收费站上半年总结及下半年计划

收费站上半年总结及下半年计划_(半年总结)收费站上半年工作总结和下半年工作计划-2篇

收费站上半年工作总结和下半年工作计划收费站上半年工作总结和下半年工作计划____年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作 任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工 作任务，确保全面完成今年的各项工作。一、上半年各项工作完成情况截止到____年 5 月 31 日，共收取通行费元，完成全年收费任务的 34.34％，比去年同期增 长 2.64％，入口车流量为 211587 辆，出口车流量为 2____6 辆，平均通行能力入口 8.9 秒，出 口客车 15.6 秒，货车 20.06 秒，文明用语、礼仪手势使用率 100%，顾客满意度：司乘人员对 我站的文明服务情况满意率达 100%；对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达 72%， 收费站环境建设和卫生状况满意率达 76%，设备完好率 98%，未发生任何有理无理投诉事件。（一）加强政治理论学习组织政治学习 6 次，写学习心得 2 篇，重点进行了公司“三星”事迹材料和高管系统先进典 型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于 形式。在开展创建“五好党支部”活动中，要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织 职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。（二）进一步落实员工星级评定工作在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格 按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员 工能够享受一定的星级待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不 断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。4 月 15 日，站长 助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位 级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有 效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超 的良好氛围。（三）倡导文明服务，树立窗口单位良好形象1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议，研究全年工作重点，在 4 月份制 定了切实可行的打造具有本站特色的《现场管理实施方案》，方案的支撑点是以收费站的特殊 地理位置（地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载能力有限，且出口有两个“丁”字路口， 丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象）为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先， 在深入贯彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理办法，达到部门与部门之间，票 证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中 有监控，事后有跟踪，每件事都要问“监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有”， 这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。其 次，开展站长体验日活动，通过“站长体验日活动”的开展来了解收费员工作细节，拓宽工作思 路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管 理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作衔接，又使管理工 作充满了温情感，杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的情况，同时听取职工对站务管理以及 业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创造和谐、奋进的工作氛围。再 次，开展“微笑在窗口、满意在窗口”优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预测 车辆高峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在“丁”字路口出现车辆拥堵现象。现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自然灾害等特殊情况下实行的交通管 制外，未发生由于自身原因出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会 效益。在“五一”小长假社会满意度调查中，我站的顾客满意率达到了 95%，真正做到了“一切 为了行车人，一切为了行路人”。3、全面迎接全国干线公路大检查。全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做 了详细的安排部署，制定迎接全国干线公路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份 确定为文明服务月，站内制定了《文明服务月实施方案》，严格按照方案要求开展各项工作， 从 4 月 28 日到 6 月 4 日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检准备工作落实情况日日报送，随时排除工作中的纰漏，真正做到内业不失分， 外业不丢分。1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新 广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员 4 名，新增党员 4 名（包 括 2 名预备党员）。支部在 3 月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会 成员极其职务。在具体工作中，认真落实了“一课三会”制度，开展了“三帮一谈”活动，即：“党 员帮扶”、“党员帮学”、“党员帮困”和“谈心”活动；每月定性定量开展了“三有一好”评比活动， 为评先评优提供了很好的依据。2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创 先争优活动中的不足，进一步组织“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学 习教育”、“技术比武”等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争 做先进的比、学、赶、帮、超氛围。3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，积极开展各项 工作，全面贯彻落实“三个代表”重要思想和十七大四、五中全会精神，创办了“员工天地”、“学 习园地”和“作品展示栏”等，让一些学有所长的职工发挥自己的长处，鼓励他们多发表作品， 并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件 1 篇，朔州日报发表稿 件 1 篇，公司简报发表稿件 2 篇，先锋园地 2 篇。通过组织不定期的“学习座谈会”，“学习培 训会”等多样化的学习交流活动，了解职工心声，鼓励大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作 建言献策，发挥主人翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派 2 名优秀团员参加了公 司团委组织的五四演讲比赛；五月份，选配 4 名青年参加了公司工会、团委联合组织的“登山 活动”，取得了优异成绩；六月份，收费站党支部组织举办了“职工之家”职工运动会，活跃了 气氛，营造了团结、积极、向上的站去氛围。5 月 28 日我站以良好站容站貌，规范的文明礼 仪迎接全国干线公路大检查。4、党分廉政建设工作。根据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一安排部署，我们 制定了《政风行风评议工作实施方案》，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系， 并向社会各界聘请政风行风监督员 3 名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联系，及时取 得监督反馈意见及建议；严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动 接受社会各界的监督；加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在具体工作中，我站将政风行风建设工作与“青年文明号”创建有机结合，切实转变职工服务态度。在原来过硬的队伍 中进一步强化“收费数十亿，不倒一个人”的思想理念，避免收费舞弊事件和违法违纪行为的发 生。4 月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐；5 月份，根据公司党字 16 号文件制定了新 广武收费站治理“庸懒散”问题实施方案及台帐。二、下半年工作计划：1、根据我站特点强化保畅意识，确保安全畅通。继续落实《现场管理实施方案》和站长 体验日活动，“畅通工作搞不好，文明服务等于零”。广大员工尤其是一线收费人员，充分认清 了安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、 应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”；2、是大力倡导文明服务，积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。

