【特性要因图】 人机料法环鱼骨图
特性要因图
讲师：讲师：杨铧
聚成华企在线商学院
一. 前言
所谓特性要因图就是当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，吾人将这些要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果（特性）的诸多原因（要因），以有系统的方式（图表）来表达结果与原因之间的关系，“某项结果的形成，必定有其原因，设法使用图解法找出这些原因来”这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的，特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关系，亦称“因果图”，因其形状与鱼骨相似，故又常被称呼为“鱼骨图”。
特性要因图(鱼骨图)
Connector短路特性要因图
Connector
短路
二.概述
一个质量问题的发生往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是多种因素综合作用的结果。要从这些错综复杂的因素中理出头绪，抓住关键因素，就需要利用科学方法，从质量问题这个“结果”出发，依靠群众，集思广益，由表及里，逐步深入，直到找到根源为止。因果图就是用来根据结果寻找原因的一种QC手法。可以使我们的工作更系统化,条理化,科学化;
三.因果图可用来分析的问题类型
(1)表示产品质量的特性：尺寸、强度、寿命、不合格率、废品件数、纯度、透光度等；
(2)费用特性：价格、收率、工时数、管理费用等；
(3)产量特性：产量、交货时间、计划时间等
(4)其他特性：出勤率、差错件数、合理化建议件数
用发散整理法制作特性要因图
(1)决定问题或质量的特征
(2)尽可能找出所有可能会影响结果的因素,越具休越好;
(3)找出各种原因之的关系,在鱼骨图中用箭头联接
(4)在鱼骨图中标出必要信息
此方法包括两项活动:一找原因;二系统整理出这些原因
注意事项:
(1)严禁批评他人的构想和意见.
(2)意见愈多愈好.
(3)欢迎自由奔放的构想.
(4)顺着他人的创意或意见发展自已的创意.
用逻辑推理法制作特性要因图
(1) 确定品质的特征
(2) 将质量特性写在纸的右侧,从左至右画一箭头(主骨),将结果用方框框上.
(3)列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作为中骨,接着列出第三层次原因
(4) 在鱼骨图中标出必要信息
注意事项:
利用5个为什么进行追踪原因(5WHY,为什么产品泛白)
特性要因图的使用
(1) 问题的整理
(2) 追查真正的原因
(3) 寻找对策
(4) 教育训练
绘制特性要因图应该注意的事项:
(1) 绘制特性要因图要把握脑力激荡法的原则,让所有的成员表达心声
(2) 列出的要因应给予层别化(4M+1E)
(3) 绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的原因,并且依照5W1H的方法
WHY:为什么必要;
WHAT:目的何在;
WHERE:在何处做;
WHEN:何时做;
WHO:谁来做;
HOW:如何做.所谓5W 1H
就
是
特性要因图的思考原则
(1)脑力激荡法
四原则: A.自由奔放B.意见越多越好C.严禁批评他人D.搭便车
(2)5W1H法(WHAT ＷHERE WHEN WHO WHYHOW)
(3)5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT)
(4)系统图法
脑力激汤术构想十大原则(BS)不要批评构想
欢迎自由联想
创意越多越好
欢迎搭便车，利用别人的灵感刺激创意不要太早下结论
讨论要力求集中，针对某一问题
破除阶级尊卑的意念，无拘无束一起讨论将提出的意见，利用特性要因图一一记录下来不要以个人冒充大家的意见
想出来的创意，要加以整理评价运用
人、机、料、法、环、测(5M1E)
作业者(Man)
是否遵守标准? 作业效率是否良好? 是否具有问题意识? 是否具有技朮? 是否具责任感? 是否具有经验? 是否具改善适当? 是否具改善意识? 人际关系是否良好? 健康状况是否良好?
人、机、料、法、环、测(5M1E)
机具、设备(Machine)
是否能负荷生产能力? 是否具备制程能力? 有无充分点检? 保养、加油是否适当? 是否时常故站障、停止? 精密度是否足够? 是否发生异常? 机具配置是否适当? 数量是否过多或过少? 整理、整顿如何?
人、机、料、法、环、测(5M1E)
原材料(Material)
数量有无错误?等级有无错误? 厂牌有无错误?品质是否符合规格? 库存是否足够?有无浪费现象?处理情形是否良好?整理整顿如何?卫生、安全如何?储存是否良好?
人、机、料、法、环、测(5M1E)
方法(Method)作业标准内容是否完整?作业标准是否有修改?这种方法是否安全?方法是否适当?方法是否能提高效率?作业顺序是否适当、正确?相互协调是否良好?温度、湿度是否良好?照明通风是否适当?前后两段之连接是否良好?
人、机、料、法、环、测(5M1E)
环境(Environment)
工厂周边、外围机器、设备及其配置工作场所库存场地工厂照明通风温度湿度
人、机、料、法、环、测(5M1E) 量规、仪器(Measurement)
量具的精确度如何?是否定期保养?有否定期校正?操作方法正确否再现性良好?
5W1H
什么(What)
改善对象是什么?改善的目的是什么?做什么?是否无其他的可做?应该必需做些什么?是否去除不必要的部份和动作?
5W1H
何处(Where)
在何处做?是否在别处做的效率较好?发生在何处?作业者或作业的地点是否适当?改变场所或改变场所的组合会更好?为什么在那地方做?
5W1H
何时(When)
可否改变时间、顺序?可改变发生之时刻、时期或时间?何时做最好?为何需在那时做?是否在别的时间较有利?
