引起我们对企业综合素质的思考，以及对企业后备军综合素质教育的思考。
　　二、加强中职生综合素质教育的紧迫性
　　我们都知道，企业危机形成的原因有很多，其中有绝大部分是因为产品质量存在问题，而产品的质量恰恰就掌控在企业每一位员工的手中。倘若企业员工缺乏应有的责任意识，就企业及产品的正常制造过程来看，每一个步骤、每一个过程都可能隐藏着意想不到的危机。比如从生产环节开始的原材料购进，直接牵涉到质量、等级标准的检测，再到生产过程中的品质检测，以及运输的安全、流通环节的服务等等无一不显示出由于工作的不细致、责任心的缺失而导致的危机。而我们的“中职毕业生的就业主渠道是大中小企业，他们活跃在生产、服务和管理的第一线，是企业的一支生力军。因而，他们是否诚实守信对企业的影响很大。”至此，笔者不由得想起新加坡国立大学管理学院杨贤教授说过的一句话，“商学院不只是要提供知识与技术的扎实训练，也要向学生灌输社会责任感。”而上海交通大学安泰经济与管理学院的王方华院长说得更加透彻，“商学院的院长、教授和学生的身上，应该流淌着道德的血液。”
　　遗憾的是，由于目前社会伦理道德还存在着不容忽视的失范现象，这就决定了中职职业道德教育教学的艰巨性和复杂性。再加上中职教育的对象是接受了九年义务教育的初中生，他们的年龄正处于由少年转入青年这个“非常时期”，此时他们的心理、思想以及世界观等方面都不成熟、不稳定。甚至还具有一定的叛逆因素。为此，加强中职生的综合素质教育迫在眉睫、刻不容缓。
　　三、结合企业管理教学内容，适时强化学生的综合素质
　　时下根据职场对新员工职业化素养的要求，强化中职生的综合素质，必须有的放矢。即在学生们获得扎实的职业技能的前提下，还须从职业道德、职业意识、职业心态三方面入手，这样才能显现出理想的效果。
　　1.对职业道德的强化
　　职业道德包含的内容非常翔实，分别有爱岗敬业、诚实守信、忠诚正直、奉献社会、承担责任、追求卓越以及关心他人等。职业道德是企业固有的灵魂，企业若淡化职业道德就好比一个人灵魂出窍、形同行尸走肉、就没有了生命力。然而这个生命力是由企业员工共同铸就的。也就是说，职业道德需要企业上下共同遵从。就像沃尔玛创始人山姆・沃尔顿所言：“如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。”
　　作为企业后备军的中职生，在校学习期间正是他们的职业准备阶段，笔者充分利用《现代企业经营管理》的授课机会恰当地融入职业道德的内容。比如，在讲述“企业管理环境之伦理道德环境”时，告诉他们：“伦理道德环境是通过社会舆论而起制约作用的，它要求企业及其管理者必须对社会负责，其行为要符合社会规范。”为了让学生充分理解这个观点，为此笔者还精心准备了案例《王永庆是如何掘到第一桶金的》并与学生一起展开热烈的讨论，最后学生们得出的结论是：从案例的表象看是，王永庆在经营过程中对细节的关注是他掘到第一桶金的关键；然而，从深层次上说应该是王永庆思想深处一直遵从的职业道德帮助他一步步走向成功的。面对学生们的收获，那一刻是真正体会到了著名教育家苏霍姆林斯基所说的：“只有能够激发学生去进行自我教育的教育，才是真正的教育。”
　　2.对职业意识的培养
　　职业意识是指人们对职业岗位的认同、评价、情感和态度等心理成分的总和。也就是人们常说的“主人翁”精神。其核心内容是爱岗敬业。若细分可体现为：规范意识、团队意识、责任意识、质量意识、诚信意识、服务意识和创新意识。
