[不同交际功能语言技巧] 语言的交际功能

　　摘　要：本文从语言研究的实用性出发，将演讲、纠纷处理以及危机干预活动中的语言现象作为研究的对象分别考察，对不同交际功能中语言运用的技术性问题进行分析，体现了语言交际的实用性目的。
　　关键词：实用语言；交际场景；语言技巧
　　实用语言本质上就是人们在从事各种社会工作时对语言的应用，因此，语言研究是最能够贴近社会生活，服务社会的人文科学的研究活动。现实社会出现的各种现象都为语言研究提供了丰富的研究资源，使语言研究能够始终保持学术的新颖和生动。
　　一、 纠纷处理语言
　　在当下的语言研究中，我们不能不看到有一个值得关注的问题，就是在各种矛盾和纠纷中平息和化解矛盾的语言状况，总体上来讲，纠纷处理语言表现实际是不乐观的，因此有必要进行认真对待，加以研究。
　　(一)
　　近年来，社会上出现的各种纠纷和矛盾日益增多，而在处理此类问题时目前还没有找到最合适有效的解决办法，这种情况下，纠纷调解语言仍然是最普遍适用的解决问题的手段和工具。然而，在当下，我们不难看到，一些在国内外引起广泛关注的重大群体性事件中，现场处置的语言能力、语言水平都不容乐观，如2011年12月发生在汕尾陆丰市的“乌坎事件”，由于前期处置不当，引发成大规模的重大群体性事件，直到12月21日事件才真正开始出现转机，广东省委副书记朱明国带领省工作组进村后，正视民众的正当需求，积极调解与对话，处理了基层制造事端的官员，把基层官员的问题与政府的责任“切割”来处理，温和对待参与事件的群众，成为国内解决群体性事件的“乌坎模式”。 朱明国说“现在的许多群体性事件，刚刚开始其实是很简单的。”，要变管制、控制为协商、协调。把“面对面”和“键对键”有机结合起来，充分借助现代科技手段，通过建立政务微博、QQ群等方式，着力搭建联系群众、体察民情的新平台，不断拓宽民情表达的新平台。
　　(二)
　　巴赫金的对话主义学说认为主体之间的对话与潜对话正是凭依于 “间性”的存在，没有他者就没有不同于“我性”的“他性”，就无法形成对话。“差异”的存在是一个客观的问题，巴赫金提出的对话思想充满了对“差异”的认同观念。从这种承认对话“差异”观点观点出发，我们一样可以来对纠纷处理中的语言问题进行必要的分析。
　　当代社会是以沟通代替对抗的时代，对抗不但无法解决问题，反而会扩大问题，或许衍生更多的后遗症与新的冲突。警察执法不只是取缔或制裁，还要能够响应。但是如果没有回应的人才，就没有回应的能力；如果无法响应民意的需求，也就不能够很好地阻止纠纷事件，积极“响应的软实力”比“硬实力”还重要。警察具备响应的能力，不只是警察形象而已，也会被推论为政府的形象。在处置纠纷的现场，老百姓注视着警察，大众传播媒体都在虎视眈眈地看着警察 ，必须学会应对。“服务型政府”下的警察自然是“服务型的警察”，一个不具备响应能力的警察，无法提供对“服务型政府”的贡献，可能还成为政府负面评价的来源。因此，积极回应是我们面对矛盾纠纷时应该采取的策略。具体地说，就是民意回应、责任回应和语言技术响应。
　　首先是民意回应。由于警察工作属性的关系，不管是什么原因，警察都有义务对人民的意见作出回应，不能够不理睬、无反应。
