接电话用哪边【接电话技巧】

电话咨询流程

问候：您好，龙文教育！（家长不发问可以主动发问：请问有什么地方可以帮您？）

2、熟悉龙文教育的企业文化：我们龙文教育隶属于北京龙文教育集团，在全国各大中城市都有我们的分校，是全国最专业的针对中小学生的个性化课外辅导学校。我们有12年的办学经验，在校学生60多万。在长春都有教学区，主要方便学生就近入学，加强全过程陪读答疑】。

3、了解家长需求，设计问题，主动引导家长介绍学生情况：年级、性别、学校。回答家长的问题是有技巧的，模糊回答，引导家长多谈些孩子自身的情况和存在的问题。了解学生每一科的学习情况，薄弱科目是哪些。为什么薄弱，家长是否了解分析过成绩不理想的原因。

A、基本情况可以提供的参考信息：

（1）、了解学生是重点与非重点、毕业年级与非毕业年级。

（2）、一般说来，重点学校的学生家庭经济势力较强，家长普遍重视对子女的教育，家长和子女的自尊心、面子思想较强，需要得到别人的肯定和尊重，建议多肯定学生的优点和挖掘学生的潜力，能够签大单。毕业年级的学生及家长补课愿望都很强烈，只要目标树立到位一定能签大单。

（3）、男孩子都比较聪明、活泼好动、思维反应较快，但往往注意力不集中、粗心马虎，学习习惯较差。女孩比较稳重、做事踏实、但往往磨蹭、方法不多、效率不高。

B、孩子存在的主要问题类型：

（1）、成绩不理想（分数不高、名次靠后）。

（2）、学习没兴趣（厌学）。

（3）、学习习惯不好（粗心马虎、注意力不集中、学习效率不高）。

4、根据学生的个体情况做一些针对性的分析，用自己擅长的学科做重点分析，同时做孩子的性格心理分析。找出影响学习的原因。关键要体现个性化辅导的特色，在交谈中找到家长的需求点，但不宜交代太多太详细，留下让家长上门进行具体了解的悬念。特别要注意尽量避价。

A、主要问题类型成因简析：

（1）、成绩不理想（分数不高、名次靠后）主要是孩子没有掌握好的学习方法、思路还没打开。

（2）、学习没兴趣（厌学）主要是孩子还没有树立起自己的人生目标、更重要的是对老师的教学方法不适应、如果换一个老师，换一种教学方法肯定能激发孩子的学习兴趣。

（3）、学习习惯不好（粗心马虎、注意力不集中、学习效率不高）主要是良好的学习习惯还没养成、需要长期的监督，经常性的检查，慢慢养成好习惯，所以平时的学习必须有人监督检查＜主推我们的VIP会员免费自习答疑监管＞。

5、在电话咨询中要充分体现个人的专业性和真诚度，可以不时穿插具体学生成功案例，建立与家长的信任度，可以进行必要的家庭教育探讨，让家长感觉只有我们这样专业的机构才能解决他孩子现在存在的问题。

6、沟通过程中有技巧地留下对方信息做好记录，如联系方式，信息来源，居住大致方位，学生姓名，告之教学区地址，并主动留下自己的联系方式和姓氏，让家长对自己有深刻印象。

7、简单做出大致学习方案后，预约具体上门时间。理由：免费的咨询，孩子的全面测评，与孩子沟通，制定适合他的学习方案。口气可以坚定，告之上门人数较多，需要确定具体日期，如有困难，要留下回访的理由，如讲座会等。提醒家长上门时要带学生近期试卷和课本。

8、再次确认上门时间后，礼貌挂断电话。

9、挂断电话后，回想刚才电话咨询的细节，与同事交流，制定更精确的学习方案，为下次家长上门或者回访做好充分的准备。

10、如确实不能上门或者回访后仍不能上门的，以各种方式邀约或提供教育信息的形式保持跟踪。（见电话回访技巧）

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