ＥＩＭ市场发展现状及趋势分析:护理行业的发展现状

　　在过去十年的时间里，似乎每个网民都习惯了QQ、MSN围绕身边的生活。与之相比，晚起步了三、四年的EIM(企业即时通讯)市场却只能算是刚刚开始起步。 　　CIO注意到这样一个事实：每一天，公司的经济效益受到一些“无法预见”的问题影响。这个问题对许多企业都提出了新的挑战：当经济运作的速度加快了，客户的要求也更高了的时候，机会变得更难把握。作为应对之策，企业必须更早发现机会，并更快得做出反应。许多企业投入大量资金发展自身的信息系统，但是他们的运作速度和以前相比却没有提高。在这样的需求背景下，2002年，Gartner就提出了RTE(实时企业)的概念，旨在帮助企业通过使用最新信息，在关键商务流程中消除管理和实施中的延迟，从而提高其竞争力。
　　曾经，Email可谓是最近几十年内最成功的信息化应用，但是面对企业打造RTE的需要，越来越多的企业用户渴望拥有一种更实时的沟通方式。由此，EIM软件的市场风生水起，一派繁荣。2003年，微软发布了剥离于Exchange Server的LCS 2003，IBM发布了基于Notes 6.5的新版Sametime，腾讯最终也将BQQ发展成RTX。纵览过去的五年里，曾经活跃于EIM市场的众多企业大多已经销声匿迹、抑或改作他行了；AOL、Yahoo等公司已经早早地宣布退出EIM市场，更有无数家不知名的软件厂商在此领域进进出出，而微软、IBM、腾讯三家公司的产品的发展也见证了EIM市场的兴衰和可预计范围内的未来。
　　
　　EIM的发展现状用“统一通讯”赌明天
　　
　　当Microsoft开始进军EIM市场的时候，大多数人都能预想到他的步伐：捆绑于Windows，成为万众瞩目的对象。实际上，OCS(Office Communications Server)的发展却有些许不同，它最早是Exchange server的一个模块，之后被独立出来发展成为了一个即时通讯软件――LCS，因为血缘的关系，其本身的应用与AD、Exchange自然有着千丝万缕的关系。
　　直到其发展为最新的OCS 2007，仍然保持了与Microsoft产品线上众多软件的紧密结合的特点，客户端也依旧是操作系统自带的Windows Messenger，这样的设计从一定程度上保证了OCS的市场占有率，但Office系列“整体集团军作战的策略”也遭到许多企业用户的诟病。比如说OCS不能给离线的人发消息(微软将离线用户之间沟通的重任交予了Exchange)、不在客户端显示组织架构、必须与AD结合进行用户认证等都成了其真正实现垄断的绊脚石。对于最新发布的OCS 2007，虽然微软依旧没有针对用户的需求，在这些功能上面进行更好的改进，但是，其统一通讯(UC)理念的推出和实践，还是让人感到耳目一新，微软是否能用“统一通讯”赌赢明天，目前尚不好说，但是将基于电脑进行的沟通方式(IM，Email等)与传统沟通方式(电话、传真等)的应用融合起来的统一通讯，却必将成为即时通讯市场未来发展的方向。
　　
　　立足于协同办公的蓝色巨人
　　
　　早在1998年，IBM的Lotus Sametime就能为客户提供EIM的功能了，之后很久才出现了“EIM”及相关术语。此外，Sametime与众不同之处在于其广泛的功能横跨了EIM和Web会议这两个即紧密相关又独立的市场，这两个市场至今仍具有截然不同的产品、竞争对手、用户群以及客户内部署模式。与微软、腾讯不同，IBM并没有自己的个人即时通讯软件产品，这让其产品的易用性受到了影响，毕竟许多人习惯了MSN、QQ用法，这也成了许多人不喜欢Sametime的原因之一。针对本身没有个人即时通讯软件的现状，IBM一直致力于Real-Time Collaboration(RTC)Gateway的研发和改进，并先后与AOL、Yahoo的个人即时通讯软件实现了消息互通，并在新版本中实现了与Google Talk的互联。但是，腾讯和微软的接口不开放、以及IBM对自我创新的坚持(目前为止的版本使用方式上仍然遵循其原有的使用风格)，也让Sametime的易用性始终成为产品的短板。
