跃进商用车：靠品质、服务赢天下 靠的就是口碑跟品质

　　作为中国第一辆轻型载货汽车生产企业――南汽跃进，虽然继续保持着行业领先地位，但也明显感受到了后来者咄咄逼人的增长势头所带来的市场竞争与压力。对于一个逾50年发展历程的国有控股企业来说，能否尽快解放思想，做到“以市场为导向、以用户为中心”，是企业能否持续、快速、稳定发展的关键。汽车营销过程，不仅仅是简单的推销、买卖产品的过程，更是汽车“品牌价值”和“服务理念”由企业向用户延伸的过程。如何提高南汽跃进品牌价值，如何向市场、用户提供高品质产品与增值服务，南汽跃进汽车销售公司总经理朱国栋有着非常成熟的见解。
　　
　　挖掘文化底蕴打造品牌增值工程
　　
　　朱总说，今年南汽跃进公司的“品牌建设”走出了重要一步。首先是借助于半个多世纪轻卡制造深厚的文化和技术积淀，同时伴随着跃进商用车新厂区的建设，加大了新设备、新技术的引进力度。在企业品牌建设中，始终坚持以“南汽跃进，轻卡专家”和“路遥知马力，日久见跃进”作为南汽跃进汽车品牌传播、市场推广的核心语。其次，南汽跃进首次提出“品牌十大价值”理念，并被定性为跃进汽车公司“品牌价值观”。南汽跃进具有制造出我国第一辆轻型载货汽车的辉煌历史，缔造了登上珠穆朗玛峰5200米的历史创举，且是国内轻卡行业注册“温馨360”服务品牌第一家，取得了出口俄罗斯价值2亿美元、4万辆的中国商用车第一大单及“十运会”唯一指定卡车的辉煌业绩，更赢得了全国140万用户的厚爱，是中国轻卡市场的中流砥柱。
　　如今跃进汽车的忠实用户遍布全国各地，跃进村、跃进家族等佳话在祖国大江南北流传，并挺进海外市场，出口地已增至58个国家和地区。
　　
　　关爱市场用户打造温馨服务工程
　　
　　营销体系发展到今天，经历了从“卖方市场”到“买方市场”的重大转变。对于“买方市场”时代的用户来说，更钟爱企业营销服务人员能提供专家、顾问式答疑解惑服务。朱总说，这对汽车营销工作提出了更高的要求，销售服务的一线人员必须通过自身专业素质、能力的不断提高，及时、准确地判断用户所需要的服务诉求，再根据不同用户的不同需求，提供量身定做的个性化、专业化全程跟踪服务。针对用户的服务需求，南汽跃进汽车公司在市场营销体系中，首推“客户经理制”和“销售顾问制”，并加大了对市场一线营销服务人员的培训力度，全面提升了南汽跃进现有营销服务人员的专业技能与服务意识，将市场销售和售后服务和谐地融为一体。
　　作为国内轻卡的老牌企业，南汽跃进时时刻刻都把用户的感受、利益铭记在心，更明白服务用户对企业生存和发展的意义。2005年南汽跃进公司提出了“温馨360服务”理念，并经国家商标局注册，成为中国轻卡行业第一服务品牌。在为用户服务上，南汽跃进提出“关键一刻，让客户后顾无忧”，即全国跃进汽车特约维修单位与总部联网，全天候为用户提供24小时技术咨询服务及紧急救援服务。具体体现在如下几个方面：
　　1.关注用户需求。当用户车辆发生故障时，做到“四个不漏”：不漏记录，不漏处理，不漏复查，不漏反馈。
　　2.关注用户感受。当用户购买跃进汽车时，做到四个百分百：100%为用户建立档案，经销商七天内100%对新购车用户进行电话回访，服务商七天内100%对用户进行强保并电话核实，两天内100%对用户购车事宜跟踪回访。
　　3.2006年跃进汽车在江苏、上海地区推出“2年或10万公里”延长保修服务承诺。
