物业项目经理年终总结【物业公司项目经理2014年工作总结】
物业公司项目经理2014年工作总结
2014年在紧张的忙碌中转眼间已经即将过去,老物业项目的签约、新物业项目的入驻等一系列工作充实我的每一天.新的环境、新的机遇、新的挑战,需要我冷静的思考和从容的面对.扎扎实实的走好每一步,认认真真的安排每一项工作,这是我2014年来最大的收获,也是为下一年度的工作开展打下的坚实基础.
一、1-2月份抓好北京物业项目经理常规工作.
上半年1-2月份主要工作是公司北京银行物业项目部的物业管理工作.各条线工作稳中前进,人员平稳无流动,并于4月份与业主进行了续约合同.日常工作中和业主方保持沟通,能够及时的发现问题和解决问题.加强员工的学习和培训,提高员工的责任心和执行力,共组织保安员培训6次,理论学习3次；保洁员培训2次,技能竞赛1次.上半年会同分行保卫部共同组织了电信防**演习工作,通过演习增强了保安员及工作人员在应对电信**时如何对受欺骗的顾客进行讲解、劝阻、报警和应急处理等工作.
二、3-12月份重点完成交行新大楼开荒、进驻和日常运行工作.
加强团队建设力度,不断提升服务水平.物业项目部由6个人组成管理团队.其中2人硕士学历、3名本科学历、1名大专学历.管理人员中北京市物业经理上岗证人员1人,弱电高级技师1名,智能楼宇管理师3名,建（构）筑消防证3名.物业项目部配有各类服务人员90余人,其中压力容器设备操作上岗证1人,电梯管理员2人,高低压维修证8人,园区消防值班证6人等.为进一步提升专业技能和服务品质,今年有3人在进修弱电工程师.
前期介入阶段（1-3月份）:前期介入小组工作人员与分行相关工作人员进行了各类工作的对接.1月份起进驻现场秩序维护员共8名,负责大楼的临时进出,停车场日常管控及夜晚现场值班等工作.2月进驻管理人员2名,工程人员3名,保洁人员4名,负责前期验收准备、施工现场管理、设施设备的前期管理和跟进、重点区域（大厅、8层、9层、10层）的循环保洁.对装修区域进行全面的检查共发现设施设备问题146处,室内装饰问题429处,将需要整改的事宜及时汇总和上报相关管理部门,督促施工方进行整改.
全面入驻阶段（4-12月份）:人员的招聘、培训、上岗；各岗位的设置、要求；条线工作的梳理、流程的制定；业主方和公司的沟通、协调等大量细致的工作需要完成,让我知道了制度和流程的重要性.“制度管人、流程做事”靠制度来提高执行力,用流程来提升工作效率,人性化管理员工,这是我一贯追求的工作作风.随着业主的要求提高,我们也要不断的提升服务品质,要把主动热情的理念要落实到实际工作当中去.迎宾保安岗位的设置,就切合了业主对接待工作的高要求和高标准；零干扰保洁模式,把细节落实到工作的每一处；高效的维修保障,提升业主的服务认知度.11月份,物业项目部管理的交银大厦被评为“北京市城市物业管理优秀大厦”,是对物业项目部1年来工作的高度认可,同时为今后工作提出了更高的要求.
三、交流学习,完善自我.
2014年主要是参加了集团的物业项目经理百人计划培训班,开放式的讨论方式让我感到耳目一新.全新的课程设置,新颖的导师培养制,都充分的调动了我的学习热情,让我学习到了许多实用的管理方法,并且已经在物业项目部的日常工作中进行了实施.11月份报名弱电工程师培训班,提升自我的业务水平.在物业项目部也营造良好的学习氛围,队员积极参加公司和业主方培训和考试,其中6人次通过园区消防值班资格考试,4人次参加了公司的消（监）控培训.不断的学习过程帮助我开阔了视野、理顺了思路.在与施工、为物业提供附加服务的单位接触和谈判时,严格要求自己,不接受相关单位的宴请和礼品.并且从小处来约束自己,做到公正待人、公平对事.
四、分析自我,发现问题,端正态度.
新的环境中机遇和挑战并存,在现实工作中又难免会犯各种各样的错误,所以需要不断的剖析和改正自己.
1、工作态度有点消极.在北京物业项目部时间久了,业务熟悉,人员稳定.每天按部就班的开展工作,没有创新的意识.到交行新大楼后遇到的都是新问题,管理的员工数量也翻了几番；业主要求高,员工素质的参差不齐导致近阶段服务品质一直等不到提升；自我管理思路和意识固步自封,导致有些事物处理起来没有达到预期的要求,管理和处理事物的能力还需提升；用工风险的防患和劳动纠纷的处理能力也需进一步提高.
2、自身业务能力需要加强.虽然基本掌握了保安和保洁的日常操作流程和技能,但是到交行新大楼后对专业要求高的设备领域业务能力还是比较欠缺的.例如:大楼智能系统的实际运用、高层楼房消防知识、特殊材质物品的保洁技巧、特殊药水的使用等方面还有极大的提升空间.“台上能唱戏、台下能扫地”我们既是管理者也是一线的执行者.只有自身本领强,业务通,才能带领员工打硬仗和胜仗.
如何去适应和满足业主的个性化需求,提供差异化的高端服务,是日后工作中需要进一步加强的方面.困难面前不应全身而退,应该迎头而上,要会处理、敢处理和解决问题.总结这半年工作,清楚地看到自身存在的问题和不足,这也是下阶段工作中需要着重加强和改进的地方.对于存在的问题在今后的工作中加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色.
回顾1年的工作,自己从1名普通的管理员成长为1名高端物业项目的经理感慨颇多.常言道学徒3年,方能入门,今年是我进公司的第3个年头,也算刚刚入了物业管理的门.路漫漫其修远兮,吾将上下而求索.前面的道路充满了挑战和机遇,也充满了困难和阻碍.在人生道路上唯有带着执着和感恩的心,方能到达理想的彼岸.