物业报修流程_0.物业部管理报修流程

项目经理 物业部管理体系

客服部

工程部

物业前台接报修电话、业主来访、回访等工作

负责各楼的维修工接到报修单后到现场进行核实

由物业前台 直接向业主 做好相关解 释工作

1# 、 3# 、 5# 、6# 楼业主报修由任佳 佳负责记录派单； 2# 、 8# 楼业主报修由王宗杰负责记 录派单； 洋责任区域负责人 房业主报修由徐菲负责记录派 单； 业主原因造成 维修师傅接到派单， 确认报修问 题，划分责任方 1、 根 据 统 一 说 辞 对 业 主做好解释工作； 2、 业主不在现场，直接 将情况返回前台，由 前台客服致电业主 打电话解释。

工程部接单： 1#楼、21#楼接单维修工：白木明 2#楼、20#楼接单维修工：熊金山 3#楼、22#楼接单维修工：杨永亮 5#楼、23#楼接单维修工：刘波 6#楼、25#接单维修工：乔晏青 8#楼、接单维修工：李春利 施工方原因造成 物业工程部接单后先到现场 进行止损并拍照。 由工程主管 （孙保健） 汇总并联系项目工 程部黄朝民， 项目工程安排责 任单位进行修复。 紧急维修物业 24 小时内给予 回复，常规维修 48 小时内给 予回复。 责任方不予修复， 由项目工 程或物业联系第三方进行 修复， 产生费用从责任单位 工程款中扣除。

业主原因造成 物业前台与业主 联系做好解释工 作， 由业主自行处 理

施工方原因造成 交由物业工程部联系项 目工程部负责人， 工程及 客服楼管员及时跟踪

维修完成后， 工程 部返单， 客服进行 进行回访。

维修完成后， 物业维修人员到现场进行核实验 收，确认完工后，返单到物业客服前台，客服 进行进行回访。