抓强素质 内强素质　外抓监督

　　湖南绥宁县客运站开展“争做文明使者”活动，自觉接受旅客和群众的监督。今年以来全站接到群众表扬员工的电话8次，员工文明服务交回旅客遗失的钱物总价值超过2000元。 　　
　　
　　绥宁客运总站每天始发的跨省、跨区及县内短途班线100多台次。为了使南来北往的旅客满意，一方面他们注意强化教育和培训，提高从业人员素质；一方面从社会各界聘请了4名行风监督员，公布举报电话，加强对各科室、班组和全体员工的社会监督。这样一来，员工们的素质明显提高，服务态度迅速改变。今年春运期间，一位老人在总站售票窗口购票时，由于天气寒冷，又逢老人身体欠佳，不幸昏倒在地。此时，绥宁客运总站员工李某见此情景，二话没说，立即将老人送往医院抢救。在老人亲戚没有赶到之前，李某忙不过来，又叫爱人来帮忙，在医院整整照顾10个小时，直到老人亲友赶来，夫妇俩才回家休息。
　　如今，绥宁客运总站职工按照《客运站服务标准》做到了语言文明，仪表文明。为进一步提高服务质量，改进服务方法，加大管理力度，还在售票厅增设了咨询台，为旅客准备了交通图、电话簿、便民眼镜、暖水瓶、免费提供茶水等。
　　热情服务，招来了四面八方的旅客。群众匆匆而来，愉悦地乘车而去，客运站的员工们真正体验到了为人民服务的快乐。