5W1H
谁(Who)
由谁来做?为什么要他来做?是否可找其他人来做?有谁可以做得更好?人的组合或工作分担恰当否?作业者之间或作业者与机器、工具间的关系是否有重新
检讨的必要?
5W1H
为何(Why)
将所有事物先怀疑多次,再作深入的追究?把其他5W用Why来质问、检讨,并找出最好的改善方案为何要如此做?为何要目前的机器、人来做这种工作?为何要照此方法来做?为何不那么做?
5W1H
如何(How)
如何使方法、手段更简单?情形到底是如何?如何使作业方法简化,以减少劳力、降低成本?要如何来做?如何做才省力、省费用?如何做最好?
特性要因图
制造
没有生产
计划配合
没有式样生
人金额订货情报掌握不确实利润低
物品为没有交货意识何运送成本高交货单方面的决定延方法不明确数量少, 没有迟数量少,没有交货期短交货计划存放位置不足
找原因
特性要因图
特性要因图
二. 特性要因图之分类
(1)原因追求型：以列出可能会影响制程（或流程）的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。
(2)对策追求型：此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于追寻问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对策，故以特性要因图表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。
例3：原因追求型与对策追求型应用实例。
（1）原因追求型
（鱼骨上之1.2.3…表示要因重要性）作业员问题
不熟悉工作图加工困难导板
模具办运费力隔板线
固定梢设置不当冲业率低光线不足不当隔板抽孔脱料困难其他设备不当
（2）对策追求型
消除加工困难
作使马达座脱料容易率
固定梢设置适当
作业元教育
熟知工作图
使导板加工取
放容易
方便屑料清理
隔板导板
寻找资料容易
其
足他
设备改善
(1) 原因追求型：表示结果与原因之间的关系。
(2) 对策追求型：表示期望效果与对策间的关系。
三. 用法
步骤12
原因追求型(原因与结果)
列出问题点(特性)将大骨的原因框起来
对策追求型(效果与对策)
列出期待的效果(特性)将大骨的对策框起来将各组对策进一步添写更细的对策
决定影响期待的对策之顺序
3将各组原因进一步添写更细的原因
4决定影响问题点的原因之顺序
四. 因果图的作图步骤
1.确定问题2.画粗箭头3.因素即原因分类
常用：4M1E即人（员）、机（器）、料（原料）、法（工艺方法）、环（境），有时还可以补充软（件）、辅（助材料）、公（用设施）三方面。
也可用：工序顺序等分类分类好后，用中箭头与主箭头成45°角画在主箭头两侧。
4.对中箭头所代表的一类因素，要进一步将与其有关的因素以小箭头画到中箭头上去，如有必要，可再次细分至可以直接采取行动为止。5.检查所列因素有无遗漏，如有遗漏应予补充。6.各箭头末端的因素中，凡影响重大的重要因????
五. 作法
因果图示例
六. 范例
例1：不正确的绘制方式。
（1）原因应票于箭头尾端，不应于箭头上方或下方。
（正确）←－－×××错误←－－或←－－
（2）未将重大要因圈出。
制造
人
七. 实例演练
1、某电脑键盘制造厂连续3个月的成品，最终检验均为字键作动力不良，故由生产课课长召集字键插入班人员，利用特性要因图解析发生原因。试解之
解（1）确定特性：依题示将讨论“为何字键作动力不良”。
（2）绘制骨架：画一条干线指向右方，并在右方“□”中，填入号讨论之特性，如：
为何字键作会动力不良
（3）选出大要因：选出人员、材料、方法及其他等四大要
因绘制大骨线。
材料
人员
（4）与会人员应用脑力激荡手法，热烈讨论，依据大要因发掘出中、小要因，列于中骨、小骨线，再由其中挑选出重要之影响要因，以“□”记号圈出，作为进一步检讨之用。
目的：目的：为何字键作动力不良制成：制成：字键插入日期：日期：84年84年8月1日
为何字键动作不良
作成者：作成者：陈淑芬等8陈淑芬等8人
（5）依据圈选出之5项问题，再深入检讨根本原因以提出因应对策长期改善，并指定专责人员不定期追踪改善成果。若可行可再由5项问题中讨论出影响度最高1～2项，进行对策型（鱼骨图反转）特性要因图之检讨，提出对策据以执行。
（6）请记住在图完成后，将目的、制程、日期及作成者等项填入图表右下方。
八. 绘制时注意事项
(1) 特性以注明“为什么”“什么”较易激发联想。
(2) 特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。(3) 收集多数人的意见，多多益善，运用脑力激荡原则。
运用时应注意下列原则：A.意见越多越好。
B.禁止批评他人的构想及意见。C.欢迎自由奔放的构想。
D.可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意。
(4) 层别区分（要因别、机械别、工程别、机种别……）(5) 无因果关系者，不予归类。
(6) 多加利用过去收集的资料。
(7) 重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依5W2H 原则执行。
（1）WHY（为何必要）？（2）WHAT（目的何在）？（3）WHERE（在何处做）？（4）WHEN（何时去做）？（5）WHO（由谁来做）？（6）HOW（方法如何）？（7）HOW MUCH（费用多少）？
(8) 以事实为依据。
(9) 依据特性别分别制作不同的特性要因图。
特性要因图之应用
特性要因图不止在发掘原因而已，不可借此整理问题，找出最重要的问题点，并依循原因找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广，在管理工程，事务处理上都可使用，其用途可依目的分类：
(1) 改善分析用；(2) 制定标准用；(3) 管理用；
(4) 品质管制导入及教育用；
(5) 配合其他手法活用，更能得致效果，
如：检查表、柏拉图等。
“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”
——斯宾塞
Thanks ！