试论高校管理者的信息素养|全国信息素养大赛官网

　　信息素养最早由美国信息产业协会主席保罗・泽考斯基提出。他认为：“信息素养是利用大量信息工具及主要信息资源使问题得到解答的技术和技能。”包括文化素养、信息意识和信息能力三个层面。信息素养全美论坛终结报告将具有信息素养的人描述为“能够认识到精确、完整的信息是做出合理决策的基础，能够确定对信息的需求，形成基于信息需求的问题，确定潜在信息源，制订成功的检索方案，从信息源中获取信息、评价信息、组织信息，用于实际应用，将新信息与原有知识体系进行融合，并在批判性思考和解决问题中不断使用。”
　　
　　一、提高高校管理者信息素养的必要性
　　
　　1　适应高等教育发展的需要
　　为适应新形势下高等院校行政管理工作的变化。各级管理人员必须掌握最新的、最具代表性的高等教育发展信息。及时向上级领导提供高等教育发展的新动向。信息处于不断生产、更新、淘汰的过程，呈现高度动态性的特点，这就要求管理者不仅要掌握高等教育发展领域中的既成事实。还要关注与工作相关的实时动态信息。不断拓展动态信息的收集范围，做到既把握政治、社会、时代脉搏，又顺应高等教育发展的现状和规律。
　　2　适应自身发展的需要
　　行政管理人员作为领导的参谋助手，须自觉运用新的信息化技术和手段加强办公室自动化、信息网络化和管理科学化的建设，熟练运用网络、电脑等工具对各种信息资源进行有效收集、组织、运用。特别是身处知识密集的高校，面对各种学科的交叉渗透，只有具备较好的信息素养，具备从各种资源中快速获取知识以及发现问题、解决问题的能力。才能不断提升自身职业化水平。
　　3　有效提高管理效率的必要条件
　　高校行政管理人员肩负着联系上下级、决策落实等责任。其主要工作有决策参谋、督促查办、调查研究、收集整理信息、协调关系、处理文书、编制公文、接待来访、安排日程等。每天面对大量的文件、电话、会议、资料。由于信息材料的时效性和指导性不尽相同，管理者需要对其分门别类收集存档。在辅助领导决策的过程中。管理者还需在充分调研当前高等教育热点问题及学校面临的突出问题的基础上，为领导提供可供选择的方案或意见。同时，鉴于行政管理人员经常参加校内会议，与上下左右部门交流信息比较频繁，既联系学校机关各部门和广大教职工，又处理来自基层的汇报和请示，这就需要其坚持原则、灵活应变、有效传递信息。可以说管理人员的日常工作包括了信息收集、加工、传递和储存的全过程，只有将信息处理的诸要素有机地紧密联系在一起。才能使工作流程更加顺畅，工作效率大大提高。
　　
　　二、高校管理者信息素养的内涵
　　
　　高校行政管理者的信息素养是指具有信息化理念，掌握现代化行政方法和技术手段，在实际工作中能根据组织内外环境的发展要求，对信息资源进行有效的收集、整理、组织、分析、使用、管理和评价的意识和能力。具体包括管理者的信息意识、信息能力和信息道德。
　　1　信息意识
　　信息意识是信息在人脑中的集中反映，是人们凭借对信息价值所特有的敏感性，主动利用现代信息技术捕捉、判断、整理、利用、传播信息的意识。包括信息主体意识、信息法制意识、信息安全意识，等等。高校行政管理人员的信息意识应表现为对信息具有特殊的、敏锐的感受力和持久的注意力，能够主动挖掘、搜集与学校当前中心工作相关的信息，能将领导潜在的信息需求转化为自身显在的信息需求，并充分、正确地予以表达。
　　2　信息能力
　　信息能力是人们获取信息、处理信息、利用信息的能力。高校行政管理人员的信息能力是在从事行政管理工作和实践活动中所应具备的对相关工作信息的搜集、理解、分析、处理、表达的能力。由于其工作内容包括接受信息、加工信息、沟通信息、贮存信息、反馈信息和利用信息的全过程，相应地其信息能力应涵盖信息的搜集获取能力、分析判断能力、加工处理能力和信息的应用表达能力。
　　3　信息道德
　　信息道德指在获取和使用信息过程中应遵循一定的信息伦理和道德准则，主要包括：在信息活动中，坚持公正、公平的原则，尊重知识产权、道德信息纪律、保守道德秘密和尊重个人信息隐私，正确处理信息创造、传播和使用者之间的关系，等等。
　　
　　三、提升信息素养的基本措施
　　
