销售团队激励语言 [管理团队冲突辨析及其冲突管理有效性研究]

　　摘要： 本文对星火集团公司进行了调查研究，辨析了亿禾百货管理团队的冲突，运用冲突管理等方法进行分析和改进，实现了管理团队冲突辨析及其冲突管理有效性研究的深入和拓展，为管理团队领导和团队成员更深刻、更全面地利用冲突和运用冲突管理理论来提高管理团队的有效性提供了思考和分析的框架。
　　关键词： 管理团队；案例研究；冲突辨析；冲突管理；有效性
　　中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）22-0144-020 引言
　　本研究首先对星火集团的一些管理特点进行了分析，重点研究了亿禾百货管理团队，通过问卷调查的方式进一步去发现问题，对问卷结果统计分析后辨析冲突并运用冲突管理等方法进行分析和改进。通过案例研究的方式，进行管理团队冲突辨析及其冲突管理有效性研究。
　　1 案例简介
　　星火集团成立于1994年4月，是集房地产开发、建筑、装饰、药业、物业管理为一体的综合性企业集团。目前集团投资开发的建设项目有：“旭景明园、旭景碧泽园、旭弘大厦”等，总规划建筑面积53万平方米。亿禾百货商场使用旭弘大厦一到四层，建筑面积约24000平方米，地下停车场一层，可停车140辆。“旭弘大厦”地处西安市商业、交通、旅游主干道西大街东段北侧，距钟楼500米，东侧为妇幼保健院，西侧紧邻百盛。西安市西大街拓宽改造工程自实施以来，吸引了无数西安市民和商家关注的目光。政府规划的“仿古旅游购物一条街”方案刚一出台，房地产企业便纷纷杀到西大街抢滩占位，寻找商机。处于西安商业中心地段的旭弘大厦占尽了天时、地利、人和，开发商星火集团当然不会放过如此良机，集团公司在“旭弘大厦”投资成立了“亿禾百货”。为了研究在企业经营实践，同时也为管理团队更深刻、更全面地运用冲突辨析及其冲突管理的有效性研究的理论基础，本文结合星火集团亿禾百货管理团队的实例阐述了冲突管理在企业管理职能中的重要作用，进行了冲突辨析和冲突管理的有效性研究。
　　2 亿禾百货管理团队的冲突分析
　　Guoquan Chen,Chunhong Liu等人研究了冲突管理与组织创新的问题，采用结构方程模型得出结论认为合作型的冲突管理可以促进富有成果性的冲突，提高高层管理团队的绩效，从而更有效的导致组织创新。管理团队一般对于包括各个部门的总体绩效负责，它的权威来自于成员的行政等级差别。它的成员一般包括各个部门的管理者，例如负责研发或者营销的副总经理。高层的管理团队一般考虑公司的整体战略发展和绩效，管理团队可以运用整体的智慧帮助公司赢得竞争优势。管理团队是团队打破企业边界的一种形态，团队一般是由关联企业成员组成，如与上游供应商的联合研发小组等，管理团队中管理班子在做重要决策时，冲突（包括任务冲突和人员冲突）是不可避免的。任务冲突与人员冲突是怎样在管理班子中影响目标依赖与决策效率二者之间的关系的。只有当任务冲突与人员冲突相抵触时（而不是当不存在冲突或只存在某一种冲突时），发挥积极作用的相互依赖性才能有效加强决策制定行为。
　　亿禾百货的投资是一项复杂而又充满风险的经济活动，从宏观分析，国家与地方政府的政策法规、地域经济因素、商业市场、技术因素等都会在投资中产生一定程度的影响。从微观的角度分析，跨行业经营风险管理和管理团队的有效性都是成败的关键。由于开发商——星火集团以前从未涉足于商业零售领域，因此公司决定用聘请有经验来自深圳的管理团队，引进管理技术，协同管理。由于引进了外来的管理团队，其公司内部的组织管理结构就和普通的形势有所不同。董事会下设执行总裁团队，其中有来自母公司（甲方）与管理团队（乙方）双方的总裁。执行总裁团队以下设有多个部门，由各部门经理负责，部门下又设多个工作组，如图1。
　　经过一年多的运营，亿禾百货最终因经营不善而倒闭，由于笔者正在做《西安星火实业集团战略发展及人力资源管理规划》的课题研究，所以比较全方位的了解亿禾百货的运营状况。根据冲突及其冲突管理的理论针对亿禾百货的失败进行研究，可以得到以下几个方面：①权力不明确使工作调度不能顺利进行，导致领导班子不和，政令不统一，使得威信低下，指挥和控制失灵，产生了权利冲突。②管理团队因为是“外来人”，作为公司的所有人不能够完全相信该管理团队，产生了信任冲突。③亿禾百货管理团队是靠一系列的合同和在共同利益的驱使下临时结合到一起的，利益关系被扭曲，价值取向发生偏离，产生了利益冲突。④管理团队对现有公司的人事造成冲击，害怕被取代和不完全执行命令的情况时有发生，削弱了组织的凝聚力、工作氛围和人际关系恶化，使人的积极性和创造性受到压制，力量相互抵消，团队优势难以发挥，结果1+1<2。团队中出现名利、地位之争，嫉贤妒能和情感纠葛从而引起人际冲突。⑤另外，来自深圳的管理团队和西安本地的管理团队的企业文化冲突也时有发生。
　　3 亿禾百货管理团队冲突管理的有效性研究
　　由于职能的内在矛盾，权力和利益的争夺，价值观的异同等等因素，组织内部会产生不断的冲突，组织冲突的破坏性或建设性，受到领导者态度和策略的直接影响。但是，避免冲突总是被视为领导者的首要任务，但是多数领导者只会尝试减少冲突所带来的损害，或者被动地因为冲突的责任下台。
　　近期的研究分析暗示冲突的类型可能不会一直在有建设性和无收益成果之间产生区别。这就需要理解影响任务和关系冲突成果的动力和条件。其中一个动力就是个人的或者团队的冲突管理方法，即使冲突达到最佳状态从而提高团队的有效性。有学者使用了两个维度来分析人们如果面临冲突时的相对稳定的决策方式：一是合作性（一方愿意满足另一方愿望的程度）；其二是自我肯定性(一方愿意满足自己愿望的程度）。研究显示高层管理团队内部的冲突对有效性的影响是多方面、多维度的。由于高层管理者在成员构成方面的差异性和层级结构上的特殊性等原因，团队成员意见不一致是肯定存在的。所以当他们产生不同观点聚焦于任务问题时，就会改善团队绩效，团队有效性需要中等任务冲突。低等冲突被假设将会导致低等或中等执行力，但是不会导致高的执行力。对于亿禾百货管理团队中的冲突问题，主要使用整合式、帮助式的冲突管理方式，同时兼顾其他冲突管理方式。团队领导，即亿禾百货的CEO，需从整体上认知企业的冲突根源在于关系冲突，着力解决此方面的问题，主要包括：