[高校多校区图书馆通借通还服务模式的应用]辽宁工程技术大学葫芦岛校区图书馆

　　摘 要:本文阐述了高校图书馆实施通借通还的服务模式的现状,介绍了实现真正意义上的通借通还应具备的基本要素,分析了实施通借通还的服务模式可能存在的问题以及提出了相应的对策,并阐述了如何根据实际情况,不受各种条件限制,开展具有实际意义的通借通还服务。
　　关键词:高校图书馆 通借通还 服务
　　中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)06(c)-0256-01
　　近几年随着我国高等教育体制改革的深入,多校区办学已是高校发展的趋势,而且很多高校通过合并办学和扩大招生等策略,都已经拥有了很多的校区,同时高校内的图书馆也形成了多个分管的格局与之并存,这无疑给高校图书馆的行政管理带来了许多新问题,那么如何使各校区的图书馆可以打破各自分割、各自为政的局面。而使各分馆可以以高起点、协调性、整体性、重点性作为文献资源的建设原则,对校内资源进行科学整合,以产生最佳服务效益,达到优势互补、资源共享。同时也方便读者、服务读者,解决读者对其他校区馆藏文献资源的需求,使现有的文献资源得到充分合理地利用,这成为各个高校当前面临的主要问题,因此我们必须找到一个切实可行的办法来解决,通过多年的探索和实践,各高校都同时认为实现校区间的通借通还服务是校内资源整合的最有效的解决方案。
　　通借通还就是用通借和通还两个方面组成的。读者通过在本校区借读其它校区的图书的称为通借,而读者通过在本校区归还其它校区的图书的称为通还。通借通还就是使读者不用出校门就可以对其它校区图书馆里的图书进行借还。当然要实现这种通借通还的真正意义就要具备以下几点基本要素。
　　1 硬件设施方面
　　(1)各校区分馆需设立通借通还办理点(一般建议设立在各分馆楼一楼,这样方便运送图书),安排负责人2名以上。
　　(2)各校区分馆应指定专人负责定期浏览其它校区的读者网上预约本分馆的图书资料信息,并根据预约信息到本馆相应库室寻找相应图书,将找到的图书送到本校区的通借通还专柜,同时要先将此找到的预约图书借到指定的通借通还帐户,以免误导其它读者,因为读者会看到查书系统还有这本书,可是架上却找不到,这样会给本馆造成不必要的负面影响,同时我们还须将其它校区归还属于本馆的图书取回上架。
　　(3)根据网上预约图书的数量情况,来确定需要的车次,因此应要求学校为图书馆配备专车,将网上预约成功的图书运送到相应的校区分馆,如果条件有限,也可考虑利用校车。其中需要的车次视各馆的预约书我多少而定,一般而言可一周两次,不多的话也可一周一次,固定下运送时间。
　　(4)通常被读者预约的图书都是读者比较喜欢经常预约的图书,所以在运送的过程中会很容易被损坏。因此为了保证预约图书在运送过程中不被损坏,各馆还应准备相应的装书的箱子,就华南理工大学图书馆而言,我们是特制了6个大小合适的铁皮箱来装要运送的预约图书。
　　有了硬件方面的充分准备,软件设施方面的准备也是必不可少的,那么在软件方面我们也应该有与之相应完善的配合。
　　2 软件设施方面
　　(1)首先学校图书馆网站应提供完善的信息查询平台。方便读者在该网站便可查询到全校图书的所有信息,包括它的流通状态。
　　(2)其次要求读者在首次网上预约时应先进行注册,录入读者的详细信息,包括QQ号或者电子邮箱和手机号,便于提醒网上预约成功的图书的读者即时到达所在校区通借通还办理点取书,以免发生书已送到,而读者却不知,浪费了人力物力。
　　(3)最后,各校区分馆,各库室以及各校区通借通还办理点都应接入互联网,方便读者与图书馆工作人员之间的互动交流,让读者及时了解图书的流通状态。
　　3 读者方面
　　(1)有些读者在网上预约时,填写的图书信息不准确,导致工作人员无法找到相应图书,而使本次预约失败,浪费了工作人员的时间。
　　(2)有些读者预约随意,当预约成功后,并且预约图书已到该读者所在校区的通借通还办理点,但是读者由于各方面的原因,未在规定的时间内取书,该书又返回其原馆藏地,也导致此次预约失败,浪费了更多的工作人员的时间。
　　针对上述问题,应当采取相应的解决问题措施。
　　措施一,当读者在网上预约,填写完索书号时,栏内应显示相对应图书的名称、作者、出版社、出版年份以及是否可借等等信息,这样可适当减少预约失败的概率。
　　措施二,新生入学时,图书馆应做好相应的新生培训工作,尽量教会读者正确的网上预约方法,以免学生随意预约,造成不必要的资源浪费。
　　措施三,设立一定的惩罚制度。读者失约一次,则登记在册,失约三次以上则可以取消其网上预约资格,如果读者失约理由合理,工作人员也可以根据实际情况,恢复其网上预约服务,但是必须视情况减少预约册数,以之警示。若再次失约,则永久取消网上预约服务。这样便可最大程度地降低读者随意预约的概率。
　　4 工作人员方面
　　(1)由于各馆的负责人员未及时浏览网上的预约信息,那么当看到预约信息,再去找书时,书已被借出,导致本次预约失败,这使得读者对图书馆工作人员的工作不满意,抱有怨言,严重影响了馆员与读者的关系,同时也影响的本图书馆的形象。
　　(2)另外,由于工作人员的工作出现差错,将应当送到A校区的图书却送到了B校区,这严重破坏了通借通还的流程,使得此次预约失败,这不但浪费了工作人员自己的时间,也使得读者不能即时得到所要借的图书,给双方都带来不必要的麻烦,破坏了图书馆在读者心中的形象。
　　针对上述问题,也必须采取相应措施。
　　第一,应该安排负责通借通还的工作人员要在工作上细致、认真负责来工作;第二,要制定通借通还的相应的工作制度来共规范工作人员的日常工作;第三,要进行定期的交流,而交流的方式可以有很多种方法,如面对面的交流、实地观察和年度书面总结等等方式,且都可以对通借通还这种服务机制进行不断的改进和完善。
　　再则应要求各工作人员应当即时浏览网上预约信息,这样可以将读者预约的图书尽快预约成功,以避免预约失败。同时,还建议每个月由读者对图书馆工作人员的工作进行网上评议打分,作为工作人员年终考核评优的一项参考指标。
　　5 结语
　　总之,在国内外文献资源共享模式的基础上,只要我们不断总结,借鉴国内外发展的工作经验,结合自身的实际情况,各部门、各校区联合起来统一服务思想、开阔思路,坚持服务至上的原则,相信我们的通借通还服务会发展得越来越好。
　　参考文献
　　[1] 唐香娣.试论多校区高校图书馆通借通还服务模式[J].内蒙古科技与经济,2008(10):190～192.
　　[2] 苏超.对高校多校区图书馆通借通还运行情况的研究及前景展望.河南工业大学学报(社会科学版),2009,9(3):72～75.