公共关系危机管理主要包括危机防范 校企合作关系中的危机成因分析及危机管理

　　摘要：校企合作关系是高职院校公共关系管理的重要方面。本文通过对校企合作关系中存在的危机成因进行分析，并从合作性、互补性、契约性、补充性等四种校企关系模型入手，寻求危机管理的解决措施。
　　关键词：校企合作；危机；危机管理
　　中图分类号：G459 文献标识码：A 文章编号：1674-9324（2012）07-0009-02
　　在对于危机的定义上，美国菲尼克斯德弗瑞（De Vry）技术研究院院长、著名危机管理专家劳伦斯·巴顿博士将危机定义为“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”从定义中，我们能清晰地分析出危机不是事件，是状态，它具有突发性、威胁性、紧迫性、公开性四大特点。
　　校企合作关系是高职院校公共关系的重要方面，校企关系的恰当处理对于深化校企合作，提高高职院校公关管理水平，树立品牌形象具有重要意义。从这层意义上讲校企合作关系中的危机管理对于高职院校的危机公关则有着极其重要的意义。校企关系中的危机管理则指由于主客观的因素或突发事件的影响导致在某一危机事件发生时，校企关系面临破损甚至破裂，并给双方的声誉、利益或品牌形象带来不利的影响，为改变这种不利局面给采取的一系列行动。
　　一、校企合作关系中的危机成因分析
　　一般意义上，我们将校企合作模式分为投资合作、引企入校、进修提高、定向双元等多种形式。但从双方在目的性与资源性的互动程度上来讲，我们将其关系形态分为合作性、互补性、契约性、补充性四种模式。其特点如表1所示：
　　从上表我们可以看出，校企关系的紧密程度取决于他们的合作形态，而合作形态取决于双方在目的规范及资源的互动程度，根据互动程度的不同我们将校企关系的危机成因分为客观因素和主观因素。
　　1.客观因素。在校企合作关系中，影响危机的客观因素表现为合作动机。双方合作动机的差异体现在合作形态上则是目的性和资源的互动程度不同。这种合作动机的差异性内容是客观的，表现形式则是主观的。校企合作中企业合作的动机、动机内涵和合作形态见表2：
　　校企合作中校方合作的动机、动机内涵和合作形态见表3：
　　2.主观因素。首先，双方的认知差异，即校企双方对其关系是否达到一致性认同。这里的双方不仅包括具有决策权的高层领导，还包括负责沟通和执行的中层与基层管理人员。这在顶岗实习、工学交替中的体现尤为明显，如果基层管理人员并没有达到相互认同，则存在潜在的危机，一旦危机到来，则会给双方带来莫大的损失，这种损失包括利益、名誉等。当双方对合作达到共同的认同时，则会注重沟通与信息共享，着眼于长期合作。其次，处于合作一线的相关管理人员对危机的管理能力。一个合格的公关危机管理人员，既要具备危机预测的能力，又要具备危机管理的能力。危机预测能力是要求双方管理人员对容易发生突发事件的敏感区有准确的预测、形成相应的预案并能采取相应措施进行规避。如在校企合作顶岗实习中，学生可能会对实习期的工资产生异议，而帮助学生恰当处理实习生与企业员工的关系也是学校带队指导老师与企业生产一线管理人员共同的职责。危机管理能力则要求一旦发生突发事件，而且这一突发事件足以影响甚至破坏双方合作，双方的管理人员启动相应的预案并根据实际情况作出灵活的应变安排。
　　由主客观因素我们可以看出，影响危机的因素取决于双方的互动性程度与一致性，互动程度与一致性越高则危机发生的可能性越小。
　　二、校企合作关系中的危机管理
　　校企合作关系中的危机直接影响着校企关系的发展，间接地衡量着双方对公共关系管理的能力。因此做好校企合作关系的危机管理，具有重要的意义。就校企而言，应从以下几个方面入手：
　　1.整合合作资源，构建合作性合作形态，增进了解，加强交流，强化共识。综合表1-3，我们不难看出，合作性形态是校企双方互动程度最高的，也是合作发展的趋势。通过合作性形态，建立双方高效沟通渠道，在危机预防与危机处理上实现校企双方的零成本沟通，并能做出快速反应。首先，成立专门的突发事件管理小组，该小组成员主要职责是关注危机易发领域并能就突发事件做出应急反应，避免事态的扩大化、危机化。其次，树立危机意识，加强信息管理。危机意识是公共关系意识的内容之一。树立危机意识就是要工作中时刻保持高度的警觉状态，充满危机感。由于合作动机的差异性，即使是合作性合作形态，也会存在一些不确定的因素致使这种关系破裂并给双方带来不可挽回的损失。最后，形成应急预案，构建危机预警系统。尽可能多的预测危机发生的各种情况，并作出相应的应急方案，做到有备无患。
　　2.强化管理者的公关素质。高效的危机管理能力，必然要求管理者具备较强的公关素养。一般来讲，有效进行公关管理的管理者，应具备以下方面的能力。首先，合理的知识结构。合理的知识结构既包括娴熟的专业知识，能够运用公关知识预防并能化解危机，还包括广博的知识，对公关相关的学科知识有相当的了解。如具备相应的法律知识能够恰当的处理因学生工伤而引起的突发事件。其次，过硬的心理素质。在校企合作中，因学生实习而引起的问题各式各样，涉及到学校、企业、家长、甚至社会等多方利益，尤其是在今天网络化的信息时代，更要求管理者具备过硬的心理素质，能够应对复杂多变的局面，灵活处理各种关系，避免事态的蔓延与危机的扩大。最后，视角转换能力。它包括有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且成人自己的视野是有限的。只有这样才能化为思考，充分考虑到不同利益者的诉求，从而有助于危机的化解。
　　3.勇于承担，积极面对。一旦危机发生，为维护自身的利益和声誉，校企双方往往会采取回避或推卸责任的做法。其实不仅无助于危机的化解，甚至会适得其反。校企双方应当积极面对，共同承担。如学生因实习问题而向上级教育部门进行投诉时，校企双方就此类事件共同面对媒体或相关政府部门，其效果远远大于学校乙方进行处理。这样不仅有助于危机的解决，如果公关得当，还会变不利为有利，引导事件向好的态势发展。
　　分析校企合作关系中的危机成因意义在于规避危机，在危机发生时做好危机管理。危机管理是任何组织都会遇到的和面对的，危机管理的处理不仅能够保证校企合作关系的长期健康发展，更能树立高职院校的品牌形象与价值内涵。因此，重视校企合作中影响危机的因素，合理规避，恰当处理，从而加强校企合作的深度与广度，建立良好的组织形象。
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