员工满意度调查表_军人病区开展舒心病房护理前后满意度调查分析

　　【摘要】目的了解军人病区开展舒心病房护理前、后住院伤病员的满意度。方法采用自行设计的调查表　　对开展舒心病房护理前和开展后半年各100名住院伤病员进行满意度调查。结果开展舒心病房护理后，住
　　院伤病员满意度明显提高。结论开展舒心病房护理，提高了伤病员满意度。
　　【关键词】军人病区；舒心病房护理;伤病员;满意度
　　作者单位：225003扬州，武警江苏省总队医院军人病区在市场经济条件下，部队医院如何确保为兵服务
　　方向，更好地发挥为部队服务保障能力，确保部队伤病员收治任务完成,已成为部队医院积极探索和亟待
　　解决的难点。部队医院设立军人病区,是新形势下探索部队伤病员管理,确保部队医院为兵服务方向的一
　　项重要举措［1］。我院于2005年成立军人病区。为提高对部队伤病员护理质量，2008年11月医院率先在
　　军人病区开展舒心病房护理，现报告如下。
　　1开展舒心病房护理的基本做法
　　舒心病房实施是以患者的需求为导向，以患者的满意为目标，承担了患者住院期间一切护理工作，要求
　　护理质量达到人性化、整体化、专业化、无陪化，要求提供给患者及时、主动、专业、规范、安全、舒
　　适的护理服务［2］。住院的部队伤病员是一个特殊群体，他们受到部队条令条例和医院规章制度的双重
　　约束，接受所在部队和医院的双重管理。他们因对自己伤病的担忧和顾虑,容易在心理上产生情绪波动，
　　再加上对医院环境陌生,希望得到及时的治疗、良好的康复和更多的关心。医务工作者要设身处地的为患
　　者着想，努力为患者提供优质全方位的服务［3］。“三分治疗、七分护理”。我们坚持以人为本，结合
　　医院对伤病员管理要求和伤病员需求,做好护理工作，努力为伤病员提供优质护理服务。
　　11加强护理队伍教育。为部队伤病员服务是部队医院建院之本。军人病区护士是从全院挑选的责任心
　　强、工作能力强、专业知识丰富、沟通能力较强的人员。由于部队编制调整，部队医院引进了地方院校
　　毕业生，以护理人员为多。平时对医护人员开展形式多样的教育，利用“512”护士节、“八一”建军
　　节等组织性军为兵服务专题讨论，让大家明白为部队服务就是部队医院根本职能所在，激发了大家为兵
　　服务的责任感和荣誉感，引导她们努力为部队伤病员多方位提供服务。同时，医院对军人病区不定指标
　　，不进行经济效益核算，绩效分配向军人病区倾斜,为军人病区医护人员更好地为部队伤病员服务提供了
　　根本保证。
　　12做好入院护理。部队伤病员入科后，护理人员对每一位伤病员进行入院评估，询问并详细记录伤病
　　员年龄、性别、文化程度、婚姻状况、入伍年月、住院次数、本次患病经历、特别需求等。向伤病员介
　　绍住院环境及病区的各项规章制度，发放洗漱用品，更换病员服，军装及便装统一存放保管，对带有手
　　机、电脑及贵重物品也由科室专人保管。护理人员对新入院患者给予热情周到服务，为建立和谐的护患
　　关系打下了良好基础。
　　13实行责任制护理。为减轻基层卫生队陪护人员短缺的压力，军人病区设为无陪护病区，每4～5名伤
　　病员就有一名责任护士。责任护士工作内容主要包括环境介绍、院规院纪宣教、针对性用药指导、各种
　　检查及术前准备的注意事项及术后功能锻炼、饮食指导、健康知识宣教、心理护理和出院指导等。以及
　　做好为行动不便伤病员洗头、擦澡、喂饭、剪指甲等生活护理。
　　14开展护患沟通评估。要求评估患者个性化需求和生活习惯；对患者提出的合理需求，实行首问负责
　　制。在满足患者合理个性需求时考虑轻、重、缓、急，灵活掌握，因人而异、因时而异，在不影响患者
　　健康和不违背专业要求的基础上，对医院的规章制度、大的服务流程、服务时间等可针对每一位患者的
　　需求进行适当调整，避免护理行为与患者个体需求之间的冲突。另外，责任护士对所负责的伤病员，做
　　好经常性的心理交流，对有心理问题的病员及时给予心理疏导，情况严重的要上报，做好记录，防止意
　　外事件的发生。
　　2开展舒心病房护理满意度调查
　　21对象与方法
　　211调查对象军人病区年龄在18岁以上住院患者，排除有精神疾病、言语障碍、重病、入院不足3 d
　　的患者。
　　212方法2008年7～9月和2009年4～7月后分别发放伤病员满意度调查表各100份，分别统计开展舒心
　　病房护理前后伤病员对护理工作的满意度。采用χ2检验进行统计学处理。
　　22结果开展舒心病房护理前后伤病员满意度调查结果，见表1。
　　表1开展舒心病房护理前后伤病员满意度比较(x±s)
　　开展前开展后P值入院介绍835±14976±06＜0001健康教育901±18986±07＜0001
　　操作技能922±14971±08＜0001生活照顾910±14991±08＜0001用药指导876±
　　17983±05＜0001饮食指导886±28968±11＜0001综合满意度901±14992±0
　　6＜00013讨论
　　军人病区采用了空港式互动运行模式，即军人病区作为一个平台，收治各临床科室诊断明确、病情稳定
　　和术后康复的伤病员，由相应专科医师负责全过程的医疗服务和医疗管理工作，由军人病区实施治疗和
　　护理工作［5］。同时，护理人员组织伤病员进行学习，每周对住院伤病员进行一次健康知识讲座，宣讲
　　常见病的症状、预防治疗及基层训练伤的急救处理；每月组织一次伤病员座谈会，及时征求、了解、反
　　馈伤病员意见。通过座谈会，使医患、护患沟通渠道畅通，确保伤病员的意见和建议得到及时充分的表