方寸之间 承诺，岂止在方寸之间

　　小小的一片去　　这是一张名片大小的卡片。因为对这张小小的卡片心有感激和感想，谢志瑾给广州百货大厦领导写了一封信：　　尊敬的广州百货大厦领导。　　我叫谢志瑾，是前来参加第79届交易会山西省交易团的代表。现在我怀着感激的心情给你们写这封信，以表达我对广百、对“青年文明号”售货员的深深谢意！
　　今天上午9点30分，我和三位同事来到广百四楼文化用品商场，打算购买一台英文打字机。接待我们的4570、4507号售货员热情而又详细地向我介绍各种型号打字机的特点、性能和用途，使我选到了适合自己使用的佳能英文打字机。我用在太原开户的牡丹卡付款时需等候银行授权，4507号售货员非常善解人意，一边安慰我别着急，一边赶忙去办理授权手续，并双手递给我一张“青年文明号服务卡”，向我简要介绍了服务卡的内容，包括便民措施、售后服务等。为了不让我们等得太烦，她建议我们可以先到其他地方走走，过一段时间后按服务卡的电话打到广百询问授权办理情况。40分钟后，我打通电话，得知授权手续已办妥。就这样，我怀着愉快的心情买到了自己喜欢的打字机。由于打字机买得及时，当晚就派上用场，打好价单与外商做成了一笔不小的交易。
　　这虽然是一件普通的小事，但给我的感受却很多。由于工作关系，我到过全国乃至全世界的许多地方，这次我真正地感受到一种新型的互助的人际关系，也让我感受到通过一张小小的“青年文明号服务卡”所带来的优质服务，文明经商。
　　我真诚地感谢4570、4507号两位“青年文明号”售货员热情、真诚的服务，尽自己所能解人之忧，也衷心地祝愿这张小小的“青年文明号服务卡”能给更多的顾客带来方便！
　　其实，在广州，购物中有谢志瑾这种幸遇的何止万千。今年3月15日，共青团广州市委在广州百货大厦、友谊商店、
　　东山百货大楼、南方大厦百货商店、天贸南方大厦、海印电器城和商业步行街试点推出了“青年文明号服务卡”活动。从这一天起，到以上“六店一街”的“青年文明号”岗组购物的每一位顾客都和谢志瑾一样，能享受到令人愉悦的服务，也都能得到一张“青年文明号服务卡”。
　　除广州之外，天津滨江商厦、西安太白商业大厦、太原市公交公司第一出租汽车公司、河南安阳市工商银行、北京百万庄共青团邮电局等单位的“青年文明号”集体也在全国首批推出了他们自己的“青年文明号服务卡”。
　　这些“青年文明号服务卡”虽然因行业不同承诺的内容不同，但在格式上都大致相同，都印有经营单位名称、联系电话和服务员工号，所表达的都是同一个理念：让顾客在享受服务时开心、放心、安心，一卡在手无后顾之忧！
　　记者以身试“卡”
　　“青年文明号服务卡”能不能说到做到？只有耳闻没有目睹的人多少都会有些疑虑，因为现在形式主义的活动毕竟不少。
　　《光明日报》记者戴自更专门跑到广州百货大厦去存心“找茬儿”，以身试“卡”。
　　那天是星期天。下午3点，戴自更步入广州百货大厦大厅，即发现总服务台上放着“青年文明号”的评选单，总服务台后面的海报上写着：“青年文明号服务卡”的承诺：让顾客买得开心、买得放心、买得安心。
　　在三楼的男服商场联销二岗，一位工号为3058的男售货员接待了戴自更。他用广味普通话说：“请你随便看看，这些裤子和衬衫都是适时的，还可以八折优惠。”在戴自更的印象中，广州的售货员在此之前都是用广东话接待顾客的。
　　戴自更告诉售货员他要一条32码的休闲裤。售货员为他挑出一条浅灰色的标价178元的裤子，说：“试试吧，我们这里还提供上裤边、放长短、缺货登记等服务，如果买回去不合适，可以拿来换。”说话间，售货员递给戴自更一张印刷得很精美的“服务卡”。
　　“你们的‘服务卡’有什么特殊的？”戴自更问。
　　售货员指着卡背面“欢迎您的监督和支持，并向您承诺”的字样说：“我们这里保证质量，文明经营，还提供售后服务，说到做到。”
　　“如果我这条裤子不合适，可以退换吗？”戴自更又问。
　　“没问题的啦！”售货员肯定地回答，并很得体地道了声“再见”。
　　戴自更觉得这位售货员的服务还真算得上“热情周到”，裤子的款式、质地、价格也很称心，但他还是想找点“事”，看看卡上的承诺是不是能兑现。
　　第二天中午，戴自更又来到“联销二岗”，要求“换条深颜色的”。这次接待他的是一位女售货员，工号为3206。她在货架上仔细地找了一遍后，没找到深色的，便让另一位女售货员到后面的仓库去找。不一会儿，那位女售货员拿着一条颜色略深的裤子走了出来。
　　戴自更接过裤子，发现上面有一硬币大小的并不显眼的白斑，于是指着说：“我是替人买的，能不能换条好的？”
　　3206号解释说：“这是裤子压在一起造成的，一般也看不出来，质量上绝对没问题。”但她见戴自更坚持要换，便二话没说，亲自去仓库找。大概过了5分钟，她出来说：“这种颜色和规格的实在找不到第二条了。”
　　“好，我拿回去看看，如果不合适，还得来换！”戴自更说。
　　可能是看出戴自更有意刁难，3206号说：“这么多裤子，你就找不到一条合适的？换可以，退不行。”
　　戴自更拿出“服务卡”说：“不是可以退换的吗？”
　　或许是意识到刚才说了不当的话，3206号马上补充说：“你先拿回去看看再说，如果真的不合适，再想办法。”
　　当晚8点半左右，戴自更第三次来到“联销二岗”。售货员都已换班，接待他的是另一位工号好像是3050的女售货员。戴自更告诉她，由于白天买的这条裤子有块小白斑，加上颜色偏浅，他要退货。女售货员接过裤子看了看，然后指着两大排货架说：“这里的品种、规格很多呀，你再看看别的吧。”确实，这里的好裤子不少，就是戴自更坚持要退的这条也很不错，但他就是想证实一下“服务卡”上的承诺，决意要退。
　　女售货员没有再说什么，向戴自更要过售货小票，开了张退款单，让他去柜台如数领回钱。就在他转身时，背后还传来“欢迎您再来”的话语。