针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自 身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收 费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象 文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。3、继续加强特色班组建设，以“管理规范、服务优质”为主题，围绕“四个创新”（观念创 新、制度创新、管理创新、服务创新）和“二项工程”（素质工程、形象工程）。突出班组的地 位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化， 努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站 工作人员的整体素质。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺 利开展。要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义， 调动各方面的力量，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些问题与 不足也不容乐观，主要表现在：一、团队的整体学习能力较差，学习水平提升不够明显。二、人员素质各异，经验不足，不能满足高速公路科学发展的需要，尤其是业务素质方面。三、文明服务特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。在今后的工作中,我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全 面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。统计局 2012019 年上半年工作总结统计局____年上半年工作总结____年上半年，市统计局在市委、市政府的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主 义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大会议精神，紧紧围绕省领导“四三四”批示精神和市委、 市政府中心目标任务开展工作，取得了良好成效，为冲刺总量全省第三、争当“五个先行者”、 建设现代化新 xx 提供了及时有效的统计服务。上半年统计工作开展情况（一）尽职尽责，力争将统计服务品牌擦的更亮。一是构建经济运行监测机制。在市政府 层面，成立以市委常委、常务副市长金力为组长的市经济运行预测预警领导小组，市政府秘书 长和市统计局局长担任副组长，发改、经信等 12 个市直部门分管负责人为成员；在市统计局 层面，抽调科室业务骨干成立局内预测预警领导小组，局长任组长；两个领导小组定期召开预 测预警工作会议，分析主要经济指标发展情况，发布预测预警报告。二是开展预警预测预判。

