如何从新版ＩＴＩＬ中受益_从中受益英文

　　 　　ITIL v3的正式发布已经有一年的时间了，用户对新版ITIL的接受程度如何？ITIL v2的用户是否应该马上升级到ITIL v3？请听听那些部署了新版ITIL的用户们的建议。
　　
　　ITIL v3（IT Infrastructure Library 3.省略的网站，这里将有支持ITIL v3的各种最佳实践的工具。“我们会把不同流程更好地集成到一起，” Cassidy说，“比如，你正处于问题管理流程之中，但你想对配置进行一下更新，这里的工具提供无缝的支持。”
　　Cassidy不同意企业要部署ITIL一定要先找到适合它们流程的工具的说法。“事实上对于企业来说，要找到合适的工具并不容易。我们部署ITIL已经三年了，直到第三年，我们才意识到我们用的工具并不能让我做成想做的事情。”
　　
　　建议4
　　要改变企业文化
　　“我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说，困难在于要改变在人们的头脑中已经形成的一些观点，比如认为有些方法足够好了，而实际上，人们完全可以做得更好。
　　佛罗里达州萨拉索塔市接受ITIL的思想已经有8年了―这比ITIL在美国流行要早得多。“2000年，Gartner甚至还没有把ITIL列入它的研究范围，我们已经开始部署ITIL了。” 萨拉索塔县CIO Bob Hanson说。现在，这个县已经基本掌握了ITIL v2的核心思想，“但是，对于我们来说仍然有难度。” Bob Hanson说，“主要问题不是出在流程，而是出在人上。因为在传统的运行模式中，IT部门是业务运营的核心，而ITIL提供了一个IT部门提交服务的框架，从而剥夺了IT部门在业务运营中的核心地位。”
　　Hanson建议，“你必须告诉IT人员ITIL对他们意味着什么，事实上，从长远的角度看，不让他们处于核心地位，将会简化他们的生活。”
　　坦帕市才刚刚开始部署ITIL，不过坦帕市并没有打算请咨询顾问，因为这些顾问的价格实在太高。Claypool说，“我们和萨拉索塔县保持着密切联系，我们比照他们的流程来设计自己的流程，因为县和市很相似，我先复制他们的流程，然后再根据我们自己的实际情况进行调整。”
　　
　　建议5
　　不要迷信ITIL v3
　　Cassidy说，ITIL v3并不是万能的，也没有包罗万象。例如，她曾经想在ITIL v3中找到如何创建一个对IT架构进行评估的模板，不过最终没有找到。Cassidy认为，ITIL v3在项目管理方面也比较弱，“尽管在ITIL v3中有几本书都提到了项目管理，但是如何把项目管理和ITIL中的流程结合起来，却很模糊。”
　　尽管很多人都表扬ITIL v3在适用范围上更广了，但是很少有人对ITIL v3中新增的服务策略这部分内容留下了很深的印象。“这部分内容还不够完善。” 他说，“其中规定的流程不多，而且也缺乏切实有效的指导方法。”
　　另外，ITIL v3在保证业务连续性方面和治理方面也存在不足。不过，有关组织正在就此进行修改，相信未来会解决ITIL与面向审计的COBIT(Control Objectives for Information and Related Technology，信息以及相关技术控制目标)之间的联系。
　　惠普的Cannon说，目前对ITIL v3的修改（或者是ITIL v4）主要集中在把框架扩展到数据中心运营以外的技术领域，例如电信和移动设备。他说，随着计算日益走向集中化，这一点越发重要。例如，ITIL的下一个版本将可以帮助保险公司的IT服务从不同领域的代理商的手持设备中获取索赔申请和图片。
　　Cannon说，ITIL v3的作者们决定不针对专门的技术（如iPod），也不会把一些新的、正在逐步完善的方法（如SOA）加入进来。不过，未来这一策略也许会改变。ITIL v3计划应用8～10年左右，随着时间的推移，可能会出一些针对专门问题的补充指南。
　　Cannon推测说，现在的ITIL中已经加入很多业务概念，因此，它可以应用于非IT领域，甚至只要是团队要为客户提供服务就可以采用ITIL。比如，它可以用于整个呼叫中心的运营，而不仅仅是局限在呼叫中心中与IT有关的那部分。“在美国，服务性的工作正在流失。”他说，“我认为，ITIL的实施也许可以从产业结构上对这种情况进行改变。”
　　
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　　从ITIL v2到ITIL v3
　　ITIL出现于20世纪80年代，是英国的政府部门（现在称英国商务部）最早推出的，其目的是提供一种系统的方法来描述IT服务的提供和管理。进入20世纪90年代，ITIL开始在欧洲流行开来，一直到2000年以后，美国的企业才开始接受ITIL的思想和方法。
　　尽管英国商务部已经在其网站上介绍了很多关于ITIL的内容，但在很多人眼里还是习惯于把ITIL看成是一套书籍。2001年出版的ITIL v2在IT基础设施和运营方面有两大核心内容，一个是服务支持和服务交付，比较详细地描述了关于事件、变更、能力和配置管理等方面的最佳实践。使用这些最佳实践，企业能够标准化其数据中心的运营，并改善运营效果。但是，有一些非常关键的内容，如安全、财务管理、IT服务和业务价值之间的关系以及ITIL和其他流程规范的关系等，在ITIL v2中很少提到。
　　总体上说，ITIL v2的主要目的是告诉人们要做哪些事情，而并没有告诉人们如何做到。有些公司对这一点很满意，认为这给了它们一定的自由度，可以根据自己的具体情况来灵活使用ITIL。比如，2000年推出的微软运营框架（Microsoft Operations Framework，MOF）实际上是微软按照自己的运行情况对ITIL进行了一些扩充和改进而成的。但是，也有一些公司对此持反对态度，抱怨说ITIL v2缺乏具体的操作指南。
　　ITIL v3并没有太关注人们对ITIL v2的批评，它的主要目标是让那些原理落到实处，也就是告诉人们如何进行实际的操作。ITIL v3中包含很多企业案例和模板，可以帮助人们理解ITIL的基本原理，ITIL v3还提供了一些性能指标和工作流的案例。
　　“ITIL v3把各部分的内容更好地组织到了一起，特别是通过引入生命周期模型，”Forrester公司一位资深的分析师评价说，“ITIL v3提供了一个更自然的流程，使得其适用于从战略规划到服务的持续改进的整个过程。”
　　ITIL v3还把IT服务的交付从日常的运营扩展到生命周期中的5个阶段，包括战略、计划、转换（包括实现和变更）、运营和持续改善，每个阶段都有一本书进行专门介绍。在战略阶段的最后，ITIL v3特别明确要让业务经理参与进来，要求IT部门应该根据企业的业务目标来设计、维护和改进IT服务。在ITIL v3中，ROI、各种业务指标和收益也都比前一版详细了许多。