[浅议班组产品质量管理] 产品质量管理

目录

1.1 背景 ........................................................................................................................ 1

1.2 影响产品质量的因素 ............................................................................................ 1

1.2.1 人员............................................................................................................... 2

1.2.1.1 班组长 . ................................................................................................................. 2

1.2.1.2 员工 . ..................................................................................................................... 2

1.2.2 机器............................................................................................................... 3

1.2.2.1 设备管理的内容 . ................................................................................................. 3

1.2.2.2 机器零件的磨损规律 . ......................................................................................... 3

1.2.2.3 设备故障曲线 . ..................................................................................................... 4

1.2.2.4 6S活动 ................................................................................................................. 4

1.2.3 材料............................................................................................................... 4

1.2.4 方法............................................................................................................... 4

1.2.4.1 PDCA循环 ........................................................................................................... 4

1.2.4.2 QC七工具方法 .................................................................................................... 5

1.2.5 环境............................................................................................................... 5

1.2.5.1 气候状况的影响 . ................................................................................................. 5

1.2.5.2 照明的影响 . ......................................................................................................... 6

1.2.5.3 色彩的影响 . ......................................................................................................... 6

1.2.5.4 噪音的影响 . ......................................................................................................... 7

1.3 意见和建议 ............................................................................................................ 8

浅议班组产品质量管理

1.1 背景

美国著名的质量管理专家J ·M ·朱兰博士曾经说过：21世纪是质量的世纪！这一论断已经得到世界各国质量管理专家和企业界的高度认可。一个企业要生存、要发展、要从市场获得更多的利润，就必须向市场提供客户满意甚至使客户产生意外惊喜的高质量产品和服务。因此，质量是每个企业都必须高度关注的主题。

质量问题一直为我们所重视，尤其是产品质量，更是高度关注。质量如此重要，所以，需弄清质量的含义所在。最新版本的ISO9000:2000质量管理体系对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。对于用户来说，其使用产品要求的满足程度，反应在对产品的性能，主要包括经济特性、服务特性、环境特性、心理特性等方面。质量是一个综合的概念，即所谓最适当。

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，生产合格优质的产品是班组的使命。所以，在一个企业中，班组产品质量管理的重要性不言而喻。

班组要生产合格优质产品，必须强化现场质量管理，运用全面质量管理的思想（TQM ）进行生产活动。全面质量管理即Total Quality Management 。其中，Total 指与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中；Quality 指完全满足顾客明确或隐含的要求；Management 则是指各级管理人员要充分地协调好。对于班组来说，全面质量管理是指整个班组以质量为中心，以班组全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及企业和社会受益而达到长期成功的管理途径。由此可见，全面质量管理的全过程应该包括产品质量的产生、形成和实现的过程。

1.2 影响产品质量的因素

在班组生产中，通常认为，影响产品质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方法及环境，简称人、机、料、法、环。为了保证和提高产品质量，班组产品质量管理需形成综合性的质量体系。

下面就以上五种影响产品质量的因素，谈谈班组产品质量管理的具体要求。

1.2.1 人员

1.2.1.1 班组长

班组长是班组的领导者，直接指挥和组织班组生茶管理，也是企业中最基层的负责人。著名诗人顾城曾说：人生如蚁而美如神，班组长其地位虽“生如蚁”，但作用却“美如神”。因为，在企业的实际工作中，经营层的各项重大战略决策需要班组长去落实，如果没有班组长尽心尽责和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，经营层的决策就很难贯彻实施。班组长应具备下列素质：

1 专业技术能力

（1）明确产品的质量要求；

（2）质量控制

a 制定质量标准；b 评价标准的执行情况；c 偏离标准时采取纠正措施；d 安排改善标准的计划。

（3）熟悉影响产品质量的因素

a 技术方面：机器、材料和工艺；b 人员方面：操作者等其他人员。

2 协调沟通能力

班组长必须对自身角色进行正确认知，明确自己的地位。

（1）对于生产员工来说，班组长是领导者。卡耐基说：“赞美好比空气，人不能缺少。”所以，班组长在与生产员工进行沟通时，需经常表扬对班组做出重要贡献的成员，让他们拥有成就感，激发他们的工作积极性，以更加抖擞的精神、更饱满的激情投入到生产中去。

