处事箴言(善言篇):与人善言

　　话要想着说 不要抢着说　　俗话说，三思而后行（语出《论语·公冶长》），有处世经验的人很注意“三思而后言”。人长脑袋就是为思考问题的，“眉头一皱，计上心来”，人讲话，是受思想支配的。讲话前，先想一想，想前因，想后果，讲出的话就容易少出错误。
　　话要想着说，不要抢着说。因为谁想得最清楚，谁就讲得最清楚。俄国作家屠格涅夫说过：“在开口之前，先把舌头在嘴里转十个圈”。
　　“想”的功夫，要在平时作。平时不多想，用时就“急不择言”了。急不择言的病源，并不在没有想的工夫，而在有工夫的时候没有想。
　　玩笑过分要闯祸
　　同志间相处，总免不了开开玩笑。开玩笑，既是玩，又能引人发笑，可以活跃气氛，融洽关系，解除疲劳。好的玩笑，把生活中的所见所闻，用风趣的语言巧妙地说出来，还能使人长见识，受启发。但是，开玩笑要有分寸，开过了头就是恶作剧，甚至要闯祸。
　　戏剧《十五贯》里的尤葫芦和养女苏戍娟开玩笑，尤葫芦说了句“将苏戍娟卖掉”的玩笑话，结果“戏言成巧祸”，弄得家破人亡吃官司。开玩笑要讲分寸，要看场合、对象，对性格开朗和性格沉郁的人要有别，对熟悉和不熟悉的人要有别，对同性和异性也要有别。开玩笑时不能损伤他人自尊心，不能揭别人的“疮疤”。
　　言为心声
　　表达思想，沟通感情，待人处世，语言是最重要的交际工具。有些青年常感叹自己“不会说话”。这个“不会说话”不是说象哑巴那样不会发音，而是讲在待人处世中不善于运用语言这个交际工具。
　　善于不善于运用这个工具，不仅仅是表达技巧问题。古人说“言为心声”（见《法言·问神》：“言，心声也”），这话千真万确。一个衣冠楚楚却满嘴恶言秽语的人；一个开口讲吃、闭口讲穿，除此无它追求的人；一个把鲁迅说成“姓鲁名迅”的人，能是心灵美、有教养的人吗；言语是思想的衣裳，是心灵的窗户。透过这个窗户，可以洞察一个人的精神世界、道德情操、文化素养和待人处世的修养。
　　良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒
　　北京饭店的老理发师朱师傅给周总理理发二十几年。有一次刮脸时因周总理咳嗽了一声，划了一道小口。朱师傅深感不安，周总理宽慰他说：“这不能怪您，怪我咳嗽没和您打招呼，还幸亏您刀子躲得快。”真是“良言一句三冬暖”。
　　我们常说的“语言美”，恐怕包括说话和气、文雅、谦虚。要做到这一条，首先要学会尊重人，体谅人，平等待人。
　　“恶语伤人六月寒”，伤人的话好似刀剑刺心。被刀剑戳破的肉体可长好，被舌头伤了的感情不易平复。讲挖苦话、传播别人隐私、拿他人生理缺陷开玩笑、辱骂、诽谤、造谣，都属“恶语伤人”。
　　礼到人心暖无礼讨人嫌
　　《说岳全传》中有这样一段：牛皋和岳飞向老者问路。牛皋在马上吼道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往哪走？”老者生气地说：“胃失鬼！京城地面，容得你撒野？”不理他。岳飞则不同，先离蹬下马，后上前施礼：“不敢动问老丈：方才可曾见一坐黑马的，往哪条路上去的？望乞指示！”岳飞的问话，赢得老者的称赞和热情指点。
　　待人接物要讲礼貌。“礼多人不怪”，“礼到人心暖，无礼讨人嫌”，“好言好语事事通”，这些古谚是生活经验的总结。“礼”，是对他人的尊重和敬爱。有礼的人才能是“会说话”的人。
　　气势汹汹未必就是言之有理