　　1　提高工作主动性，不断强化信息意识
　　信息意识在信息素养中处于先导地位，关系到对本职工作的接受和理解，要有效培养信息意识，首先须改变传统思想观念。高校行政管理人员被称为“领导的助手”，“对领导活动起辅助作用”，但如果一味强调，就会使工作陷入被动服务的处境。特别是在信息快速增长的时代。各级管理者需主动围绕学校发展重心，将强化自身信息意识作为主动参与、积极创新、做好参谋助手服务的前提。具体可加强两方面能力：一是能敏锐感受到社会大环境变化对工作带来的有利或不利影响；二是随时关注领导决策信息和工作相关信息。根据工作性质。积极主动地挖掘、搜集、过滤、筛选和利用有利于决策的各种资源；敏锐地从尚未注意的事物中找到问题的本质，达到发现早、挖掘深、效率高的境界。
　　此外，高校中接受过正规教育，文化素养和信息意识都较高的网民比较普遍。校园网建设和网络的迅速普及使得师生可以轻松登陆博客、论坛、社区，或跟帖、发帖。或发表意见、出谋划策。网络凝聚的力量和热点话题吸引传统媒体介入其中。两者已形成良好的互动模式，对社会舆论走向产生巨大影响。因此，行政管理者要充分认识网络的积极功能，将互联网作为了解师生民意的渠道之一。在日常工作中加强信息意识的培养。
　　2　树立学习理念，不断提升信息能力
　　①信息的搜集获取能力。高校行政管理者须了解并熟悉各类信息资源、信息调查方法，包括观察、抽样、分析方法，等等。针对平时的工作和学习特点，不断收集适应形势变化和学校工作重点等方方面面的资料。特别要养成及时阅读上级领导机关文件、把握上级最新工作部署的习惯；养成研究观察学校发展大局、大事的习惯；养成留心领导关注点、工作思路、意图的习惯，进而及时、准确、有针对性地获取信息。②信息的分析判断能力。办公室的工作性质决定了行政管理者要经常面对不同的领导层面，因此在信息的选择和传递上要注意层次性。例如，在向同级部门或院系提供信息时，由于其作为职能部门需要掌握第一手具体资料，就器要提供原始、微观、动态、未经过多加工的客观信息；而校级领导统管全局工作，要了解高层次综合信息的整体反映，就需要提供能够体现各单位认识和意见的综合信息。总之，行政管理者要善于思考、勤于思考，准确无误地理解、遘选、传递信息。对信息进行分类，并能够在浩如烟海、杂乱无章的信息中去粗取精、去伪存真。③信息的加工处理能力。高校各级管理人员需要随时对各种信息进行综合分析、整理排序、归类处理。结合调查研究、督察落实、信息收集反馈、工作建议、草拟讲话稿等具体工作特点。通过以下途径加以提高：一是有计划、有重点地增加政务类服务内容。例如。结合工作重点。选择领导关注的专题，开展调研，形成材料翔实、观点明确的调研报告供领导参考；二是深入分析某项工作的各个环节，从中找出薄弱点，提出改进办法和措施建议。比如工作中不仅要按照领导主管工作的需求对相关文件进行充分挖掘和必要的分类清理。还要加强对领导分管业务的历史情况、典型案例、同类高校背景资料以及前瞻性发展趋势的了解和积累。通过不断实践、不断总结。增强信息处理的能力，从而真正提高信息的使用价值。④信息的应用表达能力。获取信息是手段而不是目的，要以新角度对其进行深层次加工，从而创造新信息。为此。管理者要从新的需求角度对收集的信息进行选择和重组、整合与加工，将自身见解与思想融入其中。并通过恰当渠道将信息传递给他人，充分交流沟通，进而实现参谋助手的作用。
　　3　树立正确信息道德观，增强责任意识
　　信息道德关系信息素养发展的方向。是高校管理者信息行为正确与否的重要保证。高校行政管理人员承担着为学校党委和行政部门传递重要信息、确保指令畅通的任务，工作中经常会涉及到学校机密。因此要时刻谨记遵守法律制度，不利用职务之便成为“数字鸿沟”的操纵者和信息“马太效应”的制造者，要将信息的公开与共享落到实处。特别是在具体工作中“严把四关”，即严把收文关，每天定时查阅电子文件传输信箱。及时下载、打印文件，做好收文登记；严把办理关。迅速将主管领导对上级意见的批示及时送达具体办理部门，确保上级精神迅速落实；严把归档关，每份上级来文在颁导批示范围传阅完成后，及时分类归档保存：严把清退关。(作者单位　首都师范大学学校办公室)