自来水公司社 会 服 务 承 诺|社务所

自来水公司社会服务承诺

为保障茂名市区的经济发展和人民生活的需要，使市区供水达到水质好，压力足，维修快，计量准，特作如下社会服务承诺。

一、服务承诺内容：

1、优质供水；

2、修漏及时；

3、用水申请限期批复；

4、文明施工；

5、抄表计费准确到位。

二、服务承诺标准

1、优质供水

(1)供水水质：出厂水、管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准，定期定点进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的监控，水质综合合格率不低于97％。

(2)服务水压：合理调度管网输配水，管网干线末端压力不少于0．14兆帕，并保证合格率在97％以上。

(3)计划断水：因维修供水设施或管道施工需要断水时，应提前24小时通过电视台、广播电台或报纸等传媒通知用户(突发性爆漏和供水设备事故除外) ，并电话通知停水范围内有关重点单位。

2、修漏及时

(1)建立对市区管网的维修、保养和抢修制度，实行全天候值班，确保正常供水。

(2)接到报漏，表前管小修24小时内修复；大修在报送上级主管局审批后，立即停水组织力量连续抢修，力争早日恢复供水(由于交通主干道路或其他障碍无法及时进行抢修的客观因素除外) 。

3、用水申请限期批复

(1)用户申请用水，或拆迁、改装管道更换水表，自报告送到公司用水审批部门之日起，给水工程图纸和有关资料齐全，手续完备，符合城市规划规定，7天内批复并派有关人员到现场勘察。施工手续完备，工程预付款到位，具备施工条件的，一周内安排施工。

(2)装表通水。用水工程(包括室内外) 安装完毕，经验收合格，自资料送到公司之日起，3天内装表通水(法定节假日除外) 。

4、文明施工

(1)严格按国家有关施工规范和要求，对各项干程实行优质、安全、文明施工和管理。保证工程如期完成，完工后做好场地清理工作。

(2)安装人员佩证上岗，严禁在施工中搞吃、拿、卡、要等不正之风。

5、抄表、计费准确到位

(1)抄表到位、准确、公开。抄表准确率达到98％以上，按规定标准计收费。

(2)营业所(收费、抄表、拆表) 人员佩带标志上岗，在解释和解决有关水费，水表读数和拆换问题时，做到有问必答，礼貌待人。

三、监督和处罚

1、本公司上述承诺热诚接受社会监督，如果您对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉，责任部门应在三天内答复。

2、本公司成立“承诺制监察办公室”负责对本公司各部门和个人执行承诺工作的监督。如果您对责任部门的答复不满意，可继续向此办公室投诉。收到投诉后，立即核实，对有关人员进行教育和处罚。

3、承诺办收到投诉后，七天内作出答复。

4、对本公司各部门或个人违反上述承诺条文规定的，扣罚10元—100元的奖金，情况严重者，给予行政处分。

5、如果您对本公司的答复和处理仍不满意，可继续到市城市综合管理局法纪科投诉。 电话：