围绕党委、政府工作中心，以 GDP 核算为龙头，逐月分析影响 GDP 核算的行业指标，紧盯 GDP 核算的几个关键性指标，做到月度数据有分析、经济形势有研判，突出问题有预警，力求让数 据说话，为促进国民经济健康运行提供统计保障。三是抓好“拳头”统计产品。按月编印《xx 市经济运行监测》等 4 类统计监测预警资料，按季度举办全市经济形势新闻发布会；通过多种 渠道按时发布年度统计公报，认真筹备开展统计年鉴编辑工作，全力维护好“数据 xx”移动客户 端，不断加大对统计数据的发布和解读力度，提升群众认同感、增强政府统计公信力。四是全 面参与党委政府中心工作。改进统计服务方式，增强服务主动性，抽调主要负责人、分管负责 人和业务骨干参加市政府“双过半”督查、综合考核等，推动政府决策落地生根，推动统计部门 从幕后走到台前。五是提升统计服务精准度。围绕市委市政府关心关注问题以及经济运行中出 现的新情况、新态势，组成调研组赴各地企业和项目现场开展调研，摸清情况，并结合统计数 据深入开展分析研究，为市委、市政府科学决策提供精准统计服务。1—6 月份，市统计局共 撰写统计分析材料 54 篇，其中受到市委书记、市长批示共计 19 篇次，主要负责人批示率达 35%。（二）稳扎稳打，力争将普查和调查抓的更准。一是有序收官“三农普”。开展国家、省、 市三级农普工作先进集体和先进个人的评选通报工作，我市来安县水口镇政府荣获三农普全国先进集体称号；全市共有 11 个先进单位和 20 名先进个人受到省农普领导组通报表扬；市级评 选正在组织推荐，拟通报 21 个先进单位和 200 名先进个人。提请市政府同意，在《xx 日报》 先后发布 5 期普查公报。加强农普数据和农调年度数据的审核评估力度，确保两项数据互相衔 接。二是全面推进“四经普”。提请市政府印发通知（x 政〔____〕x 号），成立由市委常委、 常务副市长任组长的领导小组，在全市范围内进行动员部署。深入推进普查工作“三落实”，组 建完成市级、10 个县（市、区）、开发区四经普领导小组办公室，并抽调人员集中办公；在 经费落实方面，市级财政落实____年度“四经普”经费 196 万元，10 个县（市、区）、开发区 共落实 x 万元。召开四经普试点工作布置暨业务培训会，组织参会人员赴南谯区沙河镇四经普 市级试点开展实地观摩，为普查工作积累经验。三是狠抓常规统计调查不放松。认真组织实施 农业、工业等领域 40 多项常规统计月报、季报、年报的催报、查询、验收、评估等工作。认 真做好市级、县级 GDP 核算等核算工作；扎实开展劳动工资调查、“两纲”监测、城市年报等， 全省企业用工调查现场座谈会在我市召开。四是积极开展社情民意调查。受部门委托，依托 “12340”电话调查系统，开展市委综合考核第三方评价、“文山会海”专项整治工作调查、亲清 政商关系调查、在滁大中专学生就业意向调查等，架起党委政府与群众之间的沟通桥梁。五是 扎实推进局队业务分工调整。根据国家局部署，主动担当，多扛多干，在不增加人员、经费的 条件下，承接了由国家统计局 xx 调查队移交过来的 7 项“四下”企业抽样调查任务。（三）多措并举，力争将统计基层基础打的更牢。一是狠抓统计培训工作。研定____年度 统计培训方案，受到许继伟市长批示同意。5 月份举办了全市统计法治建设专题讲座与乡镇（街 道）首席统计员培训班，邀请省局副局长赵金宝亲临现场授课；联合先西安财经学院举办统计 系统业务骨干暨经济普查业务培训班，全面提升统计干部能力水平。二是做好职称考试工作。

为____年 125 名初级职称和 7 名中级职称考试通过者发放证书，并扎实做好____年职称考试的 宣传发动工作。三是强化统计基层基础。赴宁国市考察交流统计基层基础，学习先进经验、查 找自身不足、整改存在问题。开展统计基层基础建设自查和巡查，已检查乡镇统计站 30 个， 对在巡查中发现的问题，向 1 个县点对点下发整改通知，并抄送当地政府。四是充分发挥考核 的指挥棒作用。印发县域经济考核中统计工作评分标准，并在年底综合考核中予以兑现，严格 落实责任，确保各项工作取得实效。（四）明确责任，力争将统计法治工作做的更好。一是压实统计法治责任。将依法治统作 为“一号工程”纳入全局重要议事日程，研究制定《____年全市统计法治工作要点》，与各地签 订《依法统计行政承诺书》《统计行风建设承诺书》，压实工作责任。二是拧紧统计法治思想关。利用专业年报会议，加强对专业人员宣传教育；利用报纸、微信等媒体宣传统计法律法规， 努力营造良好统计普法氛围；结合到企业走访调研，向企业广泛宣传统计法律法规，不断提升 统计人员和企业负责人“知法、懂法、守法、用法”的意识，上半年共举办统计法治培训、专题 讲座共计 24 期，发放普法宣传材料____份。三是提升执法能力。在 5 月份举办的全市统计法 治建设专题讲座与乡镇（街道）首席统计员培训班上，邀请省局副局长赵金宝就《统计法律法 规制度解读》为全体统计人员进行授课，提升业务能力；继续聘请专业律师担任局法律顾问， 提升工作水平。四是深化统计法治改革。落实统计管理体制改革目标任务，提请市委深改组讨 论研究了 xx 市贯彻落实中央和省委关于《统计违纪违法责任人处分处理建议》的实施细则， 拟于近期提请市两办印发。五是形成打击统计违法压倒性态势。上半年，全市共检查单位 350 个，发现统计违法行为 28 件，立案 8 件，结案 6 件；市统计局严肃查处了省统计局转交的统 计违法案件，对 6 家违反统计法律法规的企业，给予警告并处行政罚款共计 5.6 万元，给予 2 名相关责任人党纪政纪处分，形成打击统计违法压倒性态势。（五）强化保障，力争将统计信息化建设的更完备。一是全力保障运行。完成了联网直报 平台一套表____年报和____年定报各专业的设置维护；及时更新、加载“数据 xx”客户端；开通 xx 市第四次经济普查专题网站，方便工作交流。全力做好网络安全防护，先后投入 24 万元用 于网络安全等级保护测试和相关问题整改。二是夯实信息化基础。开展____年新成立法人单位 经营情况抽样调查和信息化年报调查工作。加强与工商等部门对接，及时更新、维护基本单位 名录库，认真做好“四上”企业入库申报审核工作。对三农普采购的 PDA 设备进行维护，确保四 经普能够用的上、用的好。三是规范民调中心工作，在规范工作流程、细化服务方式、壮大调 查队伍、提升分析水平等方面下功夫，切实发挥民调中心在社情民意调查方面基础性作用。（六）从严从紧，力争将机关党建工作抓的更实。一是狠抓政治建设。深入学习贯彻习近 平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，压实意识形态工作责任制，管好自己、管 好部门；深入推进“讲忠诚、严纪律、立政德”专题警示教育，组织党员赴嘉兴、上海瞻仰一大 会址，开展“不忘初心、牢记使命”主题党员活动日，筑牢思想根基。选派优秀干部赴村任职、 开展“1112”脱贫联系、科级干部包保贫困户和文明创建单位联户、路段包保、双拥共建等活动， 密切党群干群军地关系。二是狠抓组织建设。严格党员发展规则，发展 1 名正式党员，对 1 名入党积极分子进行跟踪培养。开展“双星双评”，评出 1 个先进党支部、4 名优秀共产党员。

