青年文明号申报材料:青年文明号创建材料
金辰酒店前厅部青年文明号申报材料
金辰酒店开展“青年文明号”创建活动以来,我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年,团结青年,带领青年建功立业的有效形式.根据单位工作性质和特点,我们坚持以“服务社会,奉献社会”为宗旨,以加强职业道德教育为基础,以倡导职业文明为核心,以规范文明、立足本职、敬业爱岗、无私奉献为理念,增强服务意识、提高服务质量,狠抓“青年文明号”建设,取得了物质文明与精神文明双赢的良好局面.近年来,受到社会和单位的好评,曾荣获了“ ”“ ”的荣誉称号. “金辰”的社会知名度、美誉度迅速上升,已成为上海市两个文明建设的一道亮丽风景.
一、金辰酒店前厅基本情况
酒店本身就是社会服务的一个重要的场所,那么,酒店的前厅就是酒店的首脑和脸面,前厅的服务形象和服务质量直接关系到酒店的整体形象.为此,金辰酒店特别重视和加强前厅部的建设,外树形象,内修素养,在服务工作中,严格坚持迎送、引领、端托、站立、摆台、文明礼貌用语等服务行为规范.使前厅部成为金辰酒店的一支人心齐、干劲足,讲奉献、比业绩的优秀青年队伍.前厅部现有职工 名,其中党员 名、团员 名,平均年龄 岁.大专学历 名,取得高、中级职称的有 名.近年来,派出接受培训 人次,有 名职工受到党政部门和单位的表彰或奖励.
二、创建服务品牌,争做文明标兵,扎实开展服务
工作
今年以来,酒店积极组织开展“降本要有新举措、精神文明要有新成果”的“六新”方针.前厅部按照酒店“创建服务品牌,争做文明标兵”的总体要求,结合本部门实际,按照“文明、高效、周到、细致”的标准,相继开展了“微笑服务月”、“规范化服务月”和“个性化服务月”等活动.严格要求每一名员工自觉规范自己的言行,自觉使用普通话和文明用语,杜绝服务忌语；严格统一着装,佩戴工号牌,做到举止大方,行为端庄,礼貌待人,努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围.通过努力,酒店再创佳绩,实现营业收入 万元,为政府创利税 万元,位居全市同行业之首.
酒店前厅部集思广益,积极行动,扎实贯彻酒店的总体发展规划和要求,以良好的精神风貌迎接新的挑战.计划在2010全年营业额达到 万元的目标.为实现这一目标,酒店前厅部提出“两个提高”的特色工作,一是强化管理,提高服务档次和服务水准,要在国际“五a”级酒店的基础上,制订服务规范细则；二是采取“走出去,请进来”的办法,扎实提高工作人员的素质和服务水平,拓宽服务领域.充分体现工作“精细化”,突破服务项目和质量的“粗而浅”,逐步向服务的“精深面广”的方向发展.
三、立足优质服务,认真推进
“青年文明号”
创建
（一）、强化管理,提高对服务工作的认识.
今年以来,我们始终坚持将争创文明窗口和抓好经营放在同等重要的位置,从战略和全局的高度来认识加强精神文明建设的重要意义.严格按照《上海市××年精神文明创建活动实施意见》文件要求,成立了文明窗口创建活动领导小组.形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,各职能部门密切配合,党政工团齐抓共管的争创模式和机制.
在深化文明窗口建设的思想认识方面,我们坚持做到了“两个加强”.一是加强组织开展各项文明创建活动,做到了年初有规划,月度有落实,使文明窗口创建活动有组织、有目标、有计划、有措施,从而确保创建活动取得应有的效果.二是加强调查研究,及时经验和不足,不断拓宽文明窗口创建活动的领域,采取灵活多样的方式与方法,使创建越做越新,越做越实.
（二）、强化培训,提高素质.
构筑企业先进文化,倡导社会主义精神文明是搞好现代企业建设的重要保障.要抓好文明窗口建设,必须夯实基础,加强对员工队伍的培训教育,营造浓厚的学习氛围.
我们紧紧围绕“建一流团队,创一流业绩,树一流形象”的标准,把提高队伍素质作为加强文明窗口建设的基础来抓,积极组织员工学理论、学业务,树立正确的职业道德观.
一是加强政治学习,努力提高政治思想素质我们根据党员在酒店中层以上管理人员中所占比例较大的实际情况,认真开展了以“十七大”为核心内容的政治思想教育.使管理人员能更加充分地把握科学的思想理论方法,为做好经营、加强文明窗口建设奠定了坚实的政治思想基础.同时,我们也从不放松对基层员工的理想信念教育,定期组织员工认真学习《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》和《公民道德建设实施纲要》,引导和帮助员工摆正自己的位置,树立正确的世界观、人生观和价值观,端正自己的态度,树立良好的职业道德.
二是加强业务学习,努力提高服务水平我们结合酒店实际,建立了“三级网络培训学习模式”,确定人力资源部为第一级培训主体,负责酒店管理人员整体培训；负责本岗位新上岗员工和实习生的培训、督导.每月定期考核检验培训效果,实行层级管理,责任到人.为了加强职业化培训力度,建立高素质员工队伍,多次派送中层管理人员外出学习培训.此外,酒店还通过广泛开展技术比武、技能考核和岗位练兵等活动,使员工的业务素质得到不断提高,为在实际中提供优质服务,奠定了坚实的业务基础.
