绩效管理的作用和意义 [物业公司绩效管理研究]

　　摘 要：物业管理是一个新兴的劳动力密集型的服务行业，本文试图通过绩效管理工具来提升物业公司的服务水平，旨在建立实用、有效、操作性强的绩效考评体系，以期对物业行业的发展壮大提供一定的借鉴作用。
　　关键词：物业公司；绩效管理
　　目前，物业公司的绩效考核方式为单纯的体系运营考核，主要侧重于基础管理，依据公司各职能部门制定的经营管理目标，以目标责任书的形式签订责任状，按照体系文件规定的要求去考核。这样的考核方法比较单一，致使企业无法进一步发展壮大。
　　一、物业公司绩效管理存在的问题及原因分析
　　1.企业普通员工对绩效管理认识不足
　　虽然企业的管理层都已认识到绩效管理对于企业战略目标的实现有着举足轻重的作用，但企业的普通员工却对绩效管理认识不足，弄不清自已做的工作与实现企业的战略目标有什么关联，也搞不明白绩效管理对自已的工作有什么影响。比如，保洁员的工作就是保持工作场所的干净整洁，环境的干净整洁虽与企业战略目标的实现没有必然的关系，但影响到保洁部门的考核，而保洁部门的考核又影响到公司整体的考核及工作目标的实现。因此，企业普通员工对绩效管理的认识、参与绩效考核指标的制定是实现企业绩效管理的有力保证。
　　2.现有绩效薪酬制度尚不完善
　　公司目前实行的薪级分配体制体现不了风险和竞争意识，存在“一锅端”的弊病，干得多、干得少、干得好、干得差一个样，体现不了“多劳多得”、“不劳不得”的分配标准，很大程度上遏制了员工的主观能动性，无法调动员工的工作热情与积极性。例如，从事创新项目化工作和做规定性流程工作的员工待遇相同，体现不了项目化工作岗位和流程化工作岗位的区别，这样使创新工作得不到应有的尊重，创新性的工作成果得不到及时的推广和运用，没有拉开企业高层（创新性）岗位与一般（规定性）岗位的工资距离，使企业高层的工资收入与其贡献不能成正比，严重抑制了创新性岗位工作人员的工作积极性和创新精神，阻碍了企业的发展。
　　3.没有充分重视绩效辅导
　　所谓绩效辅导是通过对绩效完成过程的跟踪和辅导，适当提供积极性反馈以及时纠正不良的工作方法，鼓励良好的行为及工作方法来提高绩效。物业公司许多部门不重视绩效辅导，甚至根本不知道要进行绩效辅导。员工不具备良好的工作能力，而各级管理者又没有进行层层辅导，使很多工作没有执行到位。物业公司经理需与下辖各部门负责人保持持久、有效的沟通，评估绩效计划的完成情况，得出组织绩效的优点和弱点，帮助其进行有效改进和提升。但如果没有进行有效的沟通和评估，那么基层组织的发展就有可能与组织的战略发展方向相偏移甚至背离，这对组织发展极其不利，因此，要充分重视绩效辅导的作用。没有绩效辅导的绩效管理不可能取得成功，这也是目前很多实施绩效管理的企业不能成功的最主要原因。
　　二、提升物业公司绩效管理水平的措施
　　1.建立和完善有效的绩效薪酬制度
　　采用新的薪酬模式——岗位薪酬制，即岗位基本薪酬+岗位绩效奖金。员工个人绩效奖金不与盈利状况挂钩，绩效奖金依据员工在相应考核时段的考核结果所确定。
　　岗位绩效奖金是对员工考核周期工作绩效的回报，以在一个考核周期内个人的绩效考核结果为确定依据。
　　（1）岗位绩效奖金的计算方法：岗位绩效奖金=岗位绩效系数×岗位基本薪酬。依据工作要求和外部环境的变化，确定岗位基本薪酬、岗位绩效系数。
　　（2）岗位绩效奖金系数根据考核周期绩效考核的不同结果来设定，见下表：
　　表 岗位绩效等级情况表
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　　通过建立上述的绩效薪酬制度，可以解决目前物业公司在绩效考核中存在的问题，并且能够很好的把个人、部门与公司的绩效统一起来，使三者在企业战略的方向上形成一种合力，从而建立高效的团队，实现企业的战略目标。
　　2.强化绩效计划管理，关注过程控制
　　首先，在实施绩效管理前，企业应致力于做出细致全面的绩效管理计划，这样才能使绩效管理的执行有切实的依据，保证落到实处；同时，应认真做好员工平时行为的记录和观察，建立绩效管理档案作为考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正；还要制定一套科学有效的考核标准，进行有效的岗位分析，量化每个管理或服务岗位的绩效考核指标。
　　3.强调沟通，促进部门及员工个人绩效的持续改善、提高
　　物业企业绩效管理的目的是通过员工与其主管保持及时持久的沟通，明确各自的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量办法。绩效目标往往略高于员工的实际能力，所以难免在实践中出现困难和挫折，这就需要管理者与员工保持良好的沟通，并发挥管理者的作用和影响力不断辅导员工改进和提高业绩。沟通贯穿绩效管理的整个过程，需要持续不断地进行。绩效考核不是“管理者对员工挥舞的大棒”，而是通过考核发现员工工作的优点、弱点，使其扬长避短，不断改进以提高员工的工作能力。
　　4.绩效与晋升挂钩，创造“业绩导向分配机制”
　　绩效考核的结果不仅可以测评员工的工作业绩，还可以提高员工的工作技能，通过观察员工工作中遇到的困难和工作技能上的差距，有针对性的制定员工培训计划；还可以评判员工对公司贡献的大小，并据此调整员工的报酬。公司通过测评员工的绩效情况，还可以发现员工与现有职位是否适应，做出相应的人事变动，使员工的能力与职位相得益彰。
　　5.建立高绩效的组织文化
　　企业文化反映了企业管理活动中管理者和员工的精神境界、理想追求，并为员工提供日常行为准则。事实证明，优秀的企业文化将会对物业管理企业的绩效产生巨大的推动作用。因此，要成功推进绩效管理制度、实施绩效考核，就必须致力于建设一种与企业的绩效管理制度相融合的高效企业文化，即创造一种公平公正、奖惩分明的环境，制造一种主动沟通的氛围；为员工提供必要的学习、培训机会，鼓励员工积极学习、创新，使员工不断提高自身素质，从而加速企业的进一步发展。
　　总之，物业管理企业绩效考核工作的好坏与整体人力资源开发、与管理架构的建立是分不开的，绩效考核不仅要成为公司企业文化建设的价值导向，更要成为公司薪酬管理、培训和发展的一个重要依据。公司应从整体战略的眼光使绩效考核与人力资源管理的招聘与选择、薪酬及奖金的分配、职务调整等环节相互联结、相互促进，创造“业绩导向分配机制”，从而提高自身的市场参与力和竞争力。
　　参考文献：
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