[寻找用户的真正需求] 用户真正需求举例

　　4月初，由本报联合解放军医学图书馆主办的“全国医学文献采访工作研讨会”在解放军医学图书馆召开。来自北京、青岛两地的20多家医学类文献专业图书馆、信息中心以及10多家全国知名的医学图书出版社的专家、代表共同参加了此次研讨会。
　　与会者对研讨会的成功举办表示满意，称在此平台下坦诚交流，提出了问题，互换了意见，会对双方下一步工作的开展产生积极影响。本报总编赖雪梅女士表示，在网络时代，信息只有通过有效的传递才能够产生最大的价值。作为第三方的媒体，《新华书目报》有义务为上下游的信息沟通搭建平台，同时作为其中一员参与到专业图书采访采购工作的研究与探讨中，以期更好地为上下游服务，实现共赢。今后，《新华书目报》将会不定期地继续举办类似的学术研讨会，并会在《图书馆报》上开展专业图书出版、发行等业务的交流以及图书征订工作。
　　
　　医学专业
　　文献市场潜力巨大
　　
　　《新华书目报》始终关注着国内图书馆事业的发展变化，早在2007年，应全国一些高校出版社的要求，《新华书目报》曾在北京举办了“全国学术图书采访工作研讨会”，与会的图书馆和出版社反响强烈，会议取得了圆满成功。如今，学术图书和专业图书的采访采购仍然是图书馆采购的难点和重点，同样，学术图书的营销也仍是专业出版社营销的重点和难点。本报总编赖雪梅表示，正是基于这样的背景，《新华书目报》联合解放军医学图书馆举办了这次全国医学文献采访工作研讨会，希望为医学专业类图书出版上下游的信息沟通搭建起良好的平台。解放军医学图书馆馆长湛佑祥对此次研讨会给与了肯定，他说，医院图书馆与医学科研机构图书馆迫切地希望加强与同行及出版社的沟通，研讨会的召开，使大家有机会坐在一起讨论，“是解决眼下问题，实现共同繁荣的最直接有效的方式”。
　　据介绍，目前全国约有1.92万家医院，近200家医学科研机构，数万个乡镇医院，均建有专门的图书馆室或信息部门。全国医院图书馆的纸制资源馆藏约9500万册，其中县级图书馆每家约0.3至5万册，地市级图书馆每家约5万至10万册，省级图书馆每家约10万至20万册。随着图书馆信息服务保障作用的增强，其在医院建设中的地位，将会得到进一步的提高。近年来医院图书馆的经费状况也有了不同程度的改善，其中有11%的医院图书馆投入的经费约在100万元至300万元之间，部分省市级重点医院图书馆的年投入经费约在500万元至600万元之间，大型医学科研机构图书馆年投入经费则可达1000万元以上。
　　对于医学类专业出版社来说，以上这些数字意味着巨大的市场空间，但是目前的现状是上下游间无论信息沟通还是现货采购的渠道均不畅通。出版社对于医学图书馆的需求了解不深，主要依赖馆配商对其进行销售工作，但目前国内医学类图书的专业馆配商几乎没有，综合性的馆配商对医学类图书的馆配市场开发力度明显不够，医院图书馆与医学科研机构图书馆尽管整体需求庞大，但是平均个体规模较小，受资金及人员等因素的限制，也多没有能力独立完成面向众多专业出版社的采购任务。可以说，社馆之间的信息不对称是制约医学类专业图书馆配市场发展的最大障碍。
　　不少与会图书馆代表称，医学图书馆是一个庞大的队伍，购买力强劲，相较于公共图书馆也更容易确立自己的核心出版社。图书馆在平时的工作中会去了解专业出版社，也会采购这些出版社所出版的图书，同时还会评估图书的使用效益，从而达到文献资源利用最大化的目的。可即使这样，由于信息渠道不畅，图书馆所能获取的新书信息依然稀缺，出版社或第三方应在此方面加大建设力度。有图书馆代表举例称，她所在的图书馆一年的图书采购经费中，有80％都用于外文图书与期刊的采购，但馆方实际对国内文献资源的需求也是很大的，如果有合适的信息与采购渠道，相信国内外文献资源的采购比例会有所调整。此外，也有图书馆代表称，医学类图书质量参差不齐等问题也是影响图书馆采购的原因。