开展季度读书活动，提升党员业务素质。针对科室人员调整，及时充实完善支部力量。三是狠 抓廉洁从政。召开全市统计系统党风廉政建设会议，印发年度工作要点，全方位支持纪检组开展监督执纪，做到统计工作开展到哪里，廉政建设就布置到哪里。全力开展省委第二巡视组巡 视 xx 反馈意见整改落实工作，成立“1+14”个工作组、印发“1+4+10”工作方案，特别是针对市统 计局机关党建工作“灯下黑”问题整治，局党总支与三个党支部均分别制定整改工作方案、列出 问题清单，逐项、逐个进行整改，确保不整改不放过。

收费站上半年总结及下半年计划_收费站上半年工作总结和下半年工作计划

收费站上半年工作总结和下半年工作计划 收费站上半年工作总结和下半年工作计划 XX 年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作， 已经圆满完成了各项工作任务， 下面主要就总结上半年取得的成 绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务， 确保全面完成今年的各项工作。

一、上半年各项工作完成情况 截止到 XX 年 5 月 31 日，共收取通行费 18658410 元，完成 全年收费任务的 34.34％，比去年同期增长 2.64％，入口车流量 为 211587 辆，出口车流量为 220946 辆，平均通行能力入口 8.9 秒，出口客车 15.6 秒 ，货车 20.06 秒，文明用语、礼仪手势 使用率 100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满 意率达 100%；对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率 达 72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达 76%，设备完好率 98%，未发生任何有理无理投诉事件。

二、上半年主要工作 （一）加强政治理论学习 组织政治学习 6 次，写学习心得 2 篇，重点进行了公司“三 星”事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求 在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形 式。在开展创建“五好党支部”活动中，要求党员抄写《党章》 ， 并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发 展过程。

（二）进一步落实员工星级评定工作 在员工星级评定工作中， 站内上半年先后组织学习了相关的 实施方案、 考核细则等， 严格按照考核规定对员工进行日常考核， 做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够 享受一定的星级待遇， 使工作业务技能差的员工向工作成绩好的 员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一 星的员工有 人，申报二星的有 人。4 月 15 日，站长助理、办 公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对 《忻 州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答 题中提出了一些合理化的建议。

此项工作的开展有效的促进了员 工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、 学、赶、帮、超的良好氛围。