（2）对于上级来说，班组长起着承上启下，对决策上传下达的作用。必须对上司如实汇报生产情况，认真执行各种决策。

1.2.1.2 员工

对于生产一线的普通员工来说，需做到以下要求：

（1）了解并理解公司的质量方针和目标；

（2）熟悉本人的岗位职责；

（3）熟悉从事工作所依据的指南文件；

（4）熟悉工作中需做的质量记录；

（5）熟悉工作依据的规范、程序；

（6）熟悉岗位工作的工具、设备；

（7）熟悉工作中质量信息传递的途径；

（8）熟悉本组织的质量组织，如：质量管理人、管理者代表；

（9）了解实施ISO9000标准的目的以及所实施标准的基本知识。

1.2.2 机器

机器设备是影响产品质量的一个重要因素，做好设备管理与维修工作对提高产品质量、提升班组管理水平具有重要意义。

1.2.2.1 设备管理的内容

主要包括：

（1）依据企业经营目标及生产需要制定设备规划；

（2）选择、购置、安装调试所需设备；

（3）对投入运行的设备正确、合理地使用；

（4）精心维护保养和及时检查设备，保证设备正常运行；

（5）适时改造和更新设备。

1.2.2.2 机器零件的磨损规律

设备管理工作和其他管理工作一样，首先必须掌握设备出故障的规律，这样才能对症下药，比较准确地判断设备发生故障的原因，并且可以根据设备出故障的规律，安排好生产和维修的时间，避免生产与维修的冲突。

各种设备都是由零件组合而成的。一个零件丧失了机能，就会影响设备的正常工作，如果关键零件出了问题，则可能导致整台设备出现故障。因此，了解和掌握零件的磨损规律，有助于事先做好修复或更换工作，做到防患于未然，保证设备的正常运转。

零件从投入使用到磨损报废一般可分为三个阶段，即初期磨损期、正常磨损期、急剧磨损期。

1.2.2.3 设备故障曲线

实践证明大多数设备的故障率是时间的函数，典型故障曲线称之为浴盆曲线（Bathtub Curve ，失效率曲线），曲线的形状呈两边高，中间低，具有明显的阶段性，可划分为三个阶段：早期故障期、偶然故障期和严重故障期。

把设备故障分成三个不同的阶段，有助于对设备管理起到指导作用。班组长可以根据设备故障在不同时期的特点和规律，采取不同的措施。

1.2.2.4 6S活动

6S 活动是指整理(Seiri)、整顿（Seiton ）、清洁（Seisoh ）、清扫（Seiketsu ）、素养（Shitsuke ）、安全（Security ）, 主要目的是在班组中从思想上建立良好的工作作风。再先进的方法也要靠人去落实、去执行，特别是一线操作工人。因此，应特别重视对员工的经常性教育，不只是从技能上，更重要的是从职业道德敬业精神上开展不懈的教育活动，使生产员工能自觉地执行各项规章制度。

1.2.3 材料

材料包括原料、协作件、外购标准件、半成品、配件等产品用料。现在的工业产品的生产，分工细化，一般都有几种甚至几十种配件或部件生产加工而成最终产品。

材料的质量对产品质量的影响是很显然的。因此，需把好质量关，从源头上控制产品质量，购买适合生产的高质量的原材料。

1.2.4 方法

1.2.4.1 PDCA循环

在质量管理活动中，要求把各项工作按照做出计划、计划实施、检查实施效果、然后将成功的纳入标准、不成功的留待到下一循环去解决的工作方法进行，即PDCA 循环方法。P （plan ）是计划阶段，D （do ）是执行阶段，C （check ）是检查阶段，A （action ）是处理阶段。

