[不是“消费者”，是“生活者”] 在对消费者生活形态研究的调查中

　　“生活者发想”，我们听说过这个词吗?没有。　　但是，这个概念在日本广告公司博报堂创造出来后，已经使用30年了。　　生活者·丰富生活　　“生活者发想”，什么意思呢?
　　我们已经习惯了用“消费者”这个概念。消费者，就是购买、使用商品和服务的人，毫无疑问，他们自然是企业营销的对象。但是，博报堂并不仅仅看到消费的一面，而是把消费者当作有多方面需求、追求丰富生活的人，他们是“生活者”。
　　“发想”，则是一个日文词，就是新的想法，更准确地说，就是那种“瞬间萌发的新想法”，或者日常生活中容易被人忽略的“新举动”。
　　把“消费者”看做“生活者”，扑捉“生活者”在日常生活中的新举动、新想法，研究他们是怎样编织这个干变万化的世界的、是怎样憧憬未来的，由此，精准地拓展企业的市场经营活动，这就是博报堂关注的“革新营销新视点”。
　　1981年，以实践和推进“生活者发想”为使命，日本博报堂成立了生活综合研究所。
　　小吃广场·环境自由
　　我们还是再用一个小案例来解读“生活者发想”吧：
　　一天，博报堂的研究人员来到了东京涉谷中央大街的一家快餐店里，就坐在那儿喝茶。这时，有4个高中女生走了进来，但只有1个人在这家店买了食品，其他3人都捧着在别的店里买好的薯片、面包圈、冰淇淋等，然后4个人一起坐了下来，一边聊着一边吃。
　　在日本，一般是不将其它商店里买的饮料和食物带进店里吃的，所以，这个行为看上去很特别。可是，研究人员突然受到了启发…一是啊，现在是一个人们自由创造商店——商业环境的时代了!
　　于是，这个创想开始孕育，再后来，就产生了“小吃广场”这样的业态。也就是说，人们可以不拘泥于店堂，而是买上各自喜欢的食品后，就聚在一张桌子上用餐。
　　怎么样，这是一个让我们重新看待大街小巷和商业设施应有形态的视点吧。从“生活主体”理解人类
　　“生活者发想”，这是一种市场方法论。它不是总在“消费者心理”上琢磨，而是关注“生活者”的“发想”，从这个角度去观察生活者的生活态度、生活者的生活情趣，去研究时代在为生活者创造什么，市场又该如何释放生活者多样性的未来生活。
　　在日本丰田等企业工作了15年的赵淑清女士曾谈到：在日本企业里，从管理者到员工，从来不谈我们要怎么赚钱，而是时时刻刻地讨论“我们能为客户做什么?”就是在企业内部，一个基本的理念也是，“我的工作怎么能不给别人添麻烦，一定不要把困难留给下一道工序。”
　　这是一种企业文化，甚至是一种人文环境。所以，博报堂能在30年前就把消费者看做生活者，把营销看做是对人们生活的洞察，通过调查来跟踪价值观的变迁，以实验的手法来探索未来的动向，深入实际生活，与生活者一起思考，这是从“生活的主体”来理解人类。
　　文汇出版社出版的《生活者发想——革新营销的新视点》一书，是由日本博报堂生活综合研究所撰写，书中的案例贴近市场、贴近生活，文字在轻松中游走，内容则涉及了市场营销的严肃思考，而它传递出来的商业思想，新颖、专业、实用、深入浅出。
　　在多元的社会里，博报堂生活综合研究所的工作，正在受到欧美和亚洲各国企业、学者、记者们的高度重视。
　　责任编辑：王缨