　　分析Sametime的7.5版本和刚刚发布的8.0版本，我们可以看到IBM构建协同办公的平台的发展策略，在保留产品横跨EIM和视频会议两方市场优势的同时，Sametime的发展与ND(Notes/Domino)平台的整合应用也越来越紧密，凭借ND平台的市场占有率，相信在今后几年中，Sametime仍将继续占有全球EIM软件市场的最大份额。
　　
　　“网络公司”的“软件产品”
　　
　　腾讯的“用户在慢慢的长大”，“长大的用户”在转投MSN的怀抱、许多网管在绞尽脑汁封QQ，TM和BQQ都是这种背景下的产物。为了抛掉娱乐的外衣，腾讯将BQQ改名为RTX，为了把软件做成平台化产品，又有了RTX3.X到RTX200X版本的变化，这个变化过程，让腾讯受到了许多用户的质疑，同时版本之间功能颠覆性的改动也成了众多竞争对手对其攻击的话柄。
　　不过分析RTX产品的发展道路，我们会惊奇的发现，腾讯正在用“网络公司”的方式来生产“软件产品”。之所以这样说，其原因是：首先，腾讯对市场占有率的看重远远超过了产品获得的直接价值，这是网络公司固有的最基本特征；其次，腾讯一直在努力将原本应用于企业内部的EIM做成“大互联”模式：企业内部实现分支互联、企业之间实现企业互联；同时RTX的系统架构也在发生着变化，通过开放的接口，让其它信息系统使用RTX作为其即时通讯模块成为可能，将RTX普及于所有不适于使用QQ的场合，这也许就是腾讯的最终目的。也许某一天，RTX完全免费、与QQ成为相似的平台，我们也完全无需感到惊讶。
　　
　　EIM发展趋势
　　
　　企业对即时沟通需求的日益增加，EIM软件也呈现出每年150％的增长速度。分析EIM市场近十年的兴衰，我们可以认为EIM软件的技术及市场发展存在以下的主要趋势：
　　第一、安全、可管理的沟通是EIM软件赖以生存的基础，也是区别于个人版IM软件的根本区别。同时，对用户现有使用习惯的尊重可以让EIM软件的推广、实施过程事半功倍。
　　第二、能够在市场竞争中不断壮大的EIM软件厂商必然要进行平台化建设的工作，用户对众多信息系统的整合要求日益增加，同时，软件开发的社会化分工也是不可避免的趋势，用户希望实现的每一个功能都能有不同的软件供其选择，所以只有接口丰富，支持集成、EIM软件才能获得用户的青睐。
　　第三、EIM软件不能孤立的存在，也不会止步于协同系统的一个沟通模块，与传统的各种通讯方式进行融合统一将是即时通讯发展的未来。
　　第四、将EIM软件作为众多应用系统的前端展示窗口，一种类似Portal系统的基于EIM的集成应用模式，会成为部分企业用户信息整合的新选择。
　　第五、SaaS理念在EIM领域能得到更好的验证和推行，EIM软件的推广和使用都将软件即服务的理念贯彻其中。
　　第六、即时通讯软件并不遵循Jabber等国际标准协议，而且多数相关专利都为微软、ICQ、腾讯等公司所有。目前的情形下，EIM市场并未孕育成为能够实现真正盈利的独立市场，更多的企业是出于战略的考虑而进行该领域的布局。
　　第七、不同厂商产品之间的互通互联是即时通讯取代电子邮件仅需的一步，也是最难迈出的一步。
　　EIM将成为企业信息化建设中需要优先处理的项目之一，我们也发现EIM市场渐渐与协同办公、统一通讯联系到一起。这样的发展趋势，对于EIM厂商来说，谁能更好的满足用户的需求，谁能更好的将EIM软件发展为平台化的产品，将成为其在竞争中脱颖而出的关键。而对于企业用户来说，选择一套合适的即时通讯软件也是其提高业务响应效率的不错选择。