1 P（计划）阶段

（1）分析现状，找出所存在的质量问题；

（2）找出产生问题的原因或影响因素；

（3）找出原因（或影响因素）中的主要原因（或影响因素）；

（4）针对主要原因制定解决问题的措施计划。

2 D（执行）阶段

按制定的计划认真执行

3 C（检查）阶段

检查措施执行的效果

4 A（处理）阶段

（1）巩固提高，把措施计划执行成功的经验进行总结并整理成为标准，以巩固提高；

（2）把本工作循环没有解决的问题或出现的新问题，提交到下一工作循环去解决。

1.2.4.2 QC七工具方法

在企业质量管理中，经常会用到一些方法和工具。如分层法、排列图、因果分析图法、直方图（histogram ）法、散布图法、调查表和控制图，这些方法的使用，对产品质量改进具有重要意义。

1.2.5 环境

1.2.5.1 气候状况的影响

工作地和工作用房的气候状况决定于下列因素：空气的温度、空气的流动速度、气压与大气污染等。

1 温度对人劳动的影响

一个有生命的人本身就是一个热源，需要向外散发热量。如果人体产生的热量等于向体外散发的热量，人便处于热平衡状态，此时体温约为36.5°C 左右，人会感到比较舒适，当产生的热量大于散发的热量时，人便会感到发热，相反则会感到发冷。所以，在班组生产中，必须控制好生产车间内的温度，安装空调等

必要设施，使车间内处于有利于人体舒适的恒温状态。

2 空气流通对人劳动的影响

工作环境的空气流动情况也会影响劳动生产率，从而影响产品质量。在温度相同的情况下，保持空气新鲜的工作地要比工作停滞的工作地效率高出约10%。一般认为，在工作人员不多的班组生产车间中，空气流动的最佳速度约为0.3m/s,在拥挤的房间中约为0.4 m/s，而当室内温度、湿度都很高，空气流速应最好达到1～2 m/s。

3 空气污染对人劳动的影响

工作环境中的空气污染源有两个，即人和生产过程。生产过程中产生出的粉尘、烟雾、气体、纤维质、蒸气等都会造成对人体不同器官的刺激、损害，有的这种污染不仅影响效率，更严重的是很难保证产品的质量。因此，保持室内空气清新是很有必要的。

1.2.5.2 照明的影响

工作场地和厂房内必须有适当的照明，一般在设计照明系统时，应考虑一下几方面的因素：

（1）工作附近的适当亮度；

（2）工作附近的固定照明；

（3）工作与背景之间应有适当的亮度差；

（4）避免光源或作业区域发出眩光。

1.2.5.3 色彩的影响

1 颜色对人的影响

色彩对工作人员的影响表现在两个方面，一方面是对人的机体，另一方面是对人的心理。

医学家证实颜色光对人体的机能和过程会发生作用并影响内分泌系统、含水量的平衡、血液循环和血压。红色和红的色调会使人各种器官的机能兴奋和不稳定，而蓝色和绿色色调则会使人各种器官的机能稳定。之所以颜色对人的心理会产生影响，是因为色彩与它所属的对象和物品是紧密相连的，所以，颜色对心理的影响受制于生活中积累起来的人与物交往的经验，以及对物的态度。也就是说

色彩能引起某种情绪或改变某种情绪。如“明快”的颜色引起愉快感，“阴郁”的颜色可能是心情不佳的起因。一般情况下，红、橙、黄色给人以温暖感觉，这些颜色叫暖色；青、绿、紫色给人以寒冷感觉，这些颜色叫冷色。因此，朝北的房间室内温度低时，可用暖色。高温车间必须用冷色。

暖色一般起积极的兴奋的心理作用。红色系列颜色对人在生理上起增加血压及脉搏的作用，在心理上有兴奋的作用，并有不安感及紧张神经的副作用，因此，一般不广泛使用。橙色系列颜色可以增加食欲，故适合于食堂。在暖色中，黄色系列颜色的生理反应近于中性，所以可用于一般工作场所，特别是女工作人员为主的场所，用暖色为宜。

冷色一般起消极的镇静的心理作用。青色系列颜色对人在生理上起降低血压及脉搏的作用，在心理上有镇静作用，有清洁感，但大面积应用会给人荒凉的感觉，所以只能配套使用。在冷色中，绿色系列颜色的生理反应近于中性，可给人以平静感。

