试论高校辅导员对违纪学生个别谈话的基本要求|大学生谈话内容

　　［摘要］对违纪学生进行个别谈话是高校学生辅导员工作的重要部分。要使个别谈话取得预期效果，辅导员必须掌握好个别谈话的目的性、策略性和技巧性等方面要求，这样可以使谈话达到更好的教学效果。
　　［关键词］辅导员个别谈话违纪学生
　　［作者简介］黄广谋（1965-），男，壮族，广西来宾人，柳州师范高等专科学院教育与心理科学系，副教授，研究方向为思想政治教育。（广西柳州545004）
　　［课题项目］本文系2010年广西高校思想政治教育理论与实践研究辅导员班主任项目“高校学生突发事件与辅导员应对能力的研究”的阶段性研究成果。（项目编号：2010lsz018）
　　［中图分类号］G444［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）21-0188-02
　　教育部《关于加强高校辅导员班主任队伍建设的意见》中指出：“辅导员、班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。”党的十七大报告也指出：“科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本。”所以高校辅导员在工作中要认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以学生为本，与时俱进，做好大学生的思想政治教育工作。作为班级组织者和领导者的辅导员，要有“磨刀不误砍柴工”的意识，需要投入更多的精力研究我们的工作方法，增强工作的实效性。
　　对违纪学生个别谈话是辅导员与违纪学生一对一、面对面交流，解决学生思想问题的一种常用方法。但在学生思想教育工作中，如何取得最佳的教育效果，这是高校辅导员一直重视和探索的问题。
　　一、谈话要有目的性，注意谈话方式
　　为了保证谈话的效果，与学生谈话前必须先设计好谈话目标。围绕学生违纪的主要问题，有目的地发问，对学生进行有效的教育，谈话目标在整个谈话过程起着调节和引导作用。举例来说，在处理学生考试作弊问题时，一定要仔细研究其全过程，了解学生作弊中各自的心理动机，只有全面深入掌握学生犯错误的过程及心理思想特点，实事求是地分析，在与学生进行个别谈话时才能有的放矢，击中其要害，使学生从内心和思想上心悦诚服地接受批评教育。
　　对违纪学生谈话，方式也非常重要。辅导员对违纪学生进行个别谈话，目的是要及时解决问题，因此，谈话宜早不宜迟。但是，遇到学生违纪事件时，辅导员自己首先要保持冷静，切不可操之过急，不加思考地批评指责。要做到具体问题具体分析，针对学生违纪的不同性质、违纪的严重程度和违纪学生的不同性格，采取灵活多变、与之相适应的谈话方法，只有这样才能达到最佳谈话效果。以下两种情形尤其要冷静处理，以便给学生留有反思审视、自省自悟的空间。一是违纪情况不明，原因不清楚，需要进一步调查；二是学生情绪不稳定，时机不成熟。如果一遇到学生违纪，不分是非曲直地把学生狠批一顿，只会造成老师与学生对立，不利于实现师生关系和谐发展。不管学生违纪是故意违纪还是偶然犯错，作为辅导员都应该先把事实真相查清楚，之后再进行耐心教育。对属于偶犯的，作为辅导员应心存宽容，警醒学生下不为例。对于故意违纪的，则要耐心开导，循循善诱，启发学生自觉地进行改正。如对性格外向、拿得起放得下的学生，可以直接指出其存在问题；对“吃软不吃硬”或性格内向、倔强的学生，要心平气和地与之谈话，尽量避免发生顶撞；对“吃硬不吃软”或行为轻率的学生，则不能过于迁就，批评要相对严厉，但切不可辱骂或讽刺挖苦。总之，个别谈话如果方法把握得当，可使问题迎刃而解，让学生口服心服，否则就事与愿违。
