【在英国住院——痛并快乐着】 英国住院输液

　　英国曾有一项调查显示，46%的英国公众认为对自己影响最为深远的事不是英国大选，而是英国的国民医疗保障体系(National Health Service, 简称NHS)。在英国，凡是有收入的英国公民都必须加入NHS，按统一的标准缴纳保险费，按统一的标准享受医疗福利。这一体系带有普惠性质，无论收入多少，只要加入这一保障体系，便可享受免费的医疗服务。而且，这项福利不只局限于英国公民，只要持有在英国居住六个月以上的签证的人便可享受这一福利。比如，我作为就读于英国高校的留学生，持有英国签证，因此也可以享受NHS服务，看病住院全免费。
　　在英国，每个人都要注册一个全科医生，也就是GP (General Practitioner)。你可以在离家或学校较近的诊所或社区医院选择注册一位GP。如有身体不适，通常首先要预约GP，然后到诊所或社区医院就诊。预约需要提前一周左右，如果是急病的话，也可以申请加急的预约，当天就能看病。如果是更为紧急的情况，那就需要去大医院的急诊室(Accident and Emergency Department)。在急诊室的等候时间会依病情的严重程度有所不同，但一般不会超过两个小时。如果急诊室的医生认为病人需要住院治疗，那么病人的住院之旅就开始了。候诊期间病人什么都不用做，只需躺在诊察间等候护工将其推到病房。医院唯一需要的就是病人的NHS卡，他们可以通过这张卡在网上调出病人的所有医疗信息，包括其在英国任意一家诊所、社区医院和大医院所做的治疗情况。所有的住院手续都由医院工作人员完成，病人无需操心。
　　我对英国医疗系统的了解可并不仅仅限于纸上谈兵。最近我因生病住进了英国医院，总算是“有幸”体验了发达国家的医疗系统。有病自然离不开痛，但英国完善的医疗体系、和善的医护人员以及全方位的服务都让住院的我乐在其中，痛并快乐着。
　　以“人”为本
　　在英国住院，我充分体验到了做人的尊严与权利，这来源于医院对病人隐私的尊重、痛苦的体谅以及他们给予病人的决定权。有这些作为基础，英国的医患关系非常融洽，而这对病人保持愉快的心情以及疾病的康复都大有裨益。
　　医院对病人隐私的尊重体现在很多方面。不管是全科医生、专科医生还是急诊医生全都有自己独立的办公室。病人可以畅所欲言，不必因担心有其他病人旁听而感觉尴尬或隐瞒自己的病情。住院之后，即使是在集体病房里，医生也会在和病人讲话前先将其病床旁的帘子拉上，制造一个比较私密的小空间，方便医生和病人交流。另外，只有专门的医生才有权利翻看记录病人病情的手册，像护士、护工等一般的工作人员都没有权利知道病人的详细病情。
　　医院的医护人员都很有亲和力，对待病人非常礼貌。当医护人员发现病人对自己的病情很忧心时，会耐心地安慰他们，有时甚至会握着病人的手说些劝解的话。医院的护士在每次例行测量病人的血压和体温时，如遇上病人在休息或做事情，她们都会说：“对不起，打扰了。”在给病人测量时还总是“谢”不离口。第一次遇到这样的情况时，我感觉特别不好意思：本来是为我治病，应该是我谢她们才对啊！
　　英国医院还有一点让我印象深刻，那就是他们给予病人充足的决定权。在英国的医院里，病人可以拒绝接受一些药品、检查或治疗。医院在未经病人允许的情况下，不会强制给病人食用或注射任何药品。如果病人住院后感觉没有好转，也可以拒绝出院。如果病人对本医疗组的诊断不满意，也可以要求第二观点(second opinion)，此时医生会把病人引荐给另外一个医疗组，听听他们的意见。如果病人需要转院，也非常方便，因为英国所有的医院都联网，在一所医院的病例和片子可以直接带到另一所医院使用。通常情况下，病人并不需要参与决定治疗方案，因为医院会根据病人的病情选择一个最佳治疗方案。医院赋予病人的这些权利最大限度地保障了病人的利益。
　　免费的“盛宴”
　　住院之前，我只知道NHS为国民提供免费医保，但却不知道这个“免费”的涵义如此之广：不仅看病、买药免费，而且医院还为住院的病人提供各种免费的生活必需品，如纸巾、洗发水、浴液、浴巾、浴袍、护肤品以及其他好多我根本看不懂用途的东西，真是无微不至。更令我感到意外的是，医院居然还提供免费的饮食！
　　住进医院的那天中午，我看到病床旁边的桌子上摆着一个制作精美的菜单，从开胃菜、主食、甜点到饮料一应俱全。开胃菜有西红柿汤；主食有意大利牛肉千层面(Beef Lasagna)、猪肉和苹果砂锅菜(Pork and Apple Casserole)、西兰花法式咸派(Broccoli and Herb Quiche)、炸鸡排(Fried Chicken Cutlets)等；甜点有酸奶、巧克力慕斯、水果沙拉、樱桃蛋糕等。我一边看一边琢磨怎么没有标价呢，一问才知道这些都是免费供应的，病人可在正餐时间免费享受这些美食。如果病人错过了正餐时间，还可以点加餐，加餐同样品种繁多。如果遇上加餐无法供应的时候，病人还可以点一个24小时供应的餐盒，里面配有三明治、苹果、酸奶、奶酪、饼干和果汁。
　　除了上述食品外，护工人员还会不时送来茶水和咖啡，对病人体贴备至。如果病人对这些食品不太满意，还可以请医院的一些志愿者帮忙外出购物。若病人感觉清闲，也可以请理发师过来理发或者享受免费的****。英国的慈善组织非常多，公民的志愿意识也比较强，很多在医院住院的病人都享受过慈善组织以及志愿者的免费服务。在这样的医院住院，我感觉自己简直像在度假。
　　全方位的服务
　　在国内住院，病人很大程度上都要依赖家属照顾。但在英国住院，医院提供的是全方位的服务。从入院的那一刻起，病人的治疗和一切生活起居就全交给医院了。病人只需安心躺在自己的病床上，各种服务就主动送上门了。
　　病人被急诊室接收后，办理任何事情都不需要自己跑腿，不管去哪里都由护工用轮椅或床推着。即使病人能够自己行动，医院为了安全起见也会让护工专门接送。医院所有的床都是电控的，有轮子和闸，移动非常方便。医院的电梯有两种，分别用于内部和外部人员使用。内部人员使用的电梯空间很大，能够放下一张床。