企业人力资源外包管理中存在的问题以及对策研究:人力资源管理存在的问题及对策

　　中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1003-2738（2012）07-0298-01　　摘要：随着经济全球化和市场经济的发展，企业面临的市场竞争更为激烈。为了巩固自身发展，企业都在积极寻找新的发展之路。一些企业为了集中力量发展核心竞争力，往往选择把一些相关性较小的业务承包出去，于是就出现了人力资源外包管理。本文首先介绍了人力资源外包的相关概念，人力资源外包给企业带来的优势，然后论述了人力资源外包管理中面临的问题，最后阐述了降低人力资源管理风险的几点建议。
　　关键词：外包；人力资源；风险
　　随着经济的发展，全球经济一体化的时代到来，企业之间面临着更为残酷的竞争。为了在激烈的竞争中站稳脚跟，更加提高自身的核心竞争力，业务外包逐步成为一种全球性的潮流。近几年来，外包的质量不断提高，外包的范围不断扩大，部门企业还实行了了人力资源外包。应该看到人力资源管理外包是一把双刃剑，一方面可以提高企业人力资源管理水平，为企业赢得竞争优势，但是另一方面也应该看到外包中存在着风险因素，一旦外包失败，可能会给企业带来重大的损失，造成严重后果。
　　一、关于企业人力资源管理外包的理论概述
　　1.人力资源管理外包的内涵。所谓人力资源管理外包就是指把原来由企业人力资源部承担的一些事务性的、重复性的人力资源工作，通过签订合同委托给专业人力资源服务公司，通过外包企业可以降低人力资源成本，集中力量来考虑发展企业的核心竞争力的一种管理模式。
　　理论上来讲，可以对人力资源管理的各项业务进行外包，但是并不是所有的人力资源管理职能都可以实行外包。企业可以把招聘、培训、考核以及薪酬等社会性的、事务性的人力资源外包出去，但是不应该把关系企业生命的战略性管理进行外包，因为战略性管理职能对企业有着非常重大的意义，一旦承包出去，可能会使企业面临巨大的外包风险，一旦失败，会给企业造成不可挽回的损失。
　　2.加强企业人力资源外包的重要性首先，人力资源外包可以为企业节约成本。如果企业人力资源管理不实行外包，那么企业要承担所有的人力资源工作，事无巨细，全部管理。企业要设置齐全的人力资源管理机构和管理人员，这样企业就会需要投入更多的人力和物力。而专业的人力资源管理外包公司具备规模优势，这种优势会为企业降低管理成本。
　　其次，加强人力资源管理外包可以让企业把更多的经历投入到核心业务中。如果企业自己设置了人力资源管理机构，就应该对人力资源管理机构做全面的设置和管理，要把一切事情都做好，这样就很容易导致人力资源管理者总是忙于日常性的琐碎的事务中，而不能集中力量来考虑和发展企业的战略性规划，真正提升企业的核心竞争力。如果企业实行部分人力资源的管理外包，可以让企业从具体、琐碎的事务中走出来，集中全力来提高人力资源核心业务能力。
　　再次，通过人力资源管理外包还可以扩大人才招聘渠道，整合多种培训资源。一般来讲，就单从企业出发，企业的招聘渠道、企业的培训模式以及培训资源都有局限性。随着企业业务发展的不断扩大，企业需求水平的不断上升，而且外包公司的外包水平也不断提高，可以为企业提供更广阔的招聘渠道和招聘经验，企业也愿意与外包商合作，分享外包商先进的管理理念和管理方式。同时，实行企业人力资源管理外包，还可以提高企业的招聘效率，外包商为企业完成了很多琐碎的工作，企业不再需要花费太多的精力去筛选和培训，很容易找到适合自己需要的员工，而且企业员工经过培训，求职成功率也提高了。同时企业人力资源管理外包还打破了人才的区域化限制，让人才可以实现跨区域流动，一方面为求职者提供更多的发展空间，寻找更多的职业发展机会。另一个方面也有利于企业选拔更优秀的人才，给企业输送更多的新鲜血液，促进企业人力资源成本的稳定性。企业人力资源管理外包还有利于企业建立健全人力资源管理制度，建立人力资源管理信息系统。同时人力资源外包还可以满足企业流程重组需要。