　　二、谈话要主动诚恳，以情感人
　　做好辅导员工作，关键是与学生沟通，辅导员要做好这点，就应主动与学生谈心。通过与学生谈心，全面、详细地掌握每位学生的情趣爱好、性格特长、家庭情况和成长经历等，从中了解其所在群体的基本情况，利于及时采取措施，对症下药，把问题处理解决于萌芽状态，达到“一把钥匙开多把锁”的效果。
　　辅导员个别谈话是培养教育学生的重要过程，谈话只有真正做到以诚相待，以情感人，才能达到老师谈话既入耳又动心的效果。如果用高高在上的姿态教育学生，只会伤害学生的自尊，引起学生的反感，促使其向对立的方向发展。辅导员在个别谈话中，要进一步提高谈话艺术。在谈话时要注重阐明道理，引导学生用正确的世界观和道德观念明辨是非；要坚持正面教育为主，因势利导，不能强迫学生，更不能体罚学生。同时，辅导员在与学生的谈话过程中，要施以爱心，动之以情。有些心理脆弱的学生，被老师批评后感到更自卑，会认为老师讨厌他，自己不为人所喜欢，往往会因此自暴自弃。所以辅导员要关心他们，尊重他们，信任他们，用爱的情感去开启他们的心扉，只有对学生充满爱心，才能使自己有耐心、有机智地对待学生。真正实现“精诚所至，金石为开”。在实际工作中，我们也常常可以看到某些个性要强的学生，讲道理不听，强硬压他也不怕，可就服软于辅导员的绵绵感化。可见，辅导员在谈话中，晓之以理、动之以情的重要意义，可使谈话真正收到事半功倍的效果。
　　为了表示辅导员对谈话的主动、诚恳，在和学生个别谈话时，辅导员可以通过一些简单的肢体语言，如一个友好的微笑、一个期待的眼神、一个充满赞许的手势等来表达自己的关怀和情感。在实际谈话过程中，积极良好的肢体语言，能够对谈话效果起到很好的辅助作用，有时甚至还能发挥主导作用。相反，不好的肢体语言往往会引起学生的反感，使谈话难以开展，更不用说取得好的谈话效果。例如，辅导员在与学生谈话时，态度不认真，随随便便，边吃东西边谈话，边做自己的事边听学生讲话，显示出心不在焉的样子。这些肢体语言会给学生这样的影响，认为辅导员对谈话不重视、态度不诚恳、不重视自己等，从而挫伤学生的自尊心，不愿意继续进行谈话。因此，谈话时，辅导员要注意自己的行为举止，要真正尊重学生。在谈话过程中，要以认真的态度倾听学生的谈话，要对学生谈话的内容，始终表现出浓厚的兴趣，展现出真诚、平易近人的态度。只有这样，谈话才能取得满意的效果。
　　三、善于把握谈话时机和场合
　　“瓜熟蒂自落”“水到渠自成”，万物的发展总有其自身的规律。辅导员与学生谈话也一样，有着其自身的规律。其中很重要的一条就是要把握好谈话的时机。辅导员与违纪学生进行个别谈话时，一定要精心选择最佳的时机。如果谈得过早，会因为时机不成熟，形成“话不投机半句多”的尴尬局面；如果谈得过晚，则事态已扩大，悔之晚矣。因此，在时间的选择上要根据学生的思想状况与情绪表现而定。一般来说，在学生刚犯错误之后不宜立即进行谈话，因为此时辅导员和学生双方的情绪都还没有稳定，在谈话过程中情绪控制不好，容易出现激动发火、顶撞拌嘴的情况。选择在违纪行为发生一段时间后进行谈话，这时双方情绪相对稳定，特别是犯错学生在经过自我反思后，对自己所犯的错误有所认识，这时候进行谈话，会取得比较好的效果。
　　谈话地点、场合的选择对个别谈话也十分重要。辅导员与违纪学生谈话的地点、场合要精心选择，应尽量避免在人多或学生感觉不适的场合。有的辅导员喜欢把学生叫到办公室，在众多教师的注视下进行谈话；有的辅导员喜欢在早读或晚自习时把学生叫到教室门口谈话。这样的场合都不利于师生间推心置腹地谈话，谈话难以取得预期的效果。辅导员应根据学生的性格特点和违纪事件的性质等具体情况选定谈话地点。例如，对于性格内向的学生，宜选择相对外人较少、比较安静的地点，以免谈话时引起学生的不安，或造成不良影响。
