【满足企业需求的高职管理专业职业能力体系对策研究】 高职教师培训需求调研

　　摘　要：介绍了企业需求研究模型，并结合企业的调研结果，具体阐述了企业满意度的形成、影响因子和提升方案。随着高职院校对满足企业需求越来越重视，本文不仅从理论上创新了满足企业需求的研究，而且对于高职管理专业职业能力培养体系具有指导应用价值。
　　关键词：企业需求研究模型；高职管理专业；职业能力培养体系
　　作者简介：戴颖达（1970－），女，天津市人，天津大学副教授，注册质量工程师、机械工程师，研究方向为工商企业管理、质量管理等。
　　基金项目：天津市教育科学“十二五”规划课题“提升高职管理专业学生就业竞争力对策研究”（编号：VE4082），主持人：戴颖达；中国机械工业教育协会 2011年度职业教育重点课题“‘面向新区发展、基于岗位互动、实现企业满意’的高职管理类人才培养模式实证研究”（编号：ZJJX11ZZ018），主持人：戴颖达。
　　中图分类号：G711　　　　　文献标识码：A　　　　　　　文章编号：1001-7518（2012）24-0062-03
　　由于大学毕业生人数的持续高涨以及国际金融危机带来的影响，大学生就业出现了前所未有的困难。高职高专管理专业建设也存在着“千校一面”的状况，这种宽的知识面也必然导致学生的知识不够深入,对每个方向的知识只是了解。在招生压力和就业困难下，该如何去打造独具特色的管理专业品牌呢？
　　本文介绍了企业需求研究模型，并结合实际调查数据，通过满意度指标因子定量分析了各变量对企业满意度的影响，就企业满意各种影响因素之间的关系及其作用机制进行了实证研究。为创新高职管理专业职业能力培养体系，满足企业需求提供了新的途径，寻找增强学生竞争力的有效途径提供理论支持。
　　一、企业需求研究模型
　　高职院校以服务为宗旨、以就业为导向的办学理念决定了其在人才培养、提供教育服务的全过程中必须以满足社会需求、符合用人单位要求为出发点，因此研究用人单位的需求及满意对顺利实现高职院校办学目标、获取竞争优势显得尤为重要。明确企业期望得到什么和学生实际得到了什么，期望值与实际感知的教育服务的质量之间到底有多大的差别，对哪些方面最为不满意，还必须学习哪些知识和内容，培养哪些能力，如何最大限度地满足其需求，使其效用最大化，从而进一步提高企业的满意度。
　　（一）高职管理专业特色
　　应把专业前景的评估与预测作为重点，自觉地按照市场需要设置专业、培养人才。高职高专管理专业的“特色”既可以基于目前形势，也可以展望未来。“特色”既可以是全面描述、整体战略式的，也可以是另辟蹊径、专攻一点的。因此在时间的维度上，包括现状和未来；在内容的维度上，包括整体和局部，都可以构成不同的选择组合。在四种组合里，无论如何选择，选取的“特色”必须要满足就业市场的需求和为企业产生价值（见图1）[3]。
　　（二）企业需求研究模型
　　所谓研究模型，就是将各种评价指标形成一个整体的逻辑结构，借助于计量经济学的方法，将这些逻辑结构转换为数学模型，从而确保对课题进行完整和科学的研究。
　　企业满意度指标体系是以提高企业满意和扩大企业满意群为目标，它以企业研究为基础。高职院校怎样才能正确理解企业的期望和要求？怎样度量高职高专管理专业毕业生与企业期望值的距离？怎样与竞争院校相比较？怎样才能明确高职高专管理专业人才培养模式持续改进的方向？[1]
　　下面以高职管理专业企业需求模型为例，具体阐述企业需求模型的形成原因、过程及影响因子。图2描述了企业从认知到满意的发展历程。模型图的右侧是模型的目标变量；在满意度的左边是形成满意度的直接因子；最左边是影响企业感性因素、理性因素的企业接触界面，企业每一次在接触点的经历都会或多或少的影响他/她在感性或理性方面的印象和对高职高专管理专业毕业生的印象[2]。
　　二、调研结果实证分析
　　（一）企业满意度调查
　　客户对服务的满意度可以定义为客户可感知效果和期望值的差异函数。客户对服务的感受达到或超过期望，他们就会满意甚至惊喜；反之则会不满。一个完整的企业满意度研究是一个定性与定量研究方法高度结合、综合应用的整体工程。其中定性调查方法包括焦点座谈会和深度访谈，主要用于确定调查采用的具体指标，即人才培养方案等方面的细化指标，定量方法则是进行较大规模的问卷调查，获得定量的评价数据。
　　本次调查以接收2009级及以前高职高专管理专业毕业生的企业为主作为研究对象，包括：斯巴克瑞电子、人寿保险、顺驰地产、物美超市、津聆伟业玻璃等10余家企业。发送调查问卷100份，回收率95%，有效问卷率94.74%。
　　通过比较各企业的满意度指数，可以发现各企业之间的满意程度与分布（见表1）。通过了解高职高专与企业之间的满意关系分布状况，我们可以发现高职高专与企业之间的关系紧密程度，可以计算企业满意度指数，并可评估不同满意程度企业的分布状态。
　　（二）企业满意矩阵
　　高职院校如何从竞争激烈的就业市场和众多院校中脱颖而出，得到企业的关注和认同，最好的办法就是实行差异化战略。“企业80%的收入来源于20%的客户”，根据客户的价值大小来提供有针对性的服务。通过对企业满意度分析，对用人单位进行分类，计算不同企业类别分布比例（同时也可以与竞争对手的企业满意矩阵进行对比，发掘差距及优势所在），提出针对不同类别企业的满意度制定人才培养解决方案（见表2）。非常满意和比较满意企业类别是高职院校要重点管理的，需要高职院校用心维护制定针对满足企业需求的人才培养方案，寻求与企业的顶级沟通，并试图增加这一类别的比例[4]。
　　（三）人才培养模式战略分析
　　在对企业满意度现状调研的基础上，发现、探索高职管理专业教育中存在和面临的问题，提出解决对策。在影响企业满意度的指标因子中，有些属于企业普遍需要的，如果在这方面表现欠佳，客户会十分不高兴，这样的因子叫做“惩罚因子”。而有一些是属于增值型的，即使表现不好企业不会因此而十分不满，但如果做得好，企业会非常满意。这些因子叫做“奖励因子”。对于国家示范性高职院校，通常满意度比较高，所以应保持惩罚因子方面的现有水平，而重点提升增值因子方面的表现，以提升学院形象和专业品牌。而处于中下位置的院校应重点关注惩罚因子，同时兼顾奖励因子。通过客户满意度指数和企业接触点评分的数据确定为与企业接触点，作为企业满意的切入点。在此基础上，增加服务接触点作为企业满意的附加值，提高企业满意度。