　　针对目前业界出现的危机，其中有绝大部分是出在产品的质量上。因此，在对学生职业意识的培养中，质量意识的培养就成了重中之重的内容。要知道，培养质量意识是和规范意识、责任意识、服务意识的养成是相辅相成的。具有规范意识和责任意识是拥有质量意识的保证。然而，大部分对管理理论的理解有一定难度的中职生，单靠这样的讲解可以说是收效甚微的。正好《现代企业经营管理》有一节关于企业形象的内容，其中就涉及到“产品形象”。笔者借机讲述了“良好的产品形象是靠企业员工的规范意识、责任意识、质量意识、诚信意识以及服务意识铸造的。”最典型的例子当然首推《18磅大锤砸出了海尔的质量意识》。学生们都被张瑞敏的“狠劲”震撼了，并且也都明白一个道理那就是：张瑞敏砸醒了海尔人，砸出了一个响当当的中国驰名品牌。张瑞敏那句著名的话，即“工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。”同样也深深地印在学生们的心中。
　　3.促使良好职业心态的形成
　　“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”这是全国职业道德标兵、全国劳动模范李素丽良好职业心态的真实写照。好的职业心态是企业员工必须的营养品，它会滋养人们的整个职业生涯。可见，拥有良好的职业心态是职场上的必须，因为它可以让企业员工在职场上逐渐堆积小自信，以成就大雄心；积累小成绩，成就大事业。
　　职业心态包含的内容很全面，大约有积极主动心态、空杯心态、学习心态、包容心态、自信心态、双赢心态、服务心态、反省心态和感恩心态等。纵观中职生的综合素质，眼下最不容乐观的就是心态问题，他们在学习中怨天尤人、得过且过；与同学相处缺乏应有的包容之心；对师长全无感恩之意……这种霉变的心态，应该在阳光下晒晒，使之健康起来。
　　这个“阳光工程”自然应由学校、教师来完成。具体就是通过系统的教育，结合《现代企业经营管理》的授课内容来进行。例如，笔者在介绍“企业人力资源开发之综合素质培养”时，为了讲透“双赢心态、服务心态”，笔者里所当然地选择了《逆风飞�》――打工女皇吴士宏的职场经历自传。书中详细地记载了一段耐人寻味的销售经历，说的是有一用户指定要购买某一型号的电脑，通过交谈吴士宏发现用户指名要的电脑对用户来说既不适用而且价格又偏高。吴士宏经过认真的考虑向用户推荐另一款价廉物美的型号，并且还找来两款不同型号电脑的数据资料来证明、说服用户。最终，生意做成后，用户满意了，而吴士宏的销售任务却因此而减少了，她不得不再寻找新的客户来填补这个“差额”。这个过程充分地反映了在IBM担任十年副总裁的罗杰斯说过的一句话：“IBM不销售任何产品，它销售的是为用户解决问题的方案。”说到底，这就是IBM这个蓝色巨人拥有的“双赢心态、服务心态”。这个实例对学生是非常有说服力的。至此，吴士宏又拥有了一大批忠实的“粉丝”。
　　总而言之，中职学校本身就像一座工厂，它是一座以“加工”技术工人为主业的特殊工厂。全体教师都希望通过自己的努力造就出一批批合格的“产品”，使今后不同的企业中涌现出更多的“金牌工人”、“蓝领英雄”、“技术革新大师”以及“知识工人”等。通过努力中职教育一定会硕果累累，就像美国心理学家威廉・詹姆士说的：“播下一个行动，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。”要完成这样的使命，就要求教师们必须播下更多的优质种子，以便在来年的春天里开出芬芳、绚丽的花朵。
　　参考文献：
　　[1]王才领，徐骏，王绍让.论大学生公共危机教育“四位一体”模式.商场现代化，2010，（6）.
　　[2]�玲勇.探索中职生职业道德教育新途径.新西部，2007，（14）.
　　[3]张建军.现代企业经营管理.高等教育出版社，2000.