[汽车维修管理师(七)] 汽车维修企业管理师

　　(接上期) 　　1　没有执行力就没有竞争力 　　 　　汽车修理企业在发展过程中会有很多问题，急需解决的仍然是执行力不强的问题。主要表现为：不能将好的思路落实于具体执行的时间表上，导致好的思路和策略变成了空谈；安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉：执行过程敷衍了事。
　　(1)执行力就是决胜力
　　企业失败通常由两种原因导致：一是目标(战略)制定错误，二是执行不力。从领导者、中层干部到基层每位员工，他们无时无刻都处在一种“执行过程”中，那么他们执行的绩效，显然决定着企业的命运。具体而言，他们在执行中体现出的态度、能力、速度、理念、品质、应变等因素的优劣。都将成为决定好企业命运的决定性力量。这就是执行力。全心全意且行动迅速，这是优秀的执行力；不痛不痒又拖拖拉拉，这是不合格的执行力。
　　【案例】
　　北京一家国有修理企业破产，进行资产重组股份调整。企业里的人都翘首盼望着新的投资方能带来让人耳目一新的办法。出人意料的是，新的投资人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。新股东就有一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样?不到一年，企业扭亏为盈。绝招是什么?执行，无条件地执行。新股东的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。
　　任何员工事业的成功都必然是执行的成功，任何员工事业的失败也必然是执行的失败。对员工来说。执行就是全心全意而且迅速地行动，执行就是完成任务的过程。
　　阿里巴巴的马云和全球顶级风险投资商孙正义都不约而同地认为：三流的点子加上一流的执行力。永远比流的点子加上三流的执行力更好。
　　(2)没有执行力就没有竞争力
　　任何员工的成功都必然是执行的成功，任何员工的失败也必然是执行的失败。决策失败。说到底也是决策者对其分内工作执行的失败。员工间的竞争最终将体现在执行力的竞争。
　　【故事】
　　一个主管早晨上班，告诉上级说要去买配件。当他开车到半路时，却发现车有点、口]题，立刻去进行简单的修理，突然想到还有一个车在等着让他给看眼。于是转到车间去看车；经过配件仓库时，望见里面乱糟糟的，他想起需要带领配件管理员整理整理配件，于是进行了现场办公；一个修理工抱怨配件质量不好，他又给配件供应商打电话……这样来来回回跑了几趟。这个主管从早晨一直到夕阳西下，车没修完，配件库没清理干净，配件也没买威。最后什么事也没有做好。
　　(3)借口是拖延的温床
　　人们都有这样的经历，清晨闹钟将你从睡梦中惊醒，想着该起床上班了。同时却感受着被窝的温暖，一边不断地对自己说该起床了，一边又不断地给自己寻找借口“再等一会儿”，于是又躺了5min，甚至10min…拖延有时会造成悲惨的结局。
　　【案例】
　　北京市举行第一次高级汽车维修技能大赛，13号是被看好的选手：学历高，工作年头长，而且是在鼎鼎有名的北京市汽车修理六厂任职，出身名门。在进行集中集训的时候，别人都在尽心尽力地准备和练习，唯有他还可以以厂子忙、有技术问题、有解决不了的车为借口脱离学习。两周的赛前集训他仅集训了8天，最后的结果是被一名学历比他低、实际经验比他少的选手击败了。就是因为几天的不在意，失去了很可能属于他的荣誉。
　　拖延令人越来越懈怠，甚至减弱人们做事的能力。凡事都留待明天处理的态度就是拖延，每当要付出劳动时，或要作出抉择时，总会为自己找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。这是一种很坏的工作习惯。
　　
　　2　执行力强的表现
　　
　　(1)主动自发地工作
　　只会认真做事是远远不够的，还要有主动工作的意愿，即要主动自发地工作。真正的管理者总在思考工作的下步。主动自发地工作，有三种情况，一是在接受了工作后，充分发挥自己的主观能动性与责任心，应想尽一切办法调动下属资源把工作做好；二是发现工作中需要做的工作。即使没有接受到任务。也会主动地去做，力求将工作做好；三是领导在和领导不在工作都一样努力。
　　主动自发地做事，同时为自己的所作所为承担责任，那些成就大业之人和做事得过且过之人间的最根本的区别在于，成功者懂得为自己的行为负责。
　　(2)注重生活中的细节
　　生活中的细枝末节，往往最能体现人心灵深处的意志和自身的修养，而这种心灵深处的东西将会决定人生的抉择和命运。现实生活中。细节有时也能影响甚至决定一个企业的兴衰、一个人的命运。细微之处见精神，细节决定命运，在职场中更是如此。
　　【案例】