（三）倡导文明服务，树立窗口单位良好形象 1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。

上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议，研 究全年工作重点， 在 4 月份制定了切实可行的打造具有本站特色 的《现场管理实施方案》 ，方案的支撑点是以收费站的特殊地理 位置（地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载能力有限，且 出口有两个“丁”字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现 象）为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深 入贯彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理办法， 达到部门与部门之间， 票证与监控、 班组之间， 监控与班组之间， 班长与班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中有监控，事 后有跟踪，每件事都要问“监控提示了没有，班长落实了没有， 稽查跟踪了没有” ， 这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、 相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。其次，开展站长体 验日活动，通过“站长体验日活动”的开展来了解收费员工作细 节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管 理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面 能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作衔接， 又使管理工作充满了温情感， 杜绝生硬的工作安排不易被大家接 受的情况， 同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理 化建议，推动收费站管理工作的进步，创造和谐、奋进的工作氛 围。再次，开展“微笑在窗口、满意在窗口”优质服务活动的同 时落实前沿服务，前沿服务即提前预测车辆高峰时段，在容易出 现堵车地段采取有效措施，杜绝在“丁”字路口出现车辆拥堵现 象。

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一、上半年各项工作完成情况 截止到 XX 年 5 月 31 日，共收取通行费 18658410 元，完成全年收费任 务的 34.34％，比去年同期增长 2.64％，入口车流量为 211587 辆，出口车流 量为 220946 辆，平均通行能力入口 8.9 秒，出口客车 15.6 秒 ，货车 20.06 秒，文明用语、礼仪手势使用率 100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明 服务情况满意率达 100%；对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达 72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达 76%，设备完好率 98%，未发生 任何有理无理投诉事件。

二、上半年主要工作 （一）加强政治理论学习 组织政治学习 6 次，写学习心得 2 篇，重点进行了公司“三星”事迹材料 和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际 问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建“五好党支部”活动中， 要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党 的建立、发展过程。

（二）进一步落实员工星级评定工作 2019-收费站上半年工作总结和下半年工作计划 word 版本 在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考 核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理， 使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的星级待遇，使工作业务技能 差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核 达到申报一星的员工有 人，申报二星的有 人。4 月 15 日，站长助理、办公 室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员 岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建 议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先 进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

（三）倡导文明服务，树立窗口单位良好形象 1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。

上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议，研究全年工作重 点，在 4 月份制定了切实可行的打造具有本站特色的《现场管理实施方案》， 方案的支撑点是以收费站的特殊地理位置（地处高寒地带，收费站车流量大， 车道承载能力有限，且出口有两个“丁”字路口，丁字路口之间距离较近，常 遇堵车现象）为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深入贯 彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理办法，达到部门与部门之 间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约， 使其事前有安排，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问“监控提示了没 有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有”，这样收费站的整个工作就形成一种 相互监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。其次，开展站长体验 日活动，通过“站长体验日活动”的开展来了解收费员工作细节，拓宽工作思 路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方 面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理， 既有利于工作衔接，又使管理工作充满了温情感，杜绝生硬的工作安排不易被 大家接受的情况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建 议，推动收费站管理工作的进步，创造和谐、奋进的工作氛围。再次，开展 “微笑在窗口、满意在窗口”优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即 提前预测车辆高峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在“丁”字 路口出现车辆拥堵现象。

2019-收费站上半年工作总结和下半年工作计划 word 版本 现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事 故、自然灾害等特殊情况下实行的交通管制外，未发生由于自身原因出现的堵 车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。在“五一”小 长假社会满意度调查中，我站的顾客满意率达到了 95%，真正做到了“一切为 了行车人，一切为了行路人”。

3、全面迎接全国干线公路大检查。

全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查， 站内在三月份做了详细的安排部署，制定迎接全国干线公路大检查实施方案， 并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了《文明服务月 实施方案》，严格按照方案要求开展各项工作，从 4 月 28 日到 6 月 4 日实行 三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎 检准备工作落实情况日日报送，随时排除工作中的纰漏，真正做到内业不失 分，外业不丢分。

（四）支部建设工作 1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初公司对部分中层领导进行了 岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调 离党员 4 名，新增党员 4 名（包括 2 名预备党员）。支部在 3 月份召开了支部 会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在具体工作 中，认真落实了“一课三会”制度，开展了“三帮一谈”活动，即：“党员帮 扶”、“党员帮学”、“党员帮困”和“谈心”活动；每月定性定量开展了 “三有一好”评比活动，为评先评优提供了很好的依据。

2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点 评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织“党员承诺”、“亮牌示 范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”