　　四、认真分析学生的问题，讲究谈话技巧
　　辅导员在个别谈话时，首先要对学生的缺点、错误及存在问题做出中肯的分析。
　　首先，要把握好谈话的尺度。做到谈话有分寸，把握有度，既不夸大事实，歪曲事实，也不避重就轻，遮掩矛盾。谈话要观点鲜明，合乎逻辑，对事实作论断或下结论时，要实事求是，理由充分，符合学生的心理特点，切忌武断臆测。辅导员找学生谈话的目的是帮助学生认识错误、改正错误，使学生更好地进步、成长与成才。所以，进行个别谈话时，应把着眼点放在教育的过程上，而不应放在阶段目标或个别环节上。辅导员应尽己所能帮助犯错的学生找到切实可行的补救办法和措施。
　　其次，要注意谈话的语言技巧。与学生谈话时语言要得体，语气、声调和节奏都要控制好。谈话的语气应尽量做到和缓委婉、抑扬顿挫、有感染力。和缓、委婉的语气，可以让学生对老师有一种亲切信任感，不会给学生造成心理上的压力，也可以避免矛盾激化，有利于师生双方沟通，营造出一种和谐的谈话氛围。谈话的节奏也要把握好，不能太快，也不能太慢，太快则没有给学生留有思考的余地，太慢则缺乏生气和感染力，两者都会影响谈话效果。
　　最后，要注重谈话的针对性。辅导员要结合自己对学生的了解，根据学生的个性特点、心理状况，认真听取学生的陈述，帮助学生分析问题，帮助学生从思想深处查找到出现问题和犯错的根源，再采取相应的语言技巧，或严厉或委婉，或深入或发散，或诱导或抨击，或表扬或批评。总之，在与学生谈话过程中的语言调节与控制上，达到循循善诱的谈话效果。
　　五、谈话后及时跟踪，巩固谈话成果
　　个别谈话中，学生接受了辅导员的语言信息后，会做出各种不同的反应。他们的反应一般通过其言语、面部表情、情绪或动作表现出来。辅导员要留心观察，在相同现象中要善于发现不同的内在原因。如果是团伙性违纪，要注意通过谈话找出团伙的所有成员，分清谁是“主”，谁是“次”，根据不同对象，采取不同方法进行批评教育，各个击破。
　　辅导员谈话后，对学生一般都会有所触动，部分学生可以把辅导员的要求落实到自己的行动中，改正缺点，积极进取。也有的学生把辅导员的话不当一回事，如风过耳边，水过鸭背，照样我行我素；还有的会产生逆反心理或抗拒心理，不但不好好进行自我反省，反而变本加厉，破罐破摔。对于第一种情况，辅导员应及时予以表扬和鼓励；对于后两种情形，辅导员就要根据情况，与之再次谈话，同时采取一些相应的措施，增强工作的力度。
　　可见，要巩固谈话成果，就必须在谈话结束之后及时整理相关材料，观察学生的表现。辅导员整理好与学生谈话的记录以及学生谈话后各方面的表现，不仅可以做到及时跟踪了解学生的思想状况，还可以作为学生思想变化的档案，为后续的谈话提供参考依据；同时，老师还可利用这些档案信息，在谈话实践中不断调整、完善谈话的方法和技巧，对谈话工作进行归纳总结，形成有效的工作方法。其实，对谈话对象及时进行跟踪、观察，也是谈话工作的组成部分。因为，通过跟踪观察，可以检查到谈话对学生产生的效果，并能及时发现问题，从而采取相应的补救措施，确保实现谈话的预期效果。
　　谈话作为思想教育工作的一种有效方法，并不是万能的，辅导员的一两次谈话，也不可能“包治百病”。但如果我们掌握了学生的心理动态，把握好了有效时机，能采取有效措施，对症下药，就可以收到更好的教育效果。
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　　［4］魏延庆.高校辅导员如何做好大学生思想政治工作［J］.职业时空，2007（1）.