　　不少与会出版社代表表示，要将图书馆方面的意见认真讨论研究。人民卫生出版社营销中心副主任葛聚鹏说，通过参加此次研讨会，出版社了解到了医学专业图书馆真正的需求，充分意识到以前与图书馆的沟通少，下一步要加强这方面的工作。
　　
　　医学图书馆
　　专业文献采购难
　　
　　随着我国经济的进一步发展，国家对医院的建设投入不断增加。相应地，医学图书馆也将得到更多的经费支持。然而，如何用好这些经费，建设适合医学图书馆发展需求的馆藏文献资源，并使这些资源得到充分利用，从而发挥最大的效益，是摆在每个医学图书馆面前的问题。在现阶段，图书馆信息资源建设主要包括文献资源建设、数据库建设和网络信息资源的开发与组织等，而对于大多数图书馆来说，建设的重点仍应是文献资源建设。
　　医学类专业文献资源建设是医学图书馆信息资源的基础性建设。加强资源建设，尤其是在特色馆藏方面，如何为医院、学科建设出力，如何建立起与其他医学图书馆不同的特色馆藏，是每位医学图书馆人正在不断摸索的工作重点。
　　众所周知，医学图书馆作为医院的文献信息中心，是日常工作、科学研究的重要基础部门。现如今，它已经成为医院办院的基本条件，而馆藏图书则是医学图书馆对内服务的基础和保障。医学文献采购工作的质量好坏直接关系到图书馆的建设，关系着整个医院业务水平和科研能力的提高。所以说，图书馆馆藏图书数量的多少、质量的好坏以及门类是否齐全等各方面直接取决于图书馆的图书采购工作。
　　据北京电力医院图书馆馆长赵京湘介绍，原则上医学专业涉及到的图书，图书馆都会收藏。在图书采购方面一般通过三种方式：一是图书馆有自己固定的馆配商，他们会定期提供综合性书目；二是图书馆会组织工作人员参加各种形式的现场采购会；三是通过网上或者医院各科室大夫的推荐确定购买的图书。据了解，图书馆对不同的订单有着不同的处理方法，大多数图书馆与馆配商合作，图书馆对到货率相对要求较高，而供货周期则相对可以延长一些时间。如果是现场采购，则在到货时间是否及时等方面要求较严。
　　因为图书馆掌握的医学图书出版信息很有限，所以图书馆愿意采购大型出版社的专业图书，他们主要担心小出版社的图书质量难以保证。北京儿童医院图书馆馆长王金芳说：“我们馆需要的图书数量不大，就格外看重图书质量。现在一年出版的医学类图书很多，但是精品很少，作为为图书馆藏书把关的人就要从图书价格、页数等各方面进行比较，尽量选择大型医学专业出版社，以确保图书质量。”卫生部中日友好医院图书馆馆长孟张颖说：“我们图书馆对出版社的选择很挑剔，为保证图书质量主要选择大型医学类出版社的图书。所采购的图书质量实行双向把关――依靠院里的大夫把关图书馆采购的图书，同时大夫们推荐采购的图书，图书馆采购人员也会进行把关。”
　　除了对图书质量要求严格外，图书馆的采购难点也显露在与出版社信息沟通不畅上。北京宣武医院图书馆馆长李燕琼表示，“图书馆很少会与出版社直接沟通，也很少收到出版社关于新书的宣传资料，图书馆不可能去了解每一家出版社的图书，所以有时候订购图书很盲目。”北京回龙观医院信息科副科长兼图书馆馆长李喜平也有同样的看法，“目前，图书馆主要依靠馆配商提供的书目进行采购，但缺点是馆配商提供的书目信息不太完整。由于获取不到更多的新书信息，对本医院强项学科文献的收藏没有达到全部收集完整。另外，对图书馆最有利的信息当是新书信息，这个信息不只是书目，最好还有对图书内容的摘要、介绍等，因为有时只看书名采购书，内容不好把握，信息了解得越多，采购的目标性就越强。”
　　可见，图书馆既要充分发挥其对文献信息进行加工整理、传播、交流的职能，也要继续加强文献资源的建设。很多医学图书馆人呼吁，图书馆与出版社之间最好建立一个平台以便信息沟通，信息共享。此外，如果出版社可以提供比较完整的书目给图书馆，也非常理想。11533