大学生网购调查报告 大学生网购现状调查

　　一、调查方案　　1、调查目的：通过对在校大学生进行问卷调查，了解大学生网购现状及存在的问题，并提出解决问题的合理方法。2、调查对象：中国农业大学在校大学生。3、调查单位：抽取的样本学生。4、调查方法：为使调查更具科学性和客观性，本次调研采取了多种调查方法来保证数据质量，具体的调查方法有：（1）问卷调查法：其中共发放问卷200份，回收183份，有效率为91.5%。（2）口头访问法。5、调查程序：（1）设计调查问卷，明确调查方向和内容；（2）分发调查问卷。随机抽取中国农业大学大一、大二、大三、大四在校本科生男、女各100人左右作为调查单位；（3）根据回收的有效问卷进行分析；（4）调查时间：2012年6月5日—2012年6月13日。
　　二、问卷设计
　　大学生网购调研问卷
　　您好，为调查大学生网购现状及存在的问题，并提出合理的解决方案，我们设计了如下问卷。希望您能配合完成问卷，谢谢您的参与！
　　三、调查结果及分析
　　1、大学生网购现状
　　（1）网购在大学生中基本普及，但频率较小。调研结果显示，被调查的183位在校大学生中有142位的同学有过网购经历，占81.42%。但他们访问购物网站的频率和一年中网购的次数却并不多。其中一年中网购5次以下及5-10次的人数分别占42.95%和36.91%，占受访者的绝大部分。可见网购虽然在大学生中基本普及，但大学生网购的频率却相对较小。
　　（2）大学生网购消费金额小、商品种类多。通过对抽样结果的统计，大学生最近两次网购每次的平均金额集中在50-100和100-200中，共占73.15%。且大学生可以接受的每月平均网购消费金额也集中在这两个区间，两者之和占到74.5%的比率。而大学生经常在网上购买的商品种类非常丰富，包括食品、数码电子产品、体育用品、衣服鞋帽、家居用品、美容美发产品、飞机、火车、汽车票、虚拟货币和书刊等。
　　（3）大学生网购的动因。没有网购经历的原因分析：调查显示，不信任卖家，怕受骗占29.41%，产品质量难以保证占20.59%，购物流程太复杂占11.76%，不熟悉、不了解如何购买占14.71%，售后难以保证占8.82%，其他原因占14.71%。因此可以看出部分大学生对网购消费存在信任问题。可以通过保障产品质量、完善交易平台、利用技术改进安全性问题等措施来解决。
　　（4）购物首选网站高度集中。调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站，其中淘宝（90.6%）、卓越（26.85%）和当当（28.86%）占据了很大市场份额。同时在喜欢网站的原因中，信誉好和商品种类多占主要比例，分别为59.06%和63.09%，其余质量、服务、价格、速度和运费等因素所占比例基本相同。
　　2、影响大学生网购的原因
　　（1）性别。调查网购的性别与关系时，我们得出结果：有过网购经历的149人中，男生有89人，女生60人，似乎显示男生在网购的参与度上比女生更加活跃，这与我们的直觉有些相悖，一般认为，女性更热衷于购物消费。通过进一步访谈我们了解到，由于男生往往有着更好的电脑、网络应用能力，互联网在男生中的普及程度更高，同时，男生在大学的恋爱中大多处于主动追求的一方， 所以男生对于女生所需的一些饰品等物事也有一定程度上的需求。这或许在一定程度上弥补了其在购物意愿上的不足。这建议我们的网络销售厂商应加大在男士商品的销售比例并应不断的开拓女士商品市场。
　　（2）支付能力。由于大学生的主要生活费用来源为家长给予的生活费，因此我们以生活费作为衡量大学生支付能力的标准，并分析其对于网购的影响。调研结果显示，大学生参与网购的程度与生活费基本成正比。
　　3、大学生对于网购的态度
　　（1）基本满意目前状况，但仍有很多存在的问题。在调查的样本中，认为网购开展的较好和一般共占88.59%，可见大学生对于目前的网购环境还比较满意。但是，网购仍存在众多问题，如商家缺乏诚信(48.99%)、出现问题责任不明确（59.06%）、物流中的延迟和损坏（38.26%）、缺乏法律保障（35.57%）、售后没保障（61.07%）、网购平台建设（8.72%）等。可见包括网络供应商和物流公司在内的众多网购参与者都有很大改进空间。
　　（2）大学生网购前景看好。在接受调查的183名大学生中，有73.15%认为网购越来越为人们所接受，发展空间很大，有12.08%的受访者认为不怎么样，还存在很多令人担心的问题，认为短期内不会有太大发展的则占到4.03%，认为短期内会有较大发展的占10.74%。可见大学生网购市场具有很大的发展潜力，在销售量和客户群的拓展上都有努力的空间。
　　四、政策建议
　　针对调查中发现的问题，我们从大学生自身角度、商家角度和政府角度三个层面对大学生网购存在的问题提出了一些对策和建议。
　　1、大学生自身层面
　　首先，慎选店铺。网上交易时最好选择那些通过发行卡认证的店铺，选择信誉较好、加入消费者保障并且有着一定售后服务的店铺。其次，核对好对账单。交易的时候要仔细核对自己的交易金额，每隔一定时间让发行卡打印一份银行卡、信用卡的消费单据。第三，尽量选择支付宝等第三方交易。最后，选择信誉好的商品配送公司。
　　2、商家层面
　　首先，商家要合法注册网店，不弄虚作假；要合法经营；在正规的网上交易平台进行公平买卖；选择与正规的银行合作，对安全问题有一定保障。其次，诚信经营，服务顾客，不侵犯消费者权益，保证消费者的权益。第三，与有一定规模的物流公司合作，能减少商品配送中出现的问题最后，为消费者提供售后服务，秉承顾客至上的原则经营店铺。
　　3、政府层面
　　首先，政府要科学规划、健全法律法规、帮助维护网购安全。政府需要积极制订开发电子商务的发展规划、行动计划和实施方案，同时还要制定法律、法规，为全社会开展电子商务创造良好的法律环境保障网上交易的安全性。其次，大力发展物流业，规范物流运作。政府应努力扶持物流公司的发展，规范物流，进一步健全物流的法律体制。为网购的快速、安全发展提供保障。
　　参考文献：
　　[1]吕静，吕会宁.《我国网络购物的发展现状、问题及其对策研究》[J].陕西农业科学
　　[2]黄磊，蔡标.《大学生精神消费现状的调查与分析》[J].思想教育研究