　　二、当前企业人力资源管理外包中存在的问题
　　1.人力资源管理发展缺乏制度保障。由于人力资源管理外包在我国还处在企业起步阶段，发展还非常不完善。相关部门还没有制定出合适的政策法规来规范企业，也没有合适的政策或者制度来约束外包服务商的行为。政府还没有建立有效的监督机制来对外包商的行为进行监控，当外包服务商由于各种原因出现了破产现象，没有有效的法律法规来保护外包企业的合法权益，给企业发展带来损失。
　　2.企业外包商服务中存在的问题。企业外包商的选择对企业发展具有重要的意义，外包商的服务质量直接关系着合作的成败。企业把人力资源外包出去，为的是降低企业的运营成本，不断提高企业的竞争优势。目前，由于国内外包行业入门坎低，人力资源外外包商数目众多，但是这些外包机构的水平参差不齐，存在着信息不对称的现象。所以企业在外包过程中，一定要准确了解外包商企业的发展状况、社会声誉以及经营业绩等等，选择合适的外包商，否则很可能给企业带来更大的风险，损害企业的利益。
　　3.企业安全面临挑战。企业在进行外包的过程中，肯定要把很多的企业信息透露给外包商，包括企业的招聘、培训、考核等，还可能会涉及一些事务性的、战略性的甚至是商业秘密的内容，所以外包商会掌握企业大量的机密信息，一旦企业的这些秘密泄露，很可能会控制企业，使企业陷入被动。
　　4.企业面临着文化冲突。企业文化是企业的成长过程中所形成的共同的价值体系。每一个企业都有自己的文化和自己的价值观。企业人力资源外包涉及外包服务商和外包企业双方的人力资源整合，在企业整合过程中肯定会面临企业价值观之间的冲突和摩擦，一定程度上会弱化企业文化的整合功能，给企业文化建设带来困难，对企业文化发展产生不利影响。在外包公司与外包企业进行交流的过程中，会涉及到企业经营理念、员工价值观以及行为规范的融合问题，这就很容易产生文化冲突，需要企业有能力选出合适的外包商。
　　三、企业降低人力资源管理外包风险的几点建议
　　1.政府应该做好市场监管。政府应该采取措施，不断建立健全人力资源外包市场，做好人力资源外包的立法工作。人力资源外包是世界经济发展的一种必然趋势，而且人力资源外包也具有良好的人力资源发展前景。可是，我国目前还没有建立企业一套完善的法律法规来保障人力资源管理的顺利进行。所以我国迫切需要建立一套完善的人力资源保障制度来维护外包市场秩序，保护对外包服务企业。企业和外包商也要积极采取措施尽量规避风险，建立监控机制、优化合同，实现信息共享。不断完善外包市场，促进人力资源外包业务的有序健康发展。
　　2.企业要有能力选择出优秀外包商。企业在进行人力资源外包的时候，首先要确定哪些项目适合外包，哪些不适合，要考虑企业的长远发展目标；另一个方面就是要确定合适的、可靠的外包商，通过对外包商的综合能力进行评估，确定外包服务上的风险预测和防范能力。还应该了解外包商的服务质量和信誉问题，审查外包服务商所提供的各项服务是否符合人力资源外包项目运行和控制的要求，把企业外包风险降到最低。
　　3.应该做好企业和外包商之间的沟通与协调。企业实行人力资源外包并不是全部外包，而是部分业务外包，企业内部人力资源管理人员作为与外包商的交流媒介，对内要加强对员工的沟通和信任，对外要做好与外包商的协调与沟通，降低各项风险，推动和指导外包工作的顺利进行。企业应该制定好明确的沟通指南和沟通规范，利用现代化的工具，不断加强信息沟通，可以对外包商的服务进行质量评估，并且反馈给外包商，保持对外包业务的随时监控和沟通，促进企业发展。
　　参考文献：
　　[1]刘强.浅析人力资源管理外包——人力资源管理的新路径[D],东北财经大学，2007年。
　　[2]杨洁. 人力资源管理外包在我国发展的制约因素及对策分析[J]，商业现代化，2007年12月。