[刍论细节管理的现实选择]细节打败现实

　　摘 要： 增强责任心是做好细节管理的基础，提高复制能力是做好细节管理的必需，养成高度的职业能力是做好细节管理的根本，建立数字化指标是做好细节管理的手段，遵循完善的流程是做好细节管理的精髓，培养规则意识是做好细节管理的保障，关键的、有效的细节决定成败。总体而言，规则意识、数字化管理、职业能力、完善的流程和抓好有效细节等是实现细节管理的关键和保证。
　　关键词： 细节管理； 数字化流程； 有效细节
　　中图分类号： C93-03 文献标识码： A 文章编号： 1673-9973(2012)03-0126-03
　　Concise Remarks on the Realistic Choice of Detail Management
　　SHI Jian-ying1 , PAN Xiao-yun2
　　(1. Xi’an Municipal Party School of CPC, Xi’an 710054, China;
　　2. Shaanxi Vocational Technology College of Industrial, Xianyang 712000, China)
　　Abstract: Strengthening responsibility is to do a good job of detail management foundation, and improving the ability to copy is to do the necessary detail management, developing high vocational ability is to do a good job in detail the fundamental management, the establishment of digital index is detail management means, following the perfect process is the essence of details management, training the consciousness of rules is to do detail management, the key, the effective detail decides on success or failure. The result shows that regulation awareness, digital management, occupation abilities, perfect flow and paying attention to effective details, etc. are crucial and warrant to the realization of detail management.
　　Key words: detail management； digitalization flow； effective details
　　蝴蝶效应应该是细节管理的理论溯源。1972年，麻省理工学院气象学专家劳伦兹发表了论文《可预测性：巴西一只蝴蝶的振翅会触发得州的一场龙卷风吗》。这篇论文的核心内容是南半球某一地方的一只蝴蝶，偶尔煽动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可能引起席卷北半球某地的一场龙卷风。劳伦兹戏称这种混沌运动对初始条件的敏感依赖性为“蝴蝶效应”。[1]
　　蝴蝶效应给人的启示是，小的变化可能使大而复杂的系统完全改变，而大的变化可能是细小的原因所造成的。如果极小的、平凡的事成为“枢纽点”，就能改变历史的轨迹，所以说小事并不小。
　　细节管理实际上提出了一种杠杆理论，即它不在于力量的大小，而在于用力的方法和位置，有一个恰当的支点，才可以运用好细节管理这一杠杆。
　　一个组织即使有了宏伟的战略，但没有严格、认真的细节执行，再科学的决策，也很难落到实处。[2]因此，细节管理的现实选择就尤为重要。
　　一、增强责任心是做好细节管理的基础
　　责任心是一种可贵的品质和职业素养，是衡量一个人是否拥有主人翁意识的标准之一，是员工安身立命之本，也是做人、做事的基本准则之一。富有责任心的人，兢兢业业，不仅能很好地完成本职工作和自己承担的任务，更加关注工作中的每一个环节和细节，会自觉、主动地把工作做细、追求更高质量的工作效果。
　　对一个组织来讲，员工的责任心就是组织的“防火墙”，很多组织之所以成绩平平，与个体责任心的缺失有很大的关系。可以通过培训、教育，遵守工作流程，严格工作标准，自觉接受组织的监督等方法增强员工的责任心。只有每一个员工的责任心提高了，整个组织的绩效才能得以提高，细节管理才能得到保证。
　　二、提高复制能力是做好细节管理的必需
　　战略决定命运、决定方向，但一个好的战略必须要有强有力地执行。再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上。落实的力度和效果取决于每一个员工的执行力。对于员工来说，它要求的不是工作横向的面面俱到，而是纵向的深入专注，从而使得每一个人、每一个岗位都趋于专业化和标准化的方向。专业化和标准化的程度越高就越容易复制，细节和执行就越到位，工作效率就越高。
　　可以复制的业务、制度等必然是标准、流程、规章都非常精细化、规范化并且细节化的。
　　在组织内部，需要在管理制度和业务上可以精确复制。如果不能精确复制，必然导致复杂性、不可控和高成本。
　　制度上、业务上的精确复制是基于岗位或工作职务的可重复性。这种复制能力不会因个人能力的差异或理解的不同而随意更改，这种自我复制能力是依赖于员工的分工与协作。分工越是明确，就越是需要合作，分工越是细致，业务的复制能力就越强。
　　如果一个组织不具备复制能力，就不可能发展壮大。美国肯德基成功的最重要因素，就是现代企业管理的复制能力的必然结果，而不是传统商业的随意性经营。肯德基一个普通的清洁工的清扫动作，都被分解为若干个标准动作且写进规章。