三是强化服务,树立形象.文明窗口创建活动涵盖着优质服务活动的内容,优质服务是酒店服务行业的生命线.在实践中,我店坚持“以人为本、服务创优”的思路围绕酒店经营目标探索各种服务模式,运用各具特色的活动载体,不断丰富文明窗口创建活动内容.创建服务品牌,酒店领导班子根据当前的酒店服务业的市场形势和发展要求,在员工代表大会上提出了创建“情满金龙,舒适家园”服务品牌的战略思考,确定了“营销要有新突破、形象要有新变化、管理要有新思路、培训要有新特色
四是降本要有新举措、精神文明要有新成果”的“六新”方针.酒店各部门根据创建服务品牌的总体要求,结合本部门实际,按照“文明、高效、周到、细致”的标准,相继开展了“微笑服务月”、“规范化服务月”和“个性化服务月”等活动.严格要求每一名员工自觉规范自己的言行,中自觉使用普通话和文明用语,杜绝服务忌语；严格统一着装,佩戴工号牌,做到举止大方,行为端庄,礼貌待人,努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围.
1、开展特色营销加大营销力度,是企业不断扩大市场份额、树立企业形象的重要手段,也是企业综合经营能力的重要体现.今年制定了先进的营销管理体系.新的营销管理体系建立后,我店的整体营销目标责任制、区域营销责任制、服务接待程序、顾客意见调查制度以及例会模式得到了进一步完善,婚寿宴及团队会议的市场占有率大幅提高.我们在广泛调查、深入研究、集思广益的基础上,积极调整营销策略.并在出品结构调整、新品种研发、营销手段和推广等方面都制定了相应措施.一方面采用最新的客房装修观念加强硬件设施的改造；另一方面推出周末房、午夜房、半天房、钟点房、特价房等形式多样的促销方案,提高开房率.通过营销管理体系的建立和营销策略的实施,增强了广大顾客对我店的服务质量和婚寿宴品牌的认同感,树立了酒店的良好形象.
2、创建节约型酒店为了节约经营成本,提高企业经济效益,我店积极响应“创建节约型社会”的号召.在不断完善“以服务质量为基础,以经营利润为中心”的经营管理模式基础上,向全酒店员工提出了“创建节约型酒店,提高企业竞争力”的倡议,并成立了节能降耗管理小组,建立了一整套以“节约能源、修旧利废、减少污染”为主要内容的节能降耗管理措施和考核标准,明确了各部门的管理职责,对酒店能耗的全过程实施了有效的控制.
3、加强环境卫生管理,为使酒店长期保持良好的环境卫生,塑造企业良好形象,今年年初,我们加大管理力度,及时制定了各项严格的规章制度,详细划分各部门卫生清扫区域,责任到位,落实到人.严格按照星级酒店卫生管理标准和要求,在抓好基础环境卫生管理的同时,还对员工进行了详细的日常卫生知识培训,受到了市卫生检查组的高度赞扬.
五是情系公益,回报社会.“服务社会,奉献社会”是我们长期以来的出发点和目标.在不断提升服务水平的同时,我们“金辰人”时刻不忘肩负的社会责任,我店自创业之初,就把奉献社会纳入企业精神文明建设的总体规划,作为企业回报社会、提高员工道德素质的重要内容.多年来,我店坚持开展各类形式的公益活动,用爱心和温暖去回报社会.我店团总支积极响应团市委发出的关于开展“向雷锋同志学习”的号召,组织余名团员青年到市中心广场参加学雷锋活动,义务清扫路面、清理淤沟.组织部分员工到市儿童福利院开展“送温暖”活动,共计捐赠钱及书籍、文具、笔记本等物折合人民币余元.月,我店团总支发出了“关爱健康,珍爱生命”的号召,得到全店员工的积极响应,共向市“红十字”协会无偿献血毫升,捐款元. 月,酒店积极参加市教育基金会、市交通频道开展的“爱心助学活动”,共向失学儿童捐款元,被评为“爱心助学企业”.据统计,今年我店共组织参加各类公益活动次,捐赠、赞助钱物折合人民币万元.
四、
建设奉献型青年文明号,倡导爱岗敬业,无私奉献的道德风尚
建设奉献型青年文明号,倡导爱岗敬业,无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨.我们以强化青年职工“三德”教育为抓手,大力建设奉献型青年文明号.切实加强道德教育,我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设奉献型青年文明号的行动指南,时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员,教育和引导青年职工“爱国守法,明礼成信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献”,培养了青年职工无形的奉献意识.
近年来,虽然我们为创建“青年文明号”做了大量的细致工作,但是,依然存在一些不容忽视的问题.主要体现在:社会对服务要求与我们实际情况的不相适应；服务领域多元化与我们整体功能的不相适应.因此,我们要面对现实,找出差距,完善管理和酒店整体功能的配套建设.
在今后的工作中,我们通过开展“三个一”工作法增强了敬业意识,加强了彼此的友谊.每日一总结:总结当日的工作完成情况,发现问题及时解决,避免再次出现；每周一互评:开展“心与心的交流活动,以坦诚的心,为别人提出意见,用平和的态度接受不同的批评,从而使大家更融洽的相处,方便了工作中的配合,凝聚了团体的战斗力；每月一好书:读好书,才能更开阔大家的眼界,在通过互动交流,整体提高班组的素质.
随着酒店服务业竞争日趋激烈,金辰大酒店的也进入一个全新的发展阶段.我们将继续围绕企业发展的战略目标,倡导文明管理,提高员工职业道德素质,用优质服务擦亮窗口,用实际行动诠释文明,为我市双文明建设作出积极的努力和应有的贡献.