村村通工程 [“村村通”工程试点工作]

　　作为省行确定的金穗惠农服务“村村通”工程试点行之一，农行东丰支行进一步努力提升服务能力，积极完善惠农用卡环境，有效拓宽用卡渠道，为广大农户提供便捷的金融服务，努力打造惠农卡“一卡通”品牌形象。
　　拓展业务“三农”空间，扩大惠农卡使用范围和覆盖面。一是做实财政直补贷款业务。截至１０月末，投放财政直补资金贷款２１７８万元，助力农民致富。二是积极争取代理“新农合”业务独家代理权。该行领导多次向县委、县政府汇报农行县域业务在网络资源、服务方面的优势，及时对县卫生局跟进营销，取得“新农合”业务的独家代理权，与县卫生局合作开展“新农合惠农卡一卡通”服务项目，为全县农民参保缴费、享受国家和地方政府补贴、医疗费用报销等事项提供方便快捷的服务，截至１０月末，“新农合”账户基金已达４３００万元。三是与农业发展银行合作，开展代理粮食收储资金服务项目，以惠农卡为载体，联结农发行与农民间之间的资金结算往来，在银行、企业、农户之间形成资金循环链条。
　　有效整合资源，提升服务能力。一是对营业网点进行装修改造，改善服务环境。通过对各乡镇营业网点进行装修改造，解决客户集中办理业务拥挤问题，为客户提供舒适优雅的营业环境，吸引广大农户选择农行办理业务。二是完善服务设施，合理分流客户。在乡镇网点的营业室增设ＡＴＭ机，为客户办理业务提供便利条件。三是各网点高、低柜业务合理分工，有效分流客户，减少客户等待时间，提高客户的满意度。
　　加快电子渠道建设，完善惠农卡用卡环境。一是对农户加大转账电话、电话银行、网上银行的营销力度。截至２０１１年１０月末，开通电话银行４５９７７部，安装转账电话７６７台，办理个人网上银行２６４３个。二是加大自助机具布放力度。截至目前，已布放ＡＴＭ机１０台、ＣＲＳ４台，在业务量较大、未设农行网点的４个乡镇增设自助银行，有效地解决农户惠农卡取款难题。三是“金融服务站”充分发挥小额支付作用。全县１４乡镇共建立１３９个“金融服务站”，充分利用转账电话的查询、转账功能，农民足不出户、人不出村就可办理小额取现和结算业务。
　　加强宣传培训，引导农民利用电子支付渠道。一是加大宣传力度。通过大堂经理及客户经理对客户耐心宣传解释、要集市上发放宣传单、在广播电台和电视台播放专题节目，宣传惠农卡的各种代理业务及领缴资金的快捷渠道，引导农民了解惠农卡，促进农民转变观念，增强用卡意识，树立使用现代金融结算工具的观念。二是加强培训。一方面，流动客户经理组深入各村屯，手把手指导农民使用转账电话、网上银行、电话银行办理业务，使农民学会使用电子机具。另一方面，以“金融服务站”为平台，教授农民使用电子机具，引导农民逐步掌握农行电子产品的功能和使用方法，增强用卡意愿。
　　坚持稳健发展，有效规避风险。一是认真审核，严把金融服务站的准入关，密切关注服务商户的诚信、资信和实力，确保正常开展金融服务。二是加强对ＡＴＭ机、自助银行等设备的管理，定期巡检，及时维护，确保正常运行。三是加对新增代理业务及服务协议加强法律审查，规范操作，杜绝风险隐患。