[经济服务伦理论纲] 科技伦理研究论纲

　　[摘要]经济服务是人们在物质资料生产、交换、分配、消费领域相互满足需要的活动，基本内容是相互提供物质产品和劳动付出，基本依据是社会分工和商品所有者成为彼此独立的私有者。经济服务伦理是一种客观伦理关系，同时体现着商品所有者的意志对待关系，内含一定道德观念并受一定道德规范调节。商品交换双方之间相互依赖、互利互惠的客观服务关系构成市场服务的伦理常规；基于个人道德自律并由个人自愿选择的无偿服务行为是市场服务的道德特例。市场服务主体有获得利润、实现个人或企业价值的责任，同时要为社会提供优质市场服务，承担社会责任。
　　[关键词]经济服务伦理　市场服务伦理　社会责任
　　[中图分类号]B82-053　[文献标识码]A　[文章编号]1007-1539(2012)03-0120-07
　　一、为什么要研究服务和服务伦理
　　众所周知，社会生活本身是非常复杂的，人们之间的相互关系也是非常复杂的。在人与人之间的社会交往中，有友爱、合作、相互帮助，也有矛盾、斗争和对立冲突。通观人类历史发展，人与人之间的矛盾斗争和相互冲突虽然在很大程度上推动着社会的发展和进步，但真正构成社会生活之纽带和基础的，却是人们之间的相互援助、相互帮助和互益合作，而不是彼此的矛盾斗争和相互冲突。相互援助、帮助和互益合作，是社会生活得以维持、延续以及和谐有序发展的真正保障。从本质上说，人们彼此之间所提供的这种相互帮助和援助，人们彼此之间所进行的相互满足需要的活动，就是他们之间的相互服务活动。人类社会作为一个需要的体系，同时也是一个彼此相互服务的体系。
　　在社会生活中，服务是一种非常普遍和基本的现象，是人类的一种非常基本的或基础性的社会活动。服务既是一种活动，一种行为，也是一种关系。在人类生活的各个领域和各个方面都存在着服务活动和服务行为。在一定意义上说，没有人们彼此之间所提供的相互服务，就没有人类的社会生活。孟德维尔说：“人们互相提供的服务乃是社会的基础。”在不同的社会形态中，相互服务都是社会生活的一个基本纽带。当然就性质而言，并非所有满足人们需要的行为和活动都是服务，服务有其自身严格的社会规定性和道德界限。从本质上说，服务仅仅是指为达到正当目的和善的目的，并以正当手段和符合道德、符合法律的手段满足他人需要和社会需要的行为或活动。服务的过程本身是一个创造善、提供善、追求善的过程。就这一规定而言，服务只是人类行为的一部分，而不是人类行为的全部；并非所有提供帮助的行为都是服务，正像善的行为只是人的行为的一部分而不是其全部一样。具体地说，第一，服务作为满足人们需要的活动，其性质首先由需要的性质决定(需要本身的正当性)。服务须是满足他人或社会的正当需要的活动，满足社会和他人之不正当需要的活动不能称作服务。第二，服务作为满足需要的手段，其自身也有正当性的问题(手段的正当性)。即使是出于善良的愿望，即使是为了满足他人和社会的正当需要和健康需要，也不得使用违法、违规的手段和方式去达到目的。总之，服务是用正当手段满足他人和社会正当需要的活动，这就是服务的基本性质，也是服务最基本的道德界限和法律界限。
　　在现代社会，尤其是20世纪80年代以来，服务已成为社会生活的一个突出主题和重要表征，当今时代已经是一个服务的时代或以服务为基础和支撑的时代。
　　首先，服务已成为现代经济竞争的核心。企业与企业之间、不同的经济组织之间的差别，越来越变成了服务质量以及消费者满意度之间的差别，服务已经成为企业获得竞争优势的一个根本条件。在一定意义上说，服务在经济竞争中的地位越来越高，所发挥的作用越来越大；服务已经从传统经济竞争的外围或边缘走向现代经济竞争的中心，成为现代经济竞争的核心要素，成为名副其实的市场竞争力和整个企业发展的驱动力量。现代企业竞争和整个社会的经济竞争，就是围绕服务展开的。
　　其次，建立服务型政府已成为政府创新和政府行政改革的主要目标。从20世纪八九十年代开始，在全球范围尤其是在欧美发达国家，掀起了一场深刻而广泛的全球性行政改革浪潮和政府创新浪潮，其主要目的或目标就是力图使政府制定正确的方针和政策、提高工作效率，最终为社会提供更好的公共服务。在中国，从21世纪初开始，党和政府也提出了建设服务型政府的目标，并正在努力建设和完善公共服务体系，促进基本公共服务均等化。
　　最后，在社会生活的其他领域，服务活动和服务行为也产生了广泛的社会效应。如风靡全球的志愿者服务活动和蓬勃发展的社区服务活动等，其社会作用是不可低估的。这些来自民间的、由公民自发组织的带有自助性或互助性的活动，不仅对那些需要帮助和援助的人提供了即时的服务，对一些困难人群或弱势群体提供了生活上的便利，而且也增加了人与人之间的了解和感情，促进了社会生活的和谐发展。
　　服务作为人类生活的普遍现象和坚实基础，足以使它成为思想家们探索和研究的重要课题。服务作为现代社会的伦理主题和重要表征，更有理由成为理论研究所关注的一个焦点。对服务伦理特别是经济服务伦理的研究，在理论上和实践上都有不可忽视的价值。就纯粹的学理层面而言，既然服务是社会生活的一种普遍现象，是人际交往的重要基础，服务伦理也是贯穿于社会生活始终的重要伦理事实；那么，从理论上揭示服务和服务伦理的基础和特性，确立服务伦理的道德界限，理清服务伦理中的各种关系，也是理解和把握社会生活的一个重要视角。就实践层面而言，研究服务伦理的意义更为明显。当今的时代服务已成为社会生活的一个伦理主题，成为现代社会道德的一个突出要求。因为无论哪一个领域的服务活动，本身都不是纯粹的、不具有任何伦理道德属性的服务活动，而是渗透着人的意志、情感和道德价值观念的服务活动。对于服务活动之伦理内涵及道德精神的揭示，必将对人的服务实践活动产生重大影响。一种对服务的伦理学研究或一种理论与实践相结合的服务伦理学，必然能对企业的生产和营销实践提供自身所特有的帮助。从一定意义上说，服务作为现代社会的伦理主题，体现着时代的发展趋势和道德精神，研究服务和服务伦理正是对现时代发展趋势和时代精神的一种道德哲学的把握。