IT运维 ＩＴ运维，为电信行业保驾护航

　　 　　万维易化推出电信行业项目管理系统之后，又成功推出了针对电信行业的IT运维管理系统。“IT运维管理”是一个全新的概念，我们将从本期开始进行详细的介绍。 　　在电信行业飞速发展的今天，对于电信运营商而言无疑是最幸运的。但随着近年来业务量的急剧扩张，市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务飞速发展带来的麻烦也在困扰着电信运营商们:网络维护的工作越来越繁重，故障情况无法跟踪，历史的故障频繁发生，处理情况，解决办法等知识资源未能有效得以利用，同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核等等。如何确保电信运营企业内部众多软、硬件设备的正常运维就显得尤为重要了。
　　正是在这种情况之下，电信行业的信息系统运行维护管理引起了一些具有远见的软件企业的注意。其中，具有电信行业丰富经验的北京万维易化系统软件开发有限公司率先推出了一套“电信行业IT运维管理系统”，抢先挺进了这块亟待开发的广阔市场。
　　
　　人工管理制约运维系统整合
　　
　　目前我国的电信移动行业已经建成了基础网、业务网和支撑网等运行网络，各种网内又存在不同技术的设备，几乎每一种网络或业务都存在管理自动化的需求，运维支撑系统由此而生。从目前的现状看，网络的运维支撑系统还存在着不少问题，如运维管理主要集中在性能管理与故障管理的功能实现上，没有实现完整的运维功能整合。而且，为了解决业务运营的急需，许多系统都必须在短时间内开发完成，对系统间的互连互通缺乏周密的考虑，形成各自独立的系统，产生了很多“信息孤岛”，不能充分发挥信息化系统的威力，没有能够为电信运营商带来更大的效益。
　　
　　运维管理业务实现集成运行
　　
　　万维易化“电信行业IT运维管理系统”是以IT部门在日常运行维护管理流程为核心，以事件跟踪为主线，以解决IT运维管理中的八大管理问题为目的（流程管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、运行管理、知识管理、综合分析管理），为电信行业IT部门提供一个高效、规范的IT运维管理平台。系统不仅实现与目前电信内部使用的BOSS系统的接口，而且整合了客服、运维、业务管理等系统功能，并可以通过邮件、手机短信等形式对责任人进行阶段提示，提高系统维护的服务响应效率。
　　通过信息整合，实现对各种资源的综合管理，包括各种静态资源、基础资料、备品备件资源的有效管理。从而全面提高IT部门运行维护的快速响应能力，同时也为IT部门的业务知识积累和业务考核建立了完善的数据模型。
　　
　　运维系统的全方位管理
　　
　　以事件管理为例，能够追踪和监督部门员工以及软件开发商的工作量，部门员工能够获取自身当前的所有任务，以保证每项任务都不遗漏。通过系统可以有效评估每个开发商的反馈效率、问题修复效率、问题延期频率、平均回复周期，从而评估开发商的售后服务质量。
　　而在问题管理中，系统可以对软、硬件系统出现的问题进行集中管理。可以跟踪、察看、处理系统的各个问题的执行情况。同时可对问题进行分析。在日常的运行维护管理中，软、硬件出现故障和缺陷的情况很多，在万维易化IT运维管理系统中，可以对硬件出现的故障详细记录、并自动生成维护派工单，由相关责任人及时处理。对于软件的缺陷，系统会对当前新上线和已经上线的系统功能和性能上出现的缺陷做出及时处理，并对未来系统功能做出规划。它通过和版本规划管理模块协同工作，完成对问题类任务的全程跟踪和管理，解决系统的软件缺陷、性能缺陷、系统的功能漏洞等等问题。
　　在全程跟踪的同时，问题管理还同时实现了对项目的监督、评估。部门领导能够追踪和监督每个问题的执行情况，获知所有未分配的任务，以保证每个任务都能落到实处。另外，部门领导能够获知每个员工和整个部门的工作量，从而更客观的评估每个员工。而员工也可从自身的任务池获取自身当前的所有任务，清晰明了，从而杜绝任务遗漏情况的发生。
　　在运行管理模块中，为确保所有系统的正常运行，系统会自动以多种形式（邮件、手机短信）提示IT部门相关责任人定期对系统进行日常维护和巡查，保证系统正常顺畅地运转。此外，对可能发生一系列的异常的网络硬件进行定期维护记录。企业有新系统上线、在线系统有重大的功能改变（包括新功能的增加和旧功能的改进）的时候，系统维护部门有必要对业务部门进行全面的培训。系统维护部门可以收集培训对象的反馈，统计每个培训对象的培训次数，系统错误数据发生率等，从而提高此次培训的质量和培训对象的理解程度。
　　对于知识积累和知识更新，一直都是困扰IT部门的难题，万维易化IT运维管理系统通过对事件、问题的处理做到有效的积累知识，有效的管理知识，有效的共享知识，并让这些知识为整个IT部门所用。系统提供了全面知识管理的框架，为每个员工提供一个个性化的知识信息，并且每一个员工可以把自己总结、积累的知识与大家共享。
　　此外，系统可以自动做出多种分析报表，不仅可以有效评价IT部门人员工作效率和强度，而且能够实时、动态、统一的了解所有软、硬件系统的运行、维护情况。例如:通过系统自动生成的“职员作业情况分析表”，IT主管就可以随时清晰的看到部门所有员工的工作情况。通过“系统版本报告”可以随时查看IT部门所有维护的软件系统的版本情况和运行状态。
　　安全问题是每个企业在做信息化建设当中都要考虑的首要问题。在安全管理系统中，万维易化提供了一个企业级的安全管理工具，管理整个系统的安全工作。它能帮助企业管理企业员工、供货商、客户等用户，为他们设立安全访问系统密码，分配控制访问范围，及时准确地维护、更新使用者的有效权限，并可以实时查询、追踪用户访问系统的历史记录等。而在系统权限管理中，详细地做到了对角色设置、用户设置、具体权限分配、登陆设置等管理，最大程度地保证了系统的安全性。
　　而其他的诸如项目立项管理，通过一套透明的管理流程来规范项目需求部门和上级部门接口，管理立项的各项资源，确保立项过程中的所有资源不遗漏，提高了项目成功率。数据调整作业管理，则定期按照严格的标准对系统的垃圾数据、错误数据进行清理、优化等工作，避免了此前手工操作所出现的缺点。
　　
　　运维管理系统的发展方向
　　
　　通过万维易化的这套运行维护管理系统，不仅可以规范电信企业内部流程管理，也可以规范信息管理部门与业务部门的接口工作，实现各种业务管理系统一体化和信息资源的共享，能够极大地提高工作效率，由以前的被动维护系统转变为有计划地主动支撑业务部门业务响应，从而有力地提升管理层管理决策能力。
　　“电信行业IT运维管理系统”是万维易化继“电信行业项目管理系统”之后最新推出的又一力作，前者已经成功实践于山东移动和重庆移动等多个电信企业，新的运行维护系统刚刚面世就已经吸引了众多电信企业的极大关注，其广泛实施必将全面促进中国电信事业向着更科学、更先进的管理方向发展。