　　其次是责任回应。政府的资源有限，而民众的需求无穷，有时二者之间还存在着冲突，政府经常无法完全满足民众的需求。然而，公共管理者是运用公权力提供服务的专业人员，既然拥有权力，就应负起责任。这个责任应该建立在依法行政与维护公共利益之上的。而这个责任回应，也应该透过沟通，达成政府与民意之间的妥协或谅解。对于警察而言，责任回应是必要的沟通方式。
　　第三是语言技术回应。警察是公共安全事务专业管理人员，实际是存在对于提供服务或者从事活动的一种承诺，并且应该保证对民众的承诺得到某种实现。
　　因此，警察在处置纠纷案件时，需要注意通过语言进行沟通，达成调解：
　　1、注意柔与刚：如果警察在言语上表现出温柔的一面，会产生特定的效果。在劝阻离家出走、指导辍学学生读书、财产分割、夫妻反目等纠纷调解中，柔性语言往往能够奏效。
　　2、注意强与弱：在扶住抢救弱势者，或者抢救遭虐待的人警察警察在言语上表现出勇敢决断的一面，才能够会产生特定的效果。
　　警察在调解现场面对的对象复杂多样，如同事、家庭成员、朋友，更多的还是一般老百姓等，如果能够通过适当言语方式进行有效地沟通，有利于指导警务工作高效顺利完成提高警察的执法能力。
　　二、演讲语言
　　演说是语言科学更是一种艺术，需要培养与训练，更要蓄积一定的人文素养，才能在关键时刻发挥语言的魅力与影响力。一个有能力演讲的人也会是一个有好口才、有个性的人，是一个在生活艺术中能开发自己最大潜能的优秀人才。
　　（一） 演讲语言的根本问题
　　演讲是语言的一种表现方式，演讲水平的高低与演讲语言技巧存在一定的关系，但是并不是唯一的关系。作为一种语言活动，通过考察，不难发现一个问题，凡是能够被人们学习和欣赏的演讲，都并不只是纯粹的语言技巧的成功，而是思想的成功和胆量的成功。换句话说，就是演讲最重要的还不是语言技巧的运用，而是思想的表达和胆量的显示，是演讲素质的问题。
　　任何语言的表达都不是词语表达的问题，而是思想的表达。有什么样的思想才会有什么样的语言表达，对想要提高演讲语言能力的人来说，首先要解决的思考的能力。要会思考才会演讲；有思想语言才能够有内容，才能够言之有物；只有那些有一定思想深度的人演讲才能够产生真正的影响。《我有一个梦想》、《葛底斯堡演讲》、《战争，还是和平》等等，这些闻名于世极其经典的演讲都无不是散发着人类思想的光辉的。
　　当然，人们也不难发现，有一定的思想深度只是具备了提高演讲水平的一个内在的因素，它还必须解决一个心理问题，就是人们通常都会有的恐惧心理。通过考察，能够发现演说者的恐惧只要有以下六种恐惧现象：一、被评价恐惧（尤其是负面评价），二、忘词的恐惧，三、羞窘的恐惧，四、失败的恐惧，五、不熟悉的恐惧，六、昔日阴影的恐惧。分析演讲者之所以害怕当众讲话主要有五个原因：一、工作恐惧。就业、升职，面对一连串的面试、竞争压力，以及陌生的环境、人群或技术，一种被制约而丧失自信的焦虑感。 二、完美主义。事事要求尽善尽美、完美无瑕、不能有闪失差错，而事实上当众讲话是要说出你的所思所想与感受，重点是交流，不是追求完美。三、惶恐不安。别人懂得比我多、我一定会说错话当众出丑的负面情绪不断涌现，更糟的是还要压抑这种恐惧不安、害怕被人看穿。四、闪躲回避。害怕开始、拖延辩解，这其实是一种自毁的表现，自认无能，而且如果对自己都没把握，听众更会看出端倪。五、精神创伤。从小被指责为没有能力、愚蠢笨拙、注定一事无成，或长期遭受身心虐待、失恋、亲人骤逝等等，说明演讲能力还与人生经历和心理影响有关系，只有在克服了这类恐惧之后加强技巧训练才是更加有效的。