单向收费的背后_单向收费

　　五月底的北京很热，最高气温攀升到33度，创数十年来历史同期之最。比天气更热的是人们的心情――北京移动一个“被叫全免计划”抛出，广大手机用户先是满心欢喜，以为终于迎来了盼望已久的手机单向收费；继而发现“上当”，失望、被愚弄的心情无处排遣，整个社会舆论于是掀起了轩然大波。
　　
　　千呼万唤“不”出来
　　
　　北京移动的“被叫全免计划”是5月22日下午宣布的，从5月23日开始执行。在宣传中有关方面号称，“北京地区的全球通客户将迎来真正意义彻底的单向收费服务，不附加任何套餐”。然而，就在5月23日当天，包括CCTV《整点新闻》在内的全国和北京地方媒体就已经陆续报道了该计划受到用户冷遇、并不是“真正单向收费”的情况，紧接着，各大报纸、电视、电台、网站开始纷纷对这个“伪单向收费”计划进行口诛笔伐。套用网上某博客的说法，“人民仅用两小时就识破了这个骗局”。
　　试问，一个地方性企业推出一个新的营销计划，何以会产生如此巨大的反响？原因很简单――中国的手机用户们实在太盼望单向收费了，而单向收费却像个“犹抱琵琶半遮面”的姑娘，千呼万唤也不出来。人们的期待越热烈，失望后的反弹也就一次次更激烈。
　　其实，中国的电信业可以说是国内诸多垄断行业中最先走向市场化的先锋之一，客观来说，其“打破垄断、引入竞争”的改革力度与金融、电力、烟草等其他垄断行业相比也是远远走在前面。但是，人们并不会因此就原谅电信业残留的一些非市场化特征。近几年来，媒体舆论对手机单向收费话题的讨论一直不绝于耳。有人说，“单向收费就是媒体炒作起来的”，这话也对也不对。客观上来说，媒体的讨论的确可以推动有关方面对某问题的重视，但是回溯到事情的本源，正是因为广大百姓对单向收费的高度关注才促使媒体不断把这个问题摆到桌面上来。近一两年中国移动不断推出各种不同程度减免接听费用的套餐，事实上也是在对广大用户和社会舆论的一种回应。
　　不过这一次，北京移动贸然推出的“被叫全免计划”实在是一个失败的市场行动。因为在对单向收费千呼万唤“不”出来的角力过程中，广大消费者的心理张力已经达到临界点，此时推出一个貌似单向收费、实则另有乾坤的“计划”，即便比以前略有优惠，却不啻是对公众心理的一次戏弄，也就难怪北京移动会好心办坏事，陷入空前的公关危机了。
　　“单向”真的那么重要吗？
　　事实上，大家每天叫唤着要单向收费，“单向”真的那么重要吗？
　　对于一个手机用户来说，是每分钟主叫0.6元、被叫免费好，还是每分钟主叫0.2元、被叫0.2元好？这并不是一道复杂的算术题。
　　笔者大学期间的好朋友Susan在美国定居。华盛顿地区目前也没有完全采取手机单向收费政策，但是运营商们为了应对激烈的市场竞争，都推出了各种优惠费率。Susan和她先生通过和某运营商签约一年，免费获得了两部手机，然后每个月只要共缴纳60美元手机费，就可以享受1000分钟的网外通话时间以及两部手机之间通话全部免费、闲时网内通话全免费等诸多优惠，算下来，即便他们俩每天煲电话粥，两个人每月的手机费用就是这60美元了。是不是让身在北京的手机用户很眼红？
　　所以说，单向不单向其实并不那么重要。而且即便有一天单向收费真的来了，我们接下来要争取的还有取消手机漫游费、取消固话座机费、取消月租费、降低通话费……总之还有一系列硬仗要打。
　　“对于国内的运营企业来说，现在最应该做的事，是切实采取有效措施，实实在在把手机资费降下来。”笔者认为北京邮电大学吕廷杰教授的这句话最有专家风范，可谓一针见血。