　　一家别克4s店在进行着紧张的施工，车间工艺布局以及设备安装调试落到了该店的一位技术总监头上。在设备布置的过程中，他仔细根据设备要求检查基本数据，其中包括地面的地基厚度。按照设备要求，地面最低厚度在150mm以上，因为地胶膨胀螺栓的长度是150mm。就要进行设备安装了。这个年轻的技术总监要求对地面进行抽检，结果抽检了10个探孔，发现最深的是145mm，而最浅的仅为120mm。这远远不能满足要求。为此施工方曾特意找到技术总监要求同意验收这个不符合要求的地面，都被他义正言辞地拒绝了，因为这是一个严重影响设备安全甚至人身安全的问题。
　　最终通过双方的技术改进和修补，才使得设备的安装符合要求。对一个细节的关注让这个4s店减小了非常大的运营风险。
　　(3)拥有强烈的责任感
　　在需要你承担重大责任的时候，马上就去承担它，这就是最好的准备。如果不习惯这样做，即使等到条件成熟了以后，你也不可能承担起重大的责任，也不可能做好任何重要的事情。在日常工作中，我们经常可以发现许多人为自己的过失寻找种种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。正确的做法是：承认它们，解释它们，并为它们道歉。最重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任和如何从错误中吸取教训。这不仅仅是一种对待工作的态度，同样也应该成为我们对待生活的态度。
　　责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成熟，无论多小的事，都能够比以往任何人做得都好。
　　我们经常可以见到这样的部门管理者，他们在谈到自己的公司时。使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，“他们业务部怎么怎么样”，“他们财务部怎么怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的管理者至少没有一种对自己工作的认同感。其实，工作就意味着责任。在这个世界上，没有无须承担责任的工作，相反，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。所以，进入职场后，我们千万不要害怕承担责任，而是要立下决心，决定承担任何正常职业生涯中的责任，这样，就会在人生的道路上品尝到成功的果实。
　　(4)善于分析判断，提高应变能力
　　在信息社会和纳米时代，分析判断、快速应变能力的重要性是不言而喻的。机会是为有准备者提供的，快速应变能力往往并不表现为一时的灵感，更多的是已久的时机在瞬间出现。 对于客观环境和市场形势可能出现的变化，我们必须提前作出预测，并备有应付各种变化的预案(不管成文还是不成文的)。很多人都懂得去做这方面的准备工作，为事业的发展设计了很多种“可能”，但由于个人和所处环境的局限性，“不可能”的因素便被忽略了，但当所有的“可能”都变为“不可能”时，原来认为的“不可能”就是唯一的“可能”，千虑一失的情况就是这样发生的。可以说，善于分析、快速应变能力是在竞争日益积累、变化日益迅速的今天有效执行的必要条件。
　　【案例】
　　一个克莱斯勒公司生产的捷龙旅行车的自动变速器经过修复2个月之后，车主气呼呼地将车子又开了回来，并指责遂：刚在你们这里修的，钱没少花怎么没几天就又坏了?
　　拆检发现这辆车的自动变速器油液不够了，而且油底壳还有被焊接过的痕迹，而按照这辆车正常的修理工艺是不会出现这些情况的。主管非常相信自己企业的技术水平，就问客户：最近车子有没有被其他修理厂修过?得到的答案是没有。就在沟通陷入僵局的时候，主管在不经意间发现了一张北京到承德的高速公路收费发票，北京的车到承德肯定是去旅游，是不是车子到了旅游区之后由于路况导致油底壳被托坏，而当地的修理厂又对损坏的油底壳进行了简单修复而出现故障的呢?带着这个疑问再次与车主沟通，车主突然想起前几天是将车子借出了，说不定就是那几天出的问题。一切都真相大白了。技术主管的仔细分析。机智推理，把一桩几乎存在的“冤案”澄清了，而且还维护了企业的信誉。
　　(5)注重不断地学习
　　学习，是个永不休止的话题。只有不断学习才能不断进步。许多人不注重学习，轻率地认为学习是件痛苦的差事，“轻轻松松”过日子才是他们对自己的要求，才能得到快乐。其实他们的精神世界是空虚的，因为只有学习才能不断地接触新鲜事物，才能从新事物中感受到激情，收获快乐，人生才丰富，生命才有意义。
　　谁都愿意让自己成为一名称职的人，虽然有时候做不好，但总是希望能够做得更好。称职不仅是一种责任心，在很大程度上，是一种能力的表现。这种能力不是与生俱来，而是通过不断地学习得来的。学习如逆水行舟。不进则退。人如果放弃了学习，就等于放弃了进步，在这个竞争激烈的时代是尤其不可行的。
