【内需时代，品牌如何赢得消费者】赢得消费者的
“现在商场的衣服价格太高，一件小衫都要四五百元，实在是消费不起。” “网购服装虽然便宜，但只看图片总是让人不太放心，有时候拿到手的衣服跟商家展示的图片完全是两回事，虽然现在很多商家提供‘7天无理由退换’服务，但越来越高的快递费和搭进去的时间和精力也让人‘伤不起’。”
“我就喜欢一些个性设计的，能够表达自我的衣服，商场里的衣服太容易撞衫，所以我更喜欢到小店里享受淘的乐趣。”
“对于男人来讲，款式可能是其次考虑的，最主要的是服装的品质以及商家所能提供的与众不同的服务。”
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当今社会，消费者对服装有了越来越高的要求，不但要产品好、服务优、价格低，还要满足他们的精神需求，这就对服装企业提出了更高的目标。但国内很多服装经营者把注意力更多地投向了市场，在进入快速发展阶段后，就一味只从品牌的角度出发，追求如何将品牌做大，如何扩大影响力，反而将最基本应该考虑的因素——消费者的需求忽略掉了。2012年，国内外需求形势严峻，加之国外品牌大举进军中国市场带来的压力，企业必须正视探求消费者需求的问题，因为内需时代已经来临。
内需市场成企业 “救命稻草”
2011年末，国内服装行业经历了一个“寒冬”，外销受阻，内销不旺，加之不断加大的成本压力，使得许多中小企业都“命悬一线”。 从中国纺织产业联合会最新发布的行业运行状况来看，今年我国服装企业面临的形势仍不乐观。今年1-4月，虽然1季度末出口情况有所好转，但由于欧美主要市场复苏缓慢，新兴市场所占比重尚小，同时因成本等因素造成的订单外流，将继续影响中国服装出口加工订单总量。而受经济形势影响，预计今年国内外需求仍将低迷，市场复苏的不确定性仍将存在。同时，订单不足，劳动力短缺，成本压力加大将成为常态，这些问题将成为制约产能增长的重要因素。而随着产业集中度提高，大型企业将继续保持稳定增长，数量上占绝大比例的中小企业仍将在生存线上挣扎。
国家统计局公布数据显示，4 月份限额以上企业消费品零售总额同比增加14.1%，其中服装鞋帽、针织品零售额同比增长19.5%，增速较3月回升0.1 个百分点。中华商业信息中心数据显示，全国 50家重点大型零售企业服装零售额增长16.48%、销量增长12.74%。同时，根据中国服装协会近期对金坛、常熟、茶山等产业集群调研，生产加工型企业内销订单也相对稳定，量价平稳。内需市场呈现回暖趋势。但是，库存问题仍是困扰内销企业的重要问题。2011年末连续两季高库存使渠道商普遍压货较多。从福建品牌服装企业订货会情况看，春季订货会订货数量普遍下跌三成。而刚刚结束的秋冬订货会，与春夏订货会相比，金额增长没有明显降低，与去年秋冬订货会相比，略有降低，也表现出渠道商囤货意愿下降。
总体来看，虽然数据显示4月份内需市场表现出一定的好转，但国民经济增速放缓、通膨压力、消费者信心不足等因素，仍将制约国内服装消费，下半年内销市场增幅或将下降。
如何打开消费者的“钱袋”
在如此严峻的环境下，企业究竟该如何走出困境，并实现稳定增长。中国纺织工业联合会产业部主任孙淮滨称，“国内服装企业应当从多方面下功夫，但关键还是要加大品牌建设，提升品牌附加值，以对抗行业运行风险”。同时，内需市场仍然是支撑，扩大内需仍是今年我国宏观调控政策基本出发点，因此，对于企业来说，要深挖国内消费者的消费潜力，就显得尤为重要。要了解消费者的消费欲望，随之提供相应的产品销售及服务模式，使其愿意打开“钱袋”为品牌买单。
打破线上线下购物的界限，使得网络购物与实体店体验能真正结合在一起，能够提供更加物美价廉的产品及优质的体验与服务；
不局限于追求“店大”“店多”的竞争，而是真正给消费者提供与其品牌内涵相应的产品品质及服务；
探求更多高库存问题的解决之道，而不是一味通过增加终端零售价格转嫁成本，过高的价格只能让大部分消费者“望而却步”；
设计也需要商业系统规划，前期对目标人群的了解尤为重要，找到品牌的核心主打产品，完成整个产品线才是设计工作之要点，而不仅仅只是通过某一产品的某一细节来感动消费者。
消费者对美的追求已经有了更高的层次，品牌与艺术、服装与其他领域的跨界越来越受到消费者的关注和欢迎，消费者希望得到更多、更‘高级’的享受。
品牌要想吸引消费者，只有让她在逛商场的过程中真正享受到更多的购物价值，提供更多地体验式服务，这样才能真正让她产生对品牌的共鸣；
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以上种种，虽然都是从消费者的角度对企业提出要求，但也是我国服装企业当下应该认真反思的问题。无论任何时代，谁能把握消费者的心态，谁便是赢家。满足消费者不断提升的消费要求，借用武汉纺织大学服装学院客座教授毛立辉的一句话，“当我们真正把顾客视为具有独立意识和完整感情的人，深层次地关注他们内心焦虑的问题，我们的品牌服务理念才会由一厢情愿的企业主张，变成紧切消费欲望脉搏，用产品和服务满足消费者功能和情感需要的同时，更满足其精神方面的欲望”。