关于园林绿化施工企业开展绿色家政服务的设想 谈谈对发展家政服务的设想

　　摘要：随着人们生活水平的不断提高，人人都渴望回归自然、享受休闲的绿色生活环境，但快节奏的生活使得很多人无暇去选购和管养这些绿色植物产品，本文就基于这个现状分析了绿色家政服务的可行性、阶段目标和实施设想。
　　关键词：绿色家政服务 可行性 阶段目标 实施设想
　　绿色家政服务，顾名思义，是以社区家庭为服务对象开展的日常家庭植物租摆、鲜花送递、家庭节日、生日、聚会绿饰、摆花等一系列旨在满足社区家庭所有植物需求的绿色产品服务。
　　1 绿色家政服务的可行性分析
　　1.1 从服务的对象分析 绿色家政服务的服务对象是社区家庭。随着人们生活水平的提高、文化品味的改变、对绿色消费的需求也越来越大，在属于自己的私人空间里，越来越多的人们已经知道植物可以美化空间、净化空气、增添生活情趣和提高生活品位，但是人们往往在植物及花卉选择上缺乏专业的知识和眼光，有的摆放的不伦不类，比如将适合放在卧室的摆在了客厅，喜光的植物却终年不见阳光，有的因为选择了不适宜的植物反而对身体健康产生负作用，也有的确实在摆放之初达到了良好的效果，但是由于没有正确的养护管理，植物养不了多久就死亡了，更有甚者，部分人群虽然有对植物的需要，但快节奏的生活却使他们根本没有闲暇照顾植物及光顾植物商店。那么是不是可以由专业的人员来帮助选择和养护植物呢？家庭植物租摆服务在此基础上应运而生，除此之外还有一些其它植物产品需求，诸如一次盛大PARTY的家庭植物布置，为迎接远归亲人而准备的鲜花满屋和浪漫花饰餐桌布置，生日宴前匆忙想起的未定花束等等。有需求就会有市场，正是这一系列与植物有关的需求为绿色家政服务提供了可能的广阔市场。
　　1.2 从服务的主体分析 绿色家政服务的服务主体是专业的园林绿化施工企业。
　　1.2.1 从企业发展的历史和现状分析。一直以来园林施工企业都以做园林工程为主营项目，但是园林工程市场目前存在着僧多粥少的局面，如何解决这一发展中的瓶颈问题，我们认为可以由单一业务向多种经营发展，绿色家政服务，就是一种可以尝试开发的新业务。一方面可以拓展在整个业界的产业链，带来新的利润增长点，另一方面在园林工程业务不饱和的情况下可以更有效的利用人员、机械等资源。
　　1.2.2 从资源条件分析。园林施工企业拥有专业的人员、机械和苗木产品资源。方案的设计，植物的配置，植物的日常护理等都由专业的园林技术人员负责，而使用的机械设备及苗木产品对于园林施工企业来说也是信手拈来，在资源条件上充分保证了绿色家政服务的实施。
　　1.2.3 从行业前瞻性分析。社会发展到一定阶段，各种服务行业的比重将会占有越来越大的市场份额，目前，市场上兴起的针对酒店、写字楼、公司、企事业单位园林植物租摆行业已经使得社会绿化总量得到一定程度的提高，但是以家庭为对象的一系列绿化服务在整个业界的份额还很小，随着人们经济水平的提高，这一市场空间巨大，现阶段介入，不仅可率先在该领域抢先占有一定的市场份额，还可积累相关的经验和资源，先人一步走在行业的前列。
　　通过以上分析可以得知，绿色家政服务是供求双方的要求，是可行的。
　　2 绿色家政服务的阶段目标
　　绿色家政服务作为一个新的产品进入市场，没有模式可循，根据目前人们的消费水平状况，和社会发展预测，我认为可以分三个阶段：
　　2.1 起步阶段目标 在单个小区试点家庭绿色植物租摆方案。即顾客以租赁的方式获得各种植物，园林施工企业定期派员上门进行维护，并及时更换生长不良的植物，确保植物青绿茂盛，让顾客充分享受植物而不用照顾植物。
　　2.2 发展阶段目标 推广家庭租摆服务，并以此为出发点拓展家庭鲜花订购、家庭装饰花艺、家庭节日、Ｐarty花艺等多项业务，实行一站式服务。
　　2.3 全面提升阶段目标 彻底改变人们对绿色产品的消费观念，让绿色家政服务真正进入人们的生活，成为人们生活方式的一部分。
　　3 绿色家政服务实施设想
　　3.1 起步阶段实施设想 起步阶段的绿色家政服务主要以家庭植物租摆这种形式开展，包括市场调研、制定计划和按计划实施三阶段。
