住院患者满意度调查分析报告 [住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析]

　　摘要：目的：探讨住院患者对护理服务的满意度及影响满意度的相关因素。　　方法：我院于2009年9月～2010年9月对在我院拟开展优质服务示范病房的科室的住院接受治疗与护理的患者进行护理服务满意度调查，并分析其相关影响因素。
　　结果：本研究共发放248份问卷，共计收回问卷230份，回收率为92.74%，均为有效问卷，其中满意122例，较满意62例，不满意46例，满意率达80.00%。患者年龄、文化程度、职业及支付方式影响者患者对医院的护理服务满意度有明显影响（X2=12.96、21.19、5.22、7.99，P均<0.05）。
　　结论：护理人员实施护理服务过程中应根据不同的住院患者的个体差异，采取因人而异地采取护理措施，提高护理服务质量和患者满意度。
　　关键词：住院患者 护理 满意度 因素
　　Satisfaction survey and related factors analysis of nursing service in hospital
　　Lian Wen Li Jingmei
　　Abstract:Objective:To investigate the inpatient care services satisfaction and satisfaction factors.
　　Methods:From September 2009 to September 2010 patients for treatment and care in our hospital quality service demonstration department, was surveyed about nursing service satisfaction and analyze the related factors.
　　Result:In this study, 248 questionnaires were distributed, and 230 questionnaires were totaling recover. The recovery was 92.74%, are valid questionnaires, satisfaction of which 122 cases, 62 cases more satisfied, not satisfied with 46 cases. The satisfaction rate was 80.00%. Age, educational level, vocational and payment of hospital had significant effect on hospital care service satisfaction (X2=12.96,21.19,5.22,7.99,P <0.05).
　　Conclusion:Nursing staff implement the process of care services should be based on individual differences of the different hospitalized patients to take varies from person to person to take care measures to improve the quality of care and patient satisfaction.
　　Keywords:Hospitalized patients Care Satisfaction Factors
　　【中图分类号】R-1【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)07-0249-02
　　我院于2009年9月～2010年9月对在我院拟开展优质服务示范病房的科室的住院接受治疗与护理的患者进行护理服务满意度调查，并分析其相关影响因素，现将分析结果报道如下：
　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料。2009年9月～2010年9月选择在我院心内科、肝胆外科、综合科住院的患者248例，其中男158例，女90例；年龄18～72岁，平均年龄（39.25±12.24）岁；文化程度：初中及初中以下65例，高中级中专84例，大专及大专以上99例；职业：工人73例，农民82例，干部45例，教师48例；入选的患者均住院天数4d以上、在院期间病情稳定、无记忆思维受损，而且所有患者均自愿参加本次研究，且与患者说明原因，得到知情同意。
　　1.2 方法。本研究采用由护理部自行设计的问卷调查表，并由护理部指定相关负责人员进行发放，并向患者说明填写方法，内容具体包括入院介绍、病区环境、服务态度、饮食生活护理、护理技术操作、健康教育等项目。病人填写后不署名，问卷调查每月统一发放到三科室，随机向患者征集意见。由护理部人员按时收回，然后对资料进行统计。调查表主要包括20个条目，每个条目从非常满意至不满意分别赋1～5分，总分20～100分。总分≥90分为满意，89～80分为较满意，<80分为不满意[1]。（满意+较满意）/总例数=满意率。
　　1.3 统计学处理。采用SPSS13.0对各项资料进行录入、统计及分析，使用X2检验进行数据分析，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2 结果
　　本研究共发放248份问卷，共计收回问卷230份，回收率为92.74%，均为有效问卷，其中满意122例，较满意62例，不满意46例，满意率达80.00%。患者年龄、文化程度、职业及支付方式影响者患者对医院的护理服务满意度有明显影响（X2=12.96、21.19、5.22、7.99，P均<0.05）。具体可见表1。
　　表1 230例患者的对护理服务满意度的相关因素分析[例（％）]