信息时代图书馆服务创新的思考与探讨:信息时代不需要传统图书馆

　　摘要： 随着新时期数字技术和网络技术在高校图书馆的应用,高校图书馆的服务模式在不断地更新。为了满足读者在图书馆真正得到收获，图书馆员就要创新服务理念，优化服务内容，提高服务效能，努力打造品牌服务，更好的服务于读者。
　　关键词： 图书馆；服务创新；特色服务；品牌服务
　　中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）22-0219-020 引言
　　网络环境下高校图书馆要支持学校实现办学目标和增强自身活力，要把服务效益落实到为学校发展提供智力支持上，就要实行服务创新。服务创新是图书馆生存和发展的动力，是为了更好的适应新时期读者的需求，让他们在图书馆真正得到实惠。
　　1 高校图书馆服务创新的必要性
　　1.1 网络环境为图书馆服务拓展了时间和空间 自互联网产生以后，网络环境为图书馆提供了十分广泛的服务空间和机动灵活的服务时间。今天的图书馆服务可以不受时间、空间的限制，不局限于任何环境、地点和具体资源，可以按照读者需要，灵活地链接、组织和利用合适的资源。于是网络化的大环境彻底消除了图书馆服务物理空间和开放时间的限制，打破了图书馆的自我封闭状态，使图书馆的服务变得真正的开放。因此图书馆以馆舍作为空间给读者提供文献服务的时代已离我们远去，可我们都明白：“脚在长，一直穿着小鞋会疼，会寸步难行”这样一个简单的道理，所以我们的服务也不能固步自封，时代在变化，读者对图书馆的服务要求也在变化，我们必须适应新时代的要求，增强自身的活力，就必须实行服务创新。
　　1.2 文献信息的重组与利用决定图书馆服务必然创新 随着知识经济时代的到来和文献信息数字化的出现以及信息网络化、全球化的广泛应用，给原来单纯实体馆藏的高校图书馆充满了各式各样的信息资源，而这些信息资源的筛选、分析、整合与利用，不论是对读者的服务方式，还是服务手段都促使图书馆必须进行服务创新。
　　1.3 读者服务工作的重要性 随着知识、信息的迅速发展，读者对图书馆提供信息服务的模式和质量要求发生了变化，图书馆的读者服务工作体现着图书馆全部工作的价值，读者服务是图书馆生存的根本，只有做好读者服务，才能充分发挥文献资源的价值、实现图书馆的社会功能。
　　2 实现服务创新三步走
　　2.1 转变服务理念 理念创新是一切创新活动的前提。信息时代高校图书馆所面临的挑战很大部分来自观念的陈旧落后，而行为的创新又取决于理念的创新，所以图书馆员必须树立创新意识，以开放的眼光，主动接触新环境，不断提高适应能力。因此，高校图书馆员的服务观念必须由过去坐等用户上门的被动服务变为主动推送服务，由提供原始文献服务变为提供深层知识服务，树立“信息化”意识,虚实并重的“二维藏书观”以及“用户至上”、“读者第一”的服务观念,才能为高校图书馆全面实施服务创新打下良好的思想基础[1]。
　　2.2 优化服务内容 传统的图书馆服务内容,主要是馆藏实体文献资料的借还、阅览、复印和一般的参考咨询，工作停留在以一次文献为主要的浅层次服务上。而在信息时代的今天,这种服务已无法满足读者对知识的需求。读者对现今的高校图书馆希望得到的是深化到文献中的数据、公式、事实、结论等的服务。因此，图书馆的服务内容要打破以原始文献作为第一服务的思想，以读者需求为导向进行文献信息的深化,从文献传递的提供式服务向知识、信息资源重组的创新式服务转变[2]。
　　2.3 提高服务效能 2011年胡锦涛总书记的“七一”重要讲话精神让我们的服务同志倍受鼓舞。我们围绕服务高效、便捷、惠读者的核心目标，不断强化图书馆服务设施建设，深化各项管理举措，着力创新服务方式，努力在方便服务上加力，在提高效能上挖潜，在管理机制上创新，全面提高服务效能。
　　3 图书馆服务创新的策略
　　3.1 加强特色服务 网络环境为数字图书馆提供了广阔的发展空间的同时，也给图书馆的信息服务发起新的挑战，新时期的图书馆只有不断开拓新的服务领域，创立属于本馆特色的服务品牌，才能更好地吸引读者。开展特色服务首先要建立一个有自己独特风格的馆藏，在收集和积累特色文献时根据学校的实际情况和学科发展的需求做到“有的放矢”，我们将选择部分专业文献、具有地方特色的文献为馆藏发展的特点，例如我们的“司马迁研究”文献资料库，我们要系统完整的收集，深入开发，建立自己的特色文献数据库。正如郭沫若先生的诗篇“龙门有灵秀，钟毓人中龙。学殖空前富，文章旷代雄。怜才膺斧钺，吐气作霓虹。功业追尼父，千秋太史公。”道出了千百年来人们对世界文化名人司马迁人品、才华的赞扬，对其著作《史记》的高度评价。中国有世界文化名人司马迁，这是中华民族的骄傲；陕西作为司马迁的故里，这是陕西人民的骄傲；渭南的山水哺育了司马迁，这更是渭南人民的骄傲。
　　3.2 打造品牌服务，从“真”字入手[3]
　　3.2.1 真动脑是做好服务工作的前提 “服务至上、爱心无限”教育活动有关精神的具体体现，达到了开门纳谏听民声，凝心聚力铸品牌的目的。图书馆员想法设法为读者提供更加周到的“三心”服务。既：爱心服务、贴心服务、用心服务。
　　①爱心服务：“服务至上，爱心无限”是当今图书馆服务工作中必不缺少的一部分，图书馆员要像关心家人一样，关爱读者，当读者需要帮助时，从容的伸出充满爱心的双手。
　　②贴心服务：例如在流通窗口准备一些纸张、笔、纸袋以备读者不时之需，天冷时为读者提供一杯热水，或者一个友善的眼神、一个甜美的微笑、一句关心的话语都有可能使读者的情感升华，增强馆员与读者彼此了解。
　　③用心服务：我们每天的工作是繁杂、细小事务的重复，但简单不等于容易，把小事做好，同样是一门学问。我们对自己的岗位，不轻视，更不轻慢，而是更为用心的去工作。不仅要想读者所想，急读者所急，还要深入了解读者，熟悉读者的现实状况和潜在需求，分析他们的需求走向，有针对性地提供、推荐文献信息，让他们既能满足信息需求，又节省时间的知识信息增值服务，看重的是实效，而不是形式。只有让读者真正得到收获，才算达到目的。