　　跃进汽车以品质对用户作出庄重承诺，在同行业厂商、用户中产生了强烈反响。同时，他们也把这种服务与承诺延伸到了国外，并得到海外客商与用户的首肯。继去年成功举办了第一期海外经销商培训班后，今年第二期海外经销商培训班即将开班。南汽跃进“温馨360服务”，温馨万家，温馨全球！
　　
　　强化差异化意识打造明星企业工程
　　
　　2005年随着亚洲一流商用车基地――南汽跃进新厂区全面竣工，南汽跃进的发展战略格局实现了根本性的突破，南汽跃进品牌又赋予了新的内涵。其一，南汽凌野重卡顺利上市，使南汽跃进家族完成了轻、中、重全系列产品布局。其二，南汽跃进轻卡实现了整体升级，产品品质大幅度提升，为打造行业明星形象奠定了技术基础。
　　2006年1-5月，南汽跃进各类产品销售国内市场同比增长8%，海外市场同比增长140%。但南汽跃进在市场上仍然存在一个“价格”和“品质”的博弈问题。尽管升级后的产品得到了市场和用户的广泛认可，但伴随车辆品质提升后的价格小幅上调，用户非常敏感，对跃进轻卡的市场已经造成了一定影响。朱国栋总经理表示，南汽跃进时刻以“为用户创造最大价值”的态度，长期致力于产品品质的提升，决不以牺牲品质、低价获取一时的市场。
　　据朱总介绍，南汽跃进汽车生产线完全采用日本、意大利进口模具和焊装线，技术平台、制造工艺水平在国内同行业中处于领先地位。先进的阴极电泳油漆工艺，使其耐腐蚀性和精细化程度更趋于轿车化。如改良创新后的驾驶室，外观更加细腻，线条流畅、棱角圆滑；内饰采用豪华、典雅的仿桃木装饰，更加人性化、轿车化，采用国际顺挡变速器；加强了车架等。随着南汽跃进汽车生产技术平台、工艺的改进与提高，产品品质有了大幅度的提升，升级后的南汽跃进汽车与同类产品的竞争优势进一步凸现。2006年南汽跃进的营销目标是：在国内市场轻卡实现稳步增长，凌野重卡和海外市场实现重大突破，并在细分市场上实现前3。
　　目前南汽跃进汽车的轻、中卡有从0.5-6吨不同规格、档次的各类载货汽车、改装车和汽车底盘，产品系列宽。其中跃进小虎、跃进帅虎、跃进钻卡、跃进超利卡因其优越的性能和高性价比，在市场上表现突出。跃进小虎今年频频中大单：首先是219辆跃进小虎中标国家广播电视总局“2131”工程电影放映配套设备采购项目，接着浙江宁波物流、徐州市政府、广西某部等都选中了这款车。还有被称为“中长途运输最佳选手”的跃进超利卡“，以正宗日产驾驶室、风阻系数小、美观舒适、全铆接双层车架、145变速箱、8吨级后桥、超强承载、6.25米长货厢、430mm超宽卧铺、名牌中冷发动机、比同类产品省油25%等优点，被越来越多的用户看中。
　　而去年上市的新生代重卡凌野，逐渐被用户认知，投放市场以来反映良好，尤其是省油特性获得用户的广泛称赞。凌野重卡2490mm宽的驾驶室是目前国内重卡中驾驶室较宽的车型，由于驾驶室设计合理，有效降低了风阻系数，底盘轴荷分布合理、重心前移，能在高速满载运营状态下保持较低的油耗，加上搭载潍柴06款节油型发动机，每天可节省90元油钱，一年能省下3万元。据朱总介绍，连云港运输大户王明磊在去年凌野重卡刚上市时买了一辆，在近一年的使用中，他对凌野车的性能、动力和节油等方面有了切身体验，准备今年将其余5辆车全部更新为凌野重卡。
　　朱总说：“现在油价不断上涨，这是许多运输户不得不考虑的成本问题。作为生产企业就要多为用户着想，为用户提供高品质的产品。南汽跃进将凭借亚洲一流的商用车基地优势，为客户打造出更多明星产品。只有品质为先，才能共赢天下。”