浅谈网络环境下图书馆的个性化服务:浅谈酒店个性化服务

　　摘要:市场经济条件下的竞争机制及现代信息网络的发展,决定了图书馆服务的特色化发展趋势。论述了网络环境下图书馆个性化服务的内容、服务对象以及服务方式,并阐明了在开展个性化服务时所要注意的问题及解决办法。
　　关键词:图书馆 网络环境 个性化信息服务 信息用户
　　
　　一、网络环境下图书馆开展个性化服务的必要性
　　图书馆开展个性化服务的必要性主要体现在三个方面:信息超载的加剧;用户信息需求的复杂性和差异性增加;图书馆服务水平和服务质量的提高需要向人性化的方向发展。图书馆开展个性化服务的可行性体现在以下三个方面:网络越来越普及;数字化的信息越来越多;信息技术尤其是人工智能技术的进步。但是,图书馆要开展个性化服务,必须具备一定的条件。因此,个性化服务除了可以首先在数字图书馆尤其是大规模的数字图书馆中实施之外,还应该在实体的高校图书馆、专业图书馆、大型公共图书馆中尽快展开。同时,要注意到图书馆个性化服务需要不断改进。
　　二、利用数字资源开展个性化服务
　　数字图书馆打破了传统图书馆的空间限制,可以充分地运用计算机和网络技术进行多样化的读者服务,其形式比传统图书馆更灵活、更丰富、智能化程度更高、服务效果更好。在数字图书馆环境下,图书馆可开展的个性化服务是多种多样的。
　　1、电子阅览室服务
　　电子阅览室是图书馆数字化服务的初级形式,它在图书馆内利用计算机和图书馆内部网络为到馆的读者提供CD-ROM、多媒体光盘、联机数据库、因特网、图书馆自建数据库等各种形式数字化文献信息资源的浏览、下载、打印和电子邮件传送服务。随着信息技术的发展,网络服务将扩展到图书馆的各个部门,电子阅览室也将逐步被淘汰。
　　2、建立图书馆特色网站
　　网络环境下图书馆对外服务的重要窗口就是自己的网站,图书馆对外服务大多可以通过网站来实现。从用户的需求来看,办好图书馆特色网站有着很强的市场需求。有关资料表明,用户获取信息的最主要途径,排在第一的是图书馆,第二是因特网。而在网上查询的所有信息中,查找专门信息的用户占40.2%,阅读新闻的占20.8%,获取市场信息的占39.6%。这些统计资料表明,图书馆及具有专业特色的网站是主要的科技信息来源。因此,在数字图书馆环境下开展个性化服务,关键就是建立好图书馆的特色网站。
　　 (1)建设馆藏资料数据库,揭示和检索馆藏。在网络环境下,只有网上数字化的电子文献才可以被共享。因此,图书馆应努力将馆藏的印刷型文献及其他各类载体文献信息组织成联机目录数据库提供给网络用户访问。在建好馆藏数据库基础上,可以提供馆藏查询、续借、预约等基本服务。
　　 (2)开发网络信息资源,建设特色虚拟馆藏。因特网上虚拟馆藏信息资源的开发,就是图书馆有目的地组织一些上网资源,为上网查询信息的用户提供指引和帮助。具体就是图书馆按照某种模式和方法通过上网搜寻、挖掘,发现一些专业学科的信息资源,通过分类、标引、组织、建立索引动态链接等为读者提供方便的查询服务。虚拟馆藏的建设对图书馆信息资源建设和特色服务具有革命性的意义。它扩展了图书馆的资源空间,为补充馆藏、拓展图书馆服务功能创造了条件;它提高了信息资源的针对性,将网络上大量分散无序的原始信息进行合理的整理组织,有效地为用户提供信息导航;它还提高了信息资源的时效性,通过利用网络资源的动态性和开放性的特征,能更快地将有关学科信息、动态、研究成果公布于众,更好地为读者服务。
　　3、开展参考咨询服务
　　传统图书馆的参考咨询方式主要是读者在参考咨询员的指点和帮助下,通过查阅参考工具书解决疑难。在数字图书馆环境下,参考咨询服务还可以通过计算机网络为读者提供更方便、更有效的咨询服务。
　　 (1)自动参考咨询服务。通过分析和归纳出读者经常提问的咨询问题,形成提问菜单,链接相关的数据库、网页和预设答案,制成预设的自动参考咨询服务项目。读者在网上浏览,实现自助式的参考咨询。
　　 (2)网上工具书服务。现在,可供图书馆在网上提供服务的电子出版工具书有各种各样的电子字典、词典和百科全书,电子版专业书目、专业索引和特种文献索引,电子版年鉴、手册、联机检索数据库等。图书馆可以通过有针对性地选择电子工具书,建立电子参考信息源,公告参考文献菜单,提供给读者检索、阅览、打印和下载。
　　 (3)通过课题服务,为社会团体提供决策参考。图书馆员通过提供综述、述评、专题研究报告、动态分析、社会预测报告等二次、三次文献服务,为各级政府部门、科研机构以及企业集团制定社会发展计划、确定科学研究课题和技术攻关方案等提供决策依据。在这方面,上海图书馆就已经做了多年尝试并取得了很好的经济效益和社会效益。他们承接了来自政府和科研部门的研究项目,组织政府官员、科学家以及工程技术人员进行课题研究,为政府、科研机构提供决策咨询,受到有关部门的好评。
　　三、存在的问题及解决方法
　　1、版权问题
　　数字图书馆所有强大功能的最终实现都将体现在海量信息的存储、检索、传播上,而数字图书馆装载的最有价值的信息大多属于著作权予以保护的作品。目前,数字图书馆信息资源建设中的馆藏文献的数字化、大量信息的搜索、大量的链接服务均涉及版权保护问题。因此,图书馆在提供特色服务的时候,就要注意处理好版权的问题,做到合理使用,以避免不必要的侵权行为。
　　2、馆员队伍的素质
　　高素质的馆员队伍是图书馆提供特色服务的保证。在网络环境下,图书馆员工作的主要对象将由传统文献变为网上信息,图书馆员自身也将由文献管理者变为信息导航者,工作手段日益自动化和高科技化。因而在数字图书馆的环境下,图书馆对从业人员的素质必然提出更高的要求,图书馆的人才必须由单一型向复合型转化。为此,图书馆应该有目的地培养出一批高水准的复合型人才,使他们既有较高的外语水平,较强的专业知识背景,又有较强的信息分析判断能力,并且具备计算机、信息技术等方面的知识,使图书馆员真正成为用户与网络信息资源利用的中介人。为此,对于图书馆来说,一方面要改变图书馆专业人才结构,引进或培养计算机专业人才;另一方面,要改善和调整在职工作人员的知识结构,加强计算机技术、数据库技术、网络技术、检索技术等内容的培训,提高整体的综合素质,为图书馆开展特色服务奠定良好的基础。
　　3、读者的培训
　　根据不同用户群的知识结构、信息技能基础,有针对性地举办定期的培训班、讲座,向读者介绍图书馆数字资源的内容、各种资源的利用方法以及图书馆所提供的个性化服务的方式。只有通过这种方式,图书馆的个性化服务才能大力开展并得到社会的有效利用。
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