康体休闲会所 [酒店管理会所康体部岗位职责]
酒店管理会所 康体部岗位职责
一、康体部经理岗位说明书
职务名称：康体部经理
直接上级：总经理
直接下级：康体部主管
岗位职责及主要工作内容：
（一） 全面负责康乐部的日常工作，贯彻会展中心各项规章制度和总经理的工作指令，保证各项任务的顺利完成。
（二） 分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入会展中心预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。
（三） 根据会展中心规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体任务，并监督贯彻实施，保证各设施项目各项管理工作的协调发展。
（四） 研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程。并检查设施项目的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。
（五） 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训；根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。
（六） 根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。根据会展中心销售活动，组织游泳用品销售、以及网球、保龄球比赛等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。
（七） 审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。
（八） 做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级员工积极性，随时搞好巡视检查，保证康乐部各设施项目管理和服务的协调发展。
（九） 随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。
（十） 搞好康乐部和会展中心各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。
二、康体部主管岗位说明书
职务名称：康体部主管
直接上级：康体部经理
直接下级：康体部领班
岗位职责及主要工作内容：
（一） 督导检查各项康乐设施项目业务活动的开展，研究安排人员配备、班次确认等日常工作并报上级批准后贯彻实施。
（二） 巡视检查各康乐设施项目日常工作，督导领班搞好设施环境、设备布局、清洁卫生、安全服务，活动开展时深入现场，帮助解决有关问题，为客人提供良好的消费环境，满足客人精神享受需要。
（三） 督导各康乐设施领班贯彻会展的各项规章制度、服务程序、操作规程、质量标准。定期研究存在的问题，适时提出改进措施，保证不断提高服务质量。
（四） 巡视检查各康乐设施项目的设备使用和保养、用品及费用消耗，督导营业完成情况，适时提出改进建议，提高各康乐项目的收入水平和经济效益。
（五） 做好各康乐设施领班工作考核，协调各项目领班的关系，做好考核评估，促进各项目领班与服务工作的协调发展。
（六） 协助康乐部经理做好新员工挑选、培训工作，安排培训计划。培训实习生和新员工的工作，帮助了解会展和部门的管理制度、岗位职责、服务程序，不断提高员工素质。
三、康体部领班岗位说明书
职务名称：康体部领班
直接上级：康体部主管
直接下级：康体部员工
岗位职责及主要工作内容：
（一） 全面负责所管康乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作。保证服务质量。 贯彻落实酒店及康乐中心各项规章制度，监督和指导所管康乐项目员工，使其保持良好的工作态度和工作效率。
（二） 在主管指导下，制定本康乐项目日常服务计划，布置工作任务。每日召开班前班后会议，检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况，
适时提出改进意见，提高管理服务水平。
（三） 每日检查所管康乐项目各项设施设备，配套设施及其周围的环境卫生。负责物品领用。填写领用单，经主管审核后领取，发放。做好财产保管，控制用品消耗。
（四） 根据所管康乐项目经营方式，与所属员工一起，做好康乐活动的售票、接待、活动过程的组织工作。有礼貌地处理货劝阻个别客人的违章行为，维护活动场所的安全，保障康乐活动的健康、文明。
（五） 按照酒店财务制度，健全财务手续，每日审核货检查康乐设施的票房收入、财务报表，定期分析营业情况、客人消费，针对存在的问题适时采取措施，提高销售水平，并保证营业收入的实现 。
（六） 负责员工技术培训，知道新员工的工作，处理客人投诉。
（七） 负责所管康乐项目设施设备报修，对需要维修的项目，填写签发请修单，通知工程部及时维修，确保康乐设备安全运行，满足客人康乐需要。
（八） 根据康乐中心有关规定，做好本康乐项目员工考核评估工作。健全和完善交接班制度，严格交接班手续。
（九） 贯彻执行上级有关指标、保持信息畅通，完成康乐项目主管和康乐部经理交办的其他工作。
四、康体部服务员岗位说明书
职务名称：康体部员工
直接上级：康体部领班
岗位职责及主要工作内容：
（一）熟悉本项康乐设施、项目的特点。负责本项客人康乐活动的预定、售票/卡和接待工作，向客人提供康乐活动中的酒水饮料服务。
（二）热情、主动、有礼貌地接待来客，引导、安排客人入座。善于运用语言技巧为客人提供最佳服务，解决客人提出的要求和疑难问题。
（三）严格执行有关康乐规定。坚持精神文明，维护康乐场所秩序，协助主管排解客人之间可能发生的纠纷。保证康乐活动的正常开展。
（四）负责康乐场所的清洁卫生。在主管安排下，每日清洁康乐室门前、室内、设施设备卫生，保持康乐场所环境整洁，空气新鲜，符合质量标准。
（五）负责维护康乐场所设备用品。每日按要求准备好用品、酒水饮料，调试好设备。
保证营业需要，如有需补充的用品，填好申领单报经理审批后按时领取。设备损坏，及时报告维修。
（六）遵守会展中心和部门的各项规章制度，按时上下班。做好交接班工作。上班期间不串岗，不脱岗，不作与工作无关的私事。
四、康体部游泳馆救生员岗位说明书
职务名称：康体部救生员
直接上级：康体部领班
直接下级：无
（一）熟悉游泳馆接待服务工作、工作程序、懂得游泳馆设备、设施维护保养知识、清洁卫生知识及救护知识、应持有省市一级救生人员培训证件上岗。
（二）救生员应热爱本职工作，勤于煅炼，不断增强身体素质，努力提高救生技能，有较强的水中拖带和岸上救护能力。
（三）能运用准确规范的服务语言、服务于客人。
（四）做好救生物品的检查管理与摆放工作。使之随时处于良好状态。发现破损及时报修。
（五）掌握救生知识，熟悉救护工作基本要领，工作时间着游泳裤，做好随时救生的准备。对来游泳的VIP客人，要纳入重点保护目标，确保客人的人身安全。
（六）对不会游泳的泳客，应加倍看护，事先提醒并及时制止其进入深水区域，避免发生意外。严格做好安全服务，婉言谢绝饮酒过量者入水。
（七）注意发现游泳馆内游客的违规现象，主动配合服务人员进行劝阻，对屡劝不止、态度恶劣的及时向主管汇报。
（八）负责围绕水面进行巡视并认真观察、时刻注意老幼体弱者，随时记录水中人数做到心中有数，保证安全，发现溺水者，迅速进行救护并及时向上级汇报。
（九）发现溺水者迅速救护并报告上级领导。
（十）救生员在工作时要集中精力、认真观察；不准聊天、吸烟、看书、吃东西、嘻笑打闹，做一些与工作无关的事情。
（十一）救生员每天向主管汇报当天工作情况，每周负责向经理汇报本周内的安全工作情况。
五、康体部领位岗位说明书
职务名称：康体部领位
直接上级：康体部领班
直接下级：无
（一）保持工作区域的清洁卫生，站姿站位符合标准，站在指定区域迎接客人。
（二）向客人问好，把客人引领到要去的消费区域，积极主动介绍、经营服务项目、结构分布、营业时间等，耐心、细致回答客人的问题。
（三）严禁在岗期间有聊天、说笑等与工作无关的事情。
（四）客人离开时，热情欢送客人，给客人拿东西、把客人送到俱乐部门外及停车场。
（五）注意仪容、仪表、礼仪、礼节和个人卫生。
（六）具备一定的服务质量、处事能力，接待客人的照顾能力，语言表达能力。
（七）注意礼节礼貌，热情招待。