　　作为一个管理者，不仅要善于给予别人鱼，还要善于给予别人捕鱼的方法。因为不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，钓鱼重要的不在“钓竿”，而在“钓技”。有太多的人认为自己拥有了人生道路上的钓竿，再也无惧于路上的风雨，因此，难免会跌倒于泥泞的路上。在当今经济高速发展的时代，我们应该提倡的是创立学习型组织，形成人人学习、时时学习、事事学习的良好氛围。在企业当中，同样需要有学习型的员工。
　　(6)做事需全力以赴
　　不管是谁，都不会信任个做起事来拖拖拉拉的人，因为他们在精神与工作上含糊粗拙，一点也靠不住。很可能只要一看见他那粗拙的成绩，就会联想到他的为人。
　　也许有人会说：“这份工作不值得我做。我这么聪明能干的人，不应该去做这么卑微的事。”他轻视现有的职位，不肯全力以赴。他不满、不安、不快乐，并且毫不掩饰自己的情绪，最终失去了这份工作。到时候，受到损害的不是这份工作，因为自有别人接手去做，真正受害的是这个人本身，是他自己毁了前程。
　　做事全力以赴，不但能够使你迅速进步，并且还将大大地影响你的性格、品行和自尊心。任何人如果要让别人瞧得起自己，就非得秉持这种精神去做事不可。
　　毫无疑问，事无大小，每做一事，总要竭尽全力，全力以赴，这是成功者的一种结论。凡是有所作为的员工，都是那些做事不肯自安于“尚可”或“马马虎虎”，而必求尽善尽美的员工。
　　在日常工作中，对于那些寻常细微的工作认真地做好，才有可能使自己渐渐地走上重要的岗位并创造出更大的财富。日常奉献出来的认真和勤奋，可以使我们进入“上升”之门。在做事时，只要你竭尽所能，做得比一般人更好、更敏捷、更精确、更可靠，更能不断创造、运用自如，你自然能引起上司的重视，而使你不断发展和进步。
　　(7)具备团队精神
　　对团队负责，才能对自己负责。假如每个人仅考虑个人的利益，而忽视了团队的利益，不与团队中的成员真诚合作，那么团队的利益和每个人的利益都将不保。
　　组织的团队精神包括四个方面：
　　◆同心同德：组织中的员工相互欣赏，相互信任，而不是相互瞧不起，相互拆合。管理者应该引导下属发现和认同别人的优点，而不是突显自己的重要性。这种精神在汽车维修中有着不可替代的作用。
　　◆互帮互助：不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。
　　◆奉献精神：组织成员愿为组织团队付出额外的努力。
　　◆团队自豪感：团队自豪感是每位成员的一种成就感。这种感觉集合在一起，就凝聚成为战无不胜的战斗力。
　　【案例】
　　中粮汽修，一个曾经以“高投入、高待遇、高端客户、高手云集”形象出现在汽车维修行业面前的企业，在整体运作了1年左右的时间，就轰然倒闭。
　　当时中粮汽修的资源是：有集团内部汽车1500辆左右，京城几太高手悉数为其顾问，京城很多企业的技术主修都被高薪聘过去；成立了8个专修组。设备是当时最先进的，同发达国家的检测设备同步，地理位置非常优越。一个汽修企业应该具备的外在优势都具备了，但却在艰苦运转了1年之后倒闭了。
　　分析主要原因：临时组建起来的团队，彼此问没有基本的合作基础。相互之间有很大的间隙。由于聘请的都是所谓高手(不是真正的技术高手)，所以之间相互不认可，而在进行岗位安排上，由于顾及高手的利益，又没有形成真正的管理层次，最后导致各自为政。当技术问题出现的时候，彼此间都是袖手旁观，非要等到高层管理者安排之后才能解决问题。公司由于缺乏协调与整合各部门的机构，最终形成一个“彼此间没有合作基础的漏水桶”。
　　一只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板长度，而不是最长的那块――这个比喻还可以继续引申一下：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。员工综合能力比较优秀，但是，一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡、紧密地结合成一个强大的整体。
　　企业领导者的关键工作之一就是：成为一个好的箍桶将。
　　(8)求胜的欲望强烈
　　欲望是一切行动的源泉，是人生必备的条件，也是支持人生的动力。没有欲望，任何事情都不可能坚持和成功，其人生也将变得空洞平淡，没有人格的魅力。当然，人的欲望形形色色，其中不乏偏激、劣等的蠢欲。此类欲望对人生有害无益，应当压抑和克制。克制蠢欲的最好办法，就是以积极的、有益的欲望投入事业的追求。这种欲望越强，情绪就越高，意志就越坚定。强烈的欲望可以使人的能力发挥到极致，为事业的成功献出一切。(未完待续)