天猫售后客服培训_天猫客服培训必选项

天猫客服培训必选项：

1.问：有没有发票？答：有发票 完毕(不加钱，不虚开发票，不加快递费)

任何情况下必须回答：有发票！！

2.问：有没有QQ？有微信二维码吗？答：公司不允许上班时开QQ和微信，请旺旺联系

3.问：我上网不方便，你们手机号码多少？答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系

4.问：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易 答：客服不关闭任何交易，请买家自行关闭即可

5.问：我是新疆或内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？ 答：请按照网页提示购买付款

6.问：我使用另外一个旺旺号购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下。答：请拍下付款的对应旺旺咨询处理。

7.问：我的支付宝余额不足，可以银行转帐吗？可以现金提货吗？答：请通过正常流程操作购买并付款。

8.问：什么时候发货？答：请按照购买流程操作，我们会按照规则发货。(避免超时发货被投诉)

9.问：可以信用卡付款吗？可以分期付款吗？答：可以。