2 生产环境与设备的色彩调节

对于生产车间，一般不主张把房间涂成单一的颜色或一种色调占据主要的地位。因为单一的颜色会使视觉疲劳，为提高产品质量，可将房间表面涂成对比色。

1.2.5.4 噪音的影响

1 噪音对工作效率的影响

噪音直接或间接影响工作效率。在噪杂的环境里，人们心情烦躁，工作容易疲劳，反应迟钝，注意力不易集中，这些都直接影响工作效率、质量和安全。

2 噪声控制

（1）生源控制。减少机器设备本身的振动和噪声，通过研制和选择低噪声的设备和改进生产加工工艺，提高机械设备精度和安装技术，使发声体不发声或降低发声强度，就可以从根本上解决噪声的污染。

（2）限制噪声的传播。在传播途径上阻断和屏蔽声波的传播，或使生源传播的能量随距离衰减，这是控制噪声、限制噪声传播的有效方法。如在生源周围采用消声、隔声、吸声、隔振、阻尼等局部措施，降低噪声。

（3）接收者的防护。当其他措施不成熟或达不到预期效果时，使用防护用具进行个人防护是一种经济、有效的方法。在生产车间内，可以让生产员工佩戴橡胶或塑料制的耳塞、耳罩、防噪声帽以及耳孔内塞等，以达到降低噪声的目的。

1.3 意见和建议

一个成功的企业，并不完全在于它拥有多么先进的加工检测设备、工艺技术和严格的规章制度，最为关键的是在于它的强有力的质量文化。

作为企业细胞的班组，员工自发建设企业质量文化的观念亦显得尤为重要。培育企业的质量文化，应像金文中对“道”的新解，探索打开五个通道：知道、悟道、行道、修道、传道，不断培育、完善、提升、实践。具体要求如下：

（1）知道

培育企业班组质量文化首先要“知道”。必需你知我知他知，大家用心建设班组的质量文化，建设大家心目中的班组质量文化。对于整个班组成员来说，要真正知晓班组的质量理念、质量目标、质量方针以及质量观等。将班组建设的名句、格言张贴在生产车间内，进行贯彻宣传。

（2）悟道

从“知道”上升到“悟道”，才会领略质量文化对班组发展的真正价值，员工的心灵才会真正被班组质量文化蕴含的能量所触动，形成“荣辱与共”的班组与员工的命运共同体，让生产员工自觉意识到自己为什么要做、该怎么做、怎么做得更好，外化于行，内化于心。

一个班组长，既要有“一览众山小”的心理高度，又要有带领整个班组越过艰难险阻的行为高度，悟出建设整个班组质量文化的真正所在。

（3）行道

行就是做。质量文化是班组形象的集中体现，班组建设质量文化形成员工发自内心的牢固信念后，还要付诸行动，身体力行。

（4）修道

俗话说：心急吃不了热豆腐。班组质量文化的建设不能浮躁、急功近利，而应循序渐进、一步一个脚印地建设讲究诚信的班组质量文化。

（5）传道

授人以鱼，不如授人以渔。在班组文化建设过程中，作为“传道”的班组长，必须自觉指导生产员工做好事情，搭建班组高质量平台。

质量文化是班组质量管理的重要组成部分，指引着每一个员工和每一项行动。要使班组成员都积极投入到产品质量管理活动中，必须牢固树立“质量第一，用户至上”的理念，建设“心质量文化”，塑造人人关心质量，创造完美的质量文

化。发挥班组长“行道”、“传道”的作用，提倡员工“知道”、“悟道”、“修道”，让拥有良好质量文化的班组为企业通往成功的康庄大道做出更大的贡献。

参考文献

尤建新，杜学美，张建同编著. 质量管理学. 北京：科学出版社，2008

韩可琦主编. 质量管理. 北京：化学工业出版社

陈荣秋，马士华主编. 生产与运作管理. 北京：高等教育出版社，2005.12 苏杰著. 人人都是产品经理. 电子工业出版社

杨剑，黄英编著. 优秀班组长现场管理. 北京：中国纺织出版社，2010.3 高敏编著. 学孔子当老师的智慧. 北京：中国纺织出版社，2011,1

全国经济类核心期刊. 企业管理

马松，卢东宁. 从质量视角看企业文化变革. 陕西：延安大学管理学院

刘鹏凯. 培育质量文化“五道法”