幼儿园环境创新理念 试论现代环境下图书馆的服务创新理念

　　摘要：图书馆是由各科书籍的涓涓支流汇集而成的汪洋大海。服务是图书馆的职责所在，是贯穿图书馆可持续发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书馆的社会重要性，在现代环境下应具有服务创新理念。
　　关键词：现代环境 服务创新 理念
　　书籍，是人类进步的阶梯，是人类精神文明精华的凝聚，是人类智慧的结晶，它给予我们的社会向前发展、我们个人向事业高峰攀登的强力支撑。它可以让我们站在先祖前辈的肩头，�望更为广阔的天地。而图书馆，是由各科书籍的涓涓支流汇集而成的汪洋大海，服务则是图书馆的基本宗旨，提高图书馆服务质量就是稳健图书馆可持续化发展的根基。
　　一、提高职业道德素质的品格服务理念
　　所谓职业道德，就是指从事一定职业的人，在工作或劳动过程中所应遵循的、与其职业活动紧密联系的道德规范的总和，它既是对本职业人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。图书馆作为集文化、教育、宣传、信息传播、服务于一体的社会公益机构，馆员的自身道德素质对图书馆建设有着举足轻重的影响。馆员的思想职业道德，并非仅仅表现在用语文明、态度热情、服务周到等具体行为上，确切地说，素质才是一种实力，拥有实力的馆员才能成功地适应读者的各种需求。素质也是一种潜力，有了它就可以在岗位上作出有价值的创新。素质是品格的充分再现，是在人的社会化过程中慢慢积淀而成的，是人的内在品质，包括政治思想、价值取向、思维方式、道德伦理、法制观念、文化程度、科学知识、审美趣味、生活方式、身体状况等多方面的内涵。一个合格的馆员，必须具有良好的综合素质，勇于冲破陈旧的思想禁锢、狭隘的思维方式，自足的心理障碍，求稳的精神状态，增强勇于探索和实践的创新意识。在新的历史条件下，要不断更新知识接受继续教育，懂得现代化管理，提升品格服务理念。否则，何以谈接待社会各类层次的读者群。
　　二、强化“人文关怀”的形象服务理念
　　图书馆自诞生之日起，从封闭到局部开放再到全面开放，经历了漫长的渐变过程。开放服务已成为现代图书馆的重要特征，开放是服务的前提，没有开放便无服务可言。人是图书馆一切工作的出发点和归属，也是图书馆存在和发展的依据。1972年联合国教科文组织发表的《公共图书馆宣言》指出：“公共图书馆应当随时都可以让人到馆，它的大门应当向社会上一切成员自由地、平等地开放，而不管他们的种族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位或教育程度。”这一宣言，它具体而又旗帜鲜明地表明，图书馆作为面向公众的最具人文特点和最具人性化管理的服务机构，人文现象是其根本属性，由人文现象衍生而来的人文价值观念，就成为具有一种精神支柱性质和指导意义的人文理念。这种理念要求图书馆服务要更多地体现“人文关怀”，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情素，弘扬人文精神，具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读者坦诚相助。提高服务意识，提高自身的素质和服务水平，是我们进一步营造图书馆文化氛围的必由之路。体现在具体的工作中，诸如图书馆网点布局，开放时间和开放程度上照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，为读者提供多样化的服务等。发现读者，是图书馆人文关怀的具体体现。文化是需要交流与沟通，服务工作同样也需要交流。在特定的文化氛围之下，图书馆员工和读者抛开一切界限，平等地交流与沟通，从中了解读者的需求，为更好地服务读者提供保障。如此达到共同努力工作的过程中争取营造出一种良性的满意循环，打造出良好的图书馆形象。
　　三、“一切为了读者”方便的服务理念
　　1.要贴近读者
　　深入社区或街区设立分馆，是图书馆贴近读者、方便读者的有效服务方式。国外的图书馆大都非常重视分馆建设，如美国纽约皇后区图书馆设有62个分馆，近50%的居民有借书证；洛杉矶市除中央图书馆在市中心外，另设有66个分馆散布于全市，服务于400万人口；丹麦日德兰半岛北部中心城市奥尔博市人口只有16万，就有中央图书馆及14个分馆，各个分馆的流动汽车图书馆巡回服务于医院、托儿所和残疾、孤老家庭。
　　关注并满足个别读者的个别需求，也是图书馆贴近读者、方便读者的有效形式。如在日本，许多图书馆提供有“个人研究室”、“小组学习室”之类的场所，这种场所可容纳几个人至十几个人，使用这些场所是免费的。著名的日本筑波大学中央图书馆就有59个个人研究室和9个小组研究室。千方百计减少对读者的限制，是方便读者不可或缺的重要方面。在日本，任何人不凭证件可以自由出入、随意阅览图书馆的书刊资料，读者在阅览图书、报刊、视听资料时，无需任何手续，只有外借时才需办借阅卡；任何人可凭任何证件免费办理借书证。
　　2.服务设施要方便读者
　　服务设施要方便读者，首先应在建筑格局和家具摆设上考虑读者利用的方便。日本的公共图书馆建筑，在服务设施的方便性上考虑得非常周到，大都采用了模数式建筑，即大开间、灵活隔断的开放式建筑模式，各阅览分区都是用低矮的家具进行隔断，走进图书馆的大门，各主题分区一目了然，非常通透，充分显示了书中有人、人置书海的意境。在服务设施的方便性上还有一个重要问题，那就是专为弱势群体提供方便。还是以日本为例，所有儿童阅览室一律配备低矮的阅览桌椅，以方便于儿童坐阅；本着“无障碍设计”的思想，对盲人、残疾人专门设置特别的设施，提供特别的服务，有的图书馆甚至还从楼梯扶手上为盲人读者设计了特殊的触摸符号，使他们知道该到何处转弯。这样的服务设施，让人感觉到方便无处不在。
　　3.从细微处入手方便读者
　　从细微处方便读者，让读者感到方便无处不在。在美国洛杉矶市立图书馆简介中，有这样一段文字：“图书馆满足您家中每一分子之需要，无论您是青年或老年，您可以在洛杉矶图书馆找到知识、情报、娱乐及休闲。洛杉矶图书馆也对日常生活之疑难提供解答。您开公司、找工作需要协助吗？您想知道您住的社区环境及服务吗？您想学习语言吗？图书馆可以帮助您，如您在找工作，图书馆有书籍及电脑程式帮助您写履历表，如您想继续进修，图书馆有各种专科学校目录及入学申请表格。如您想知道家乡之近况，图书馆也有世界各地之报纸”。
　　总之，在图书馆的服务中，群众满意是宗旨；加强馆员素质是宏观的大势所趋；“人文关怀”体现的是现代图书馆服务的基本方向；方便群众是体现现代图书馆服务的内在品质；服务创新理念则体现的是现代图书馆服务的可持续发展及其动力；满意原则体现的是现代图书馆服务的终极目标。
　　参考文献：
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　　[4]黄俊贵.图书馆服务理念琐谈.图书馆，2001，（2）.