[网络时代高校信访新趋势及其对应策略]信访条例2018全文

　　【摘要】随着我国网络信息技术的发展，在各大高校中出现了一种新的信访形式，即网络信访。本文将深入探讨一下高校信访的发展新趋势极其对应策略，为高校创建网络信息化校园，供以参考。
　　【关键词】网络时代；高校信访；新趋势；策略
　　【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1009-5071(2012)06-0051-02
　　引言：
　　随着网络时代的到来，高校信访新趋势需要从新的信访途径和方式入手研究，通过网络对群众关注的难点和热点进行公开，及时给师生和家长公布学校的各项规章制度的执行情况等。本文将深入探讨一下高校信访的发展新趋势极其对应策略，为高校创建网络信息化校园，供以参考。
　　1 高校信访新趋势
　　1.1 高校信访的内容更加广泛化、丰富化：随着网络时代的发展，高校信访内容不在是过去辅助性的沟通渠道，更多的信访内容倾向于咨询、反映或者是情感宣泄。通过网络信访可以解决以下两个方面的难题：
　　（1）对于师生间不愿意进行面对面的交流和沟通，就可以采用网络进行交流。
　　（2）当师生面对所想反映的问题找不到要向哪个部门进行反映时，可以利用信访渠道。
　　因此，网络信访逐渐成为高校领导所关注的重要信访渠道，比传统的BBS或者学生在线更具有倾向性，它要求于校内的心理咨询、政务咨询和健康咨询等进行有效地结合，需要各大高校要对各部门进行高度的协调，从而建设高校信访的大格局。
　　1.2 高校信访的形式多样化、灵活化：通过网络信访，可以实现信访在线的实时访问功能，这种信访形式比传统的电子信箱具有更快速、更及时的优点。随着网络信息技术的发展，还涌现出了更为人性化的信访形式，比如个人主页、微博等等。部分高校还开通信访专区，将信访工作从原来的被动变为主动，鼓励广大师生进行互动式的交流。伴随着现如今移动信息技术的发展，师生或者是信访者还可以利用手机等移动工具的微信、微博、聊天功能将信息发送到接收媒体中。
　　1.3 高校信访的期望值提高：传统的信访形式主要是通过邮递信件进行互动式的交流，但这种方式不但时效慢而且可靠性低。现如今随着网络技术的快速发展，信访人通过网络在线或者手机移动设备等渠道将要信访的问题以快捷、便利、可靠的方式传递给信访工作者，他们则要求信访工作者也必须以同样的方式对于问题进行快速的反馈，使他们在最短的时间内得到高效的回复。
　　2 高校信访新特点
　　2.1 实现信访的时空对接化、便捷化：信访双方不再收空间和时间的束缚，并且网络信访非常的便捷，通过无界限的网络平台，可以使双方对于信访内容进行有效的沟通和交流；信访者不再局限于传统的建议、控告和批评的信访内容，可以对高校的政策、事物、作风等内容给予正面的沟通和了解。
　　2.2 高校信访平民化、资源共享化：高校网络信访真正实现了广大师生、家长及社会各界人士的参与，使信访更加平民化，成为广大信访者反映心声、沟通信息和参与管理的重要渠道，使大家通过横向的网络平台进行平等的交流与沟通。
　　高校网络信访除了能够实现信访的时空对接化、便捷化之外，还能实现信访资源的共享化，在信访中充分利用网络平台，向广大师生及社会各界人士公布学校相关政策规章制度的制定及执行情况，通过博客、论坛等形式，对信访者所关注的难点、热点问题进行广泛交流，使信访者对于疑点问题得到解决。
　　3 高校信访新趋势的发展对策
　　3.1 建设高校信访的网络平台和联动机制
　　（1）在高校内部各部门间进行校园配置、信息联动、资源整合，建立一个更安全保密、信息共享和方便快捷的多媒体网络信访平台，有效满足信访者的一切咨询要求及宣泄需求。
　　（2）充分利用信息化网络平台，形成统一的网络信访联动格局，为高校构建一个上下级衔接、各部门协调的高效运转的联动机制，将网络信访成为高校高部门通力开展的重要手段。
　　（3）提高信访工作者的素质，要求其务必全面了解高等院校相关的法律法规和各项规章制度，熟练掌握网络信息技术，利用网络资源，进行信访内容的快速反馈，为高校打造一支专业的高素质信访队伍。
　　（4）建立专项高校信访的保障机制，引入各项法律工具及制度，加大信访的法律保护援助力量，使高效信访工作受到法律的保护。
　　3.2 确保网络信访渠道的畅通无阻：高校信访正在逐步网络化、广泛化，同学校的心理咨询、政务咨询和健康咨询等进行有效地结合，成为构建和谐校园的重要手段，因此，务必要保证高校信访渠道的有效畅通。因此，要加强IP同光纤网络间、信息同通信技术间、固定同移动通信间的畅通管理，加强高校信访网络工作站和网页的建设，为广大的信访者提供快速畅通的信息访问交流平台；逐渐开创信访信息的网上管理、收集和宣传，提高信访问题网络预测及分析能力，加强高校的院务公开，切实有效保证广大的信访者对校内各项规章制度及事务有参与、知情和监督权，确实保证网络信访是广大师生及家长群众的建议、批评窗口，为促进高校的勤政廉洁提供重要的监督，有利于改进学校教师及领导的工作作风，由此提高学校的管理服务水平，更好的调动和凝聚师生的创造性和积极性。
　　3.3 对网络信访资源进行有效整合：要根据高校信访的特点，进行网络信访资源的有效整合，立足于抓源头、抓小早，力求把各种苗头性的矛盾纠纷在源头上化解。在高校信息化网络系统的基础上，构建信访反馈分流整合系统，可以除常规的信访在线或者校长信箱等信访窗口外，开设校务专题、校园博客、学生或教师互动BBS；在高考阶段，为考试学生及家长，开设信访接待，开通专线电话、传真信访和网络信访，明确的向公众公布信访的网址及电话。因此，通过进行网络信访资源的有效整合，对突发事件可以做好应急处理，防止不良势态的扩大及影响，从而保证高校得稳定、健康发展。
　　结束语：
　　随着高校领导对信访工作越来越重视，高校网络信访成为要保证高校信访的有利渠道。因此，高效信访网络信息平台，为师生搭建重要的沟通平台，为广大的访问者提供高质量、高水平的信访服务，为保障高校和谐、持续、健康的发展提供重要的信访支持。
　　参考文献
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　　[2] 王思华.网络时代高校信访新趋势及其对应策略研究[J].中小企业管理与科技,2008(12)
　　[3] 梁思齐，周广瑞.网络时代高校信访新趋势研究[J]. 沧州师范专科学校学报，2007（02）