　　波斯诗人萨迪在《蔷薇园》中有两段话讲得好：“讲话气势汹汹，未必就是言之有理。”“不论你是一个男子还是一个女人，待人温和宽大才配得上人的名称。一个人的真正的英勇果敢，决不等于用拳头制止别人发言。”
　　在日常工作和生活中，为了辨别真伪，分清是非，互相争论几句是难免的。但是，争论应当心平气和，要充分听取对方意见，要有“让人讲话”的度量。气势汹汹，脸红脖子粗，自觉“在理”，其实不然，有理不在气势逼人。
　　闲谈莫论人非
　　劳动之余，茶余饭后，或亲朋好友，或乡亲邻里，总要聊聊天。聊天的内容可以上至天文下至地理，可以是电影、球赛，也可以是裁衣做饭，唯有一条：“闲谈莫论人非”为好。
　　谈论他人缺点，隐私，东家长、西家短，最不利于团结。有的人谈论“人非”兴趣极浓，他们耳朵特别长，多远的“消息”也能打听到；他们脑瓜特别灵，专门会给别人“艺术加工”，把芝麻说成西瓜；他们嘴巴特别快，传播别人缺点的速度快。以讲别人缺点为乐事，是一种低级趣味。对他人的缺点应当放到桌面上当着人家面讲。闲谈论人非，易生流言飞语，要不得！
　　聪明人用眼说话
　　这里“用眼说语”不是讲用眼神传递感情、思想，而是说讲话要看对象，看场合，要有针对性。古代学者韩非在《说难》 中讲：“凡说之难，在知所说之心”，也是讲说的困难在于了解听者的心理。
　　有些人讲话喋喋不休，或逢人就诉苦，或表现出无事不晓的样子，只管一味地说，却一点不看听者的反应，白费了口舌，成了无用之谈。
　　聪明人用眼说话。说话者要了解听者的心理，要对听者的表情、举止、眼神“察颜观色”，要琢磨听者是喜欢还是厌烦？是赞同还是反对？是感兴趣还是漠不关心？只有掌握了听者的真实思想，才能有的放矢，达到说者的目的。
　　节食则无疾 慎言则无祸
　　古人关于讲话要慎重的教训是很多的。《太平御览》引（晋）傅玄《口铭》“病从口入，祸从口出”，也是以节制饮食不生病，比喻慎于言语不招祸。
　　青年人直率，敢想敢说，是可贵的品格。但是，“敢说”不是鲁莽；只凭主观臆断和“热情”，不计后果的信口开河是要惹祸的。
　　慎言，指讲话慎重，严谨，负责任，有根有据，实事求是。慎言，不是谨小慎微、胆小怕事、作茧自缚。
　　什么时候最不易“慎言”？头脑发热的时候，自以为是的时候。
　　言必信，行必是果
　　“言必信，行必果”（语出《论语·子路》），告诫人们讲话一定要严守信用，不食言；行动一定要坚毅果断、善始善终。
　　恪守诺言，守信用，是为人的美德。与人交往，对自己说的话要承担责任和义务。许诺是一种不容反悔的行为，对根本做不到的事，决不要轻易许诺；就是有把握的事也不要大包大揽、口出“大言”，而应留有余地，实事求是。俗话说：烈火中炼金，诺言上看人。乱许诺，不守信用，就会失去你在人群中的信誉。
　　许了诺，就要千方百计去兑现。记住，信守诺言要付出代价，不守诺言要付出更高代价。
　　动之以情 晓之以理
　　会说话的人要让听者与你的思想产生共鸣，拨动对方的心弦，在心灵上发生交流，让听者“信服”你，就要做到“动之以情，晓之以理。”
　　白居易在《与元九书》中曾说：“感人心者，莫先乎情”。讲话者有诚挚的感情，对真、善、美爱得实在；对假、丑、恶恨得强烈，才能把情感传达给听者。麻木不仁，没有喜、怒、哀、乐情感者，是不会讲话者。“晓之以理”，不是“假大空”的道理，不是人云亦云、尽人皆知的“老道理”。而是能帮助人分清是非、解决问题、让人信服、讲究实效的中肯之言。当然这需要有较高的知识修养、思想修养、理论修养。