　　3.1.1 对市场和产品供应链进行深度调研。上文做出的所有分析，由于缺乏有效的数据支持，多使用的是描述性语言。所以下一步的首要工作重点是，组织调研小组，做相应的市场调研，调研报告需包含以下内容:①小区内家庭有植物摆放需求的数量。②小区内家庭愿为植物消费的最大上限。③小区内家庭对植物租摆的认识程度。④小区内愿意进行植物租摆的户数及方便接受植物租摆服务的时间及频率。⑤公司现有室内植物产品数量、品种、及生产规模和周期。⑥有合作意向的植物供应商的植物成本、数量品种、及产品保证程度。⑦相关盆器、花架等辅助产品供应商的产品品种及价格。⑧市场上现行植物租摆价格及服务。
　　3.1.2 根据调研报告分析结果，制定产品计划、价格计划、服务流程计划、市场推广计划等。①针对不同需求制定产品计划。a美化环境、营造浪漫温馨氛围，打造个性化空间的美观系列，比如可以分为大型、小型、直立型、悬垂型、有色、水培、盆景等。b清除室内有毒气体，创造良好的环境的健康系列，如除毒气产品、除粉尘产品、除油烟产品、防辐射产品等。c培养人们热爱自然、热爱生命奇异的趣味系列，如芳香植物、美容植物、防蚊虫植物、形状有趣的植物等。d增添节日气氛的节日系列（根据不同节日时令确定品种），如金桔、仙客来、圣诞花等。e为单居室、双居室、三居室、四居室、别墅等不同房型搭配好的植物套系产品。②以市场参考价为基础，根据需要的数量和时间长短制定价格计划。③制定全程服务计划。a客户预订阶段：多种预定方式比如电话预定、现场联络点预定、网上预定；与客户沟通了解大致需求，进行客户需求分析；建立客户资料，方便后续服务。b实地考察阶段：上门了解现场环境与客户作进一步沟通，了解客户预期效果、预计支出、家居风格、预放位置光照及受风情况、环境朝向、层高、家庭人员情况、特殊人群（孩子、孕妇、病患等）等。c方案阶段：设计师根据客户需要、环境特点、植物特性、价格要求、人员情况等在实地考察后向客户递交多套设计方案，供客户参考选择。方案内容包括租摆的整体与局部效果描述、租摆设计思路文字性描述、整体预算报价等相关信息；根据客户反馈回来的信息，及时修改、完善及补充。d合同阶段：与客户签订租摆合同明确植物品种、数量、规格、养护标准、养护周期、更换周期、价格；随合同赠送产品说明书，说明书内容包括选用植物介绍、家庭养护指南、与该植物相关的文化等。e付款阶段：多种付款形式。f送货布置阶段：在约定时间内送货；放置完毕后清洁现场；与客户确定下次上门养护时间。h植物美观维护阶段：确定上门养护时间，做好管养日记，对长势不好的植物不定期更换；每次上门均由客户签署意见卡，评定服务效果；上门服务时若住户不在，留遇户不在通知书，进行植物管养提醒；提供爱心祝福服务，在节日、客户生日、纪念日等特殊时间养护时赠送爱心礼物；提供24小时服务热线，48小时内解决客户需求；对有愿望参与养护的客户做简要家庭养护指导。I撤回阶段：在客户约定时间撤回；清洁现场；结款。④市场推广计划：社区楼宇宣传（电梯内多媒体）；布告栏张贴（海报）；上门投递（信件、卡片）；举办各类型与植物有关的讲座、活动，面对面宣传（如植物养护知识讲座等）。
　　3.1.3 在场地、人员、运输、产品供应等各环节统筹整合资源，按计划实施。
　　3.2 发展阶段设想 ①不断开发新产品，提供一站式服务。②继续维护和巩固已经建立的客户关系，同时走出小区，在建材商店、婚姻登记处、甚至新楼盘售楼处等一切可能的业务点进行推广和销售。③建立绿色生活情境馆，成为绿色家政服务的窗口引领绿色消费。④完善各个环节的产品供应。⑤通过网站、电视、杂志、报纸进行多渠道宣传，让绿色服务的消费意识进入千家万户。
　　3.3 全面提升阶段设想 在资本资源、人力资源、供应链、模式、品牌等层面建立面向消费者的核心能力，系统规划，有条不紊地经营。
　　4 结语
　　绿色家政服务是个系统的工程，本文仅对此作了初步的设想，具体的实施和深化，还有待园林绿化企业转变经营思路，制定切实可行的家庭绿色服务方案，探索出绿色家政服务的新模式，在把传统业务做强、做精、做大的同时，绿色家政服务必将成为园林绿化行业的新亮点。
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