[旅客住宿登记验证制度]旅馆业住宿验证登记制度

旅客住宿登记验证制度

一、中宾

1、前台登记有效证件种类主要包括身份证（一、二代）、驾驶证、警官证、护照等。

2、有效证件的检验：检查证件是否在有效期内；检查证件上照片和年龄是否与本人一致；检查对方是否是公安通缉人员。

3、住宿登记过程包括三个部分：表单登记（需要客人签字）；电脑系统登记（房态修改）；扫描客人证件并上传至公安系统。

4、单间至少需要1张证件；标准间至少需要2张证件。

二、外宾

1、港澳人员使用《通行证》；台胞使用《台胞证》；其它国家使用护照。

2、有效证件的检验：检查证件是否打孔或剪角；检查签证是否

过期；外宾在国内取得的驾驶证不可以使用。

3、住宿登记过程包括三个部分：表单登记（需要客人签字）；电脑系统登记（房态修改）；扫描客人证件并上传至公安系统。另，部分国家的护照首页需要复印并且上传至当地派出所。

4、外宾必须严格按照人头进行登记；外宾团队必须上报当地派出所。

旅客财物保管制度

一、普通物品保管

1、 寄存物品不包括易燃、易爆、易碎物品和其他违禁品；

2、办理寄存手续：核对客人姓名与房号、清点物品并填写行李寄存牌、将行李下联给客人、上联正确悬挂在行李上方；寄存时行李牌的填写内容包括：客人姓名、联系方式、房

号、件数、寄存日期、领取日期、行李员和客人签名。

3、 办理寄存手续后将客人行李放入行李房；

4、 客人凭行李牌下联领取行李。普通行李可代领，但需寄存

人本人授权；普通行李退房后可继续寄存在总台；

5、寄存行李最长期限3个月；本项服务为免费服务项目。

二、贵重物品保管

1、 贵重物品包括现金类、金银首饰类和电脑物品类；

2、办理寄存手续：核对客人信息；填写《保管箱存取记录卡》、

将物品放入保险箱内、提醒客人妥善保存钥匙；

3、 寄存现金和首饰内物品时，可提供信封和胶带，总台无须清

点物品数量，无须分辨真伪；

4、 客人临时取用物品或最终取完物品都要留下记录和签名

5、 寄存和领取均在总台摄像范围内进行；

6、 贵重物品凭本人身份证、房卡和保险箱钥匙领取，不可代领，

退房后服务停止；

7、本服务为免费服务项目，钥匙遗失需要赔偿400元。

遗留物品上缴制度

一、 总台遗留物品

1、 服务员或PA若发现总台大堂或柜台上客人遗留的物品，无

论贵重无否，应及时通知安保部，并协同前厅部共同管理，物品具体放置位置可灵活。

2、 及时在《总台遗留物品记录本》上详细记录物品的名称、

件数、特征、遗留日期、经办人等。

二、客房遗留物品

1、客人未离店，及时交还客人。

2、客人已离店，由客房部主管通知前厅部和安保部，由三部门

共同清点物品的件数。

3、 客房部按月分类保管客人的遗留物品。

4、 由前厅部尽量联系客人，让客人回店领取。

5、 贵重物品，由客房部协同保安部每六个月处理一次，做好记录；普通物品，由客房部协同保安部每三个月处理一次，做好记录；