现代医院管理要素_现代医院文化构成两要素探讨

　　摘要：现代市场竞争不仅仅是医疗技术、设备、设施等硬件条件的竞争，更是人才和医院文化的竞争。必须加强医院文化建设，形成特有的医院文化，树立良好的品牌和形象，增加社会的知名度和美誉度，构建一个综合且不可模仿的核心竞争力，才能应对来自各个方面的竞争和挑战。本文探讨现代医院构成两要素，试图从识别系统以及核心价值两方面，只有理解了医院文化外在表现形式并且把握现代医院文化的核心价值，才能打造优秀医院文化。
　　关键词：现代医院文化 医院形象识别系统 和谐医院文化
　　文化的内涵非常丰富，它既是一种社会生活方式，又是一种精神价值体系。医院文化从表层的物质文化到深层的精神文化，涵盖了资金、技术、服务、人才、管理、品牌等所有医院发展因素。现代市场竞争不仅仅是医疗技术、设备、设施等硬件条件的竞争，更是人才和医院文化的竞争。在新医改的背景下，医院面临着越来越激烈的市场竞争，医院要在竞争中求得生存和发展，仅仅依靠院领导的智慧和才干是远远不够的，只有有效地通过医院文化建设，调动全体医护人员的积极性和创造性，全身心地投入到医院各项工作中去，医院的改革和发展才能如虎添翼、锦上添花。
　　现代医院文化是医院主体和客体在长期医疗、教学、科研和经营实践中所形成的物质文化、制度文化和精神文化的总和。是塑造精神文化的主要机制和载体，主要包括三个方面内容：领导体制、组织机构、管理制度。医院文化的精神层又称为医院精神文化，它在整个医院文化中处于核心地位，是指医院在经营实践过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，包括医院价值观、精神、医院哲学、医院道德、医院风尚等。
　　一、医院文化的形象外化——引入CIS识别系统
　　医院形象是医院文化内涵的一种具体表现，是医院通向医疗市场的“护照”。 医院形象是社会及公众对医院的整体看法和综合评价，是医院诊疗技术、医德医风、院容院貌、管理水平等诸方面的表现与指征在公众心目中的反映。医院形象分为三个层次。一是表面层，即外观形象；二是行为层，即行为形象；三是核心层，即理念形象。CIS (corporate identify system，CIS)战略是医院文化的形象体现和外化。医院CIS战略的实施就是为大力提升医院形象，其最终目的是为医院树立良好的外部形象和良好的内部文化。
　　台湾CIS设计权威林磐耸先生把企业识别系统定义为:“将企业经营理念与精神文化，运用统一的整体传达系统(特别是视觉传达设计)，传达给企业周边的关系或者团体(包括企业内部与社会大众)，并使其对企业产生一致的认同感与价值观”。它由理念识别系统(mind identity system，MIS)、行为识别系统(behavior identity system，BIS)及视觉识别系统( visual identity system，VIS) 3个有机整合运作的子系统构成。其中，理念识别系统是CIS战略运作的原动力和实施的基础，也是属于企业的最高决策层次；完整的企业识别系统的建立，有赖于企业经营理念的确立。
　　在医院文化建设中，可以CIS系统的导入为突破口来塑造医院形象，然后再进行医院内核文化的建设。系统中的三个要素之间可以比喻为“根、枝、叶”，理念识别激活医院的人文内涵，行为识别指引员工的行为规范，视觉识别凸显医院的视觉形象。2
　　医院形象识别系统是一个内涵丰富的有机整体。它由医院的理念识别、行为系统、视觉识别系统三部分组成。理念识别是医院识别系统的核心，也是医院形象的灵魂，是指一个医院的形象定位和目标，集中体现了卫生工作的方针政策和服务宗旨，也是医院最高决策层意愿的集中反映。行为识别是医院形象识别系统的动态识别形式，是通过医院的具体行为来塑造医院形象。它主要指医院内员工的行为举止和医院对外的各种活动及态度两方面。视觉识别是医院形象识别系统的静态识别形式，塑造与医院精神理念、行为规范相一致的视觉形象。它包括医院的名称、医院标志、标准字、标准色、医院物品的包装、办公用品、交通用具、院容院貌、建筑外观、院旗院微、工作服、广告等内容。
　　医院CIS战略的理念识别、行为识别和视觉识别又是围绕医院文化的三个层次（精神层次、行为层次和物质层次）展开的。在医院文化建设中起着“内聚人心、外塑形象”的作用，一方面强调医院建设目标与医院工作人员工作目标的一致性，强调医院工作人员对医院的向心力；另一方面，通过令人印象深刻的医院标识和医院理念，创造独特医院品牌，使患者建立对医院的信任和对医院品牌的偏好。因此，在医院文化建设中导入CIS战略，是医院在竞争中求发展，在发展中创品牌的最佳管理方法。当然，虽然企业识别系统已逐步应用于医院文化建设，起着“内聚人心、外塑形象”的作用，但医院文化的丰富内涵也同样决定了CIS的局限性。因此，汲取企业界应用CIS的经验和教训，吸收CIS的精髓，使CIS成为一个完整的有机整体，医院文化才能真正成为医院长期可持续发展的基石。
　　二、 当代医院文化内核——和谐医院文化论
　　文化强调人的心理认同，医院文化建设必须以和谐文化为指导，即以社会主义核心价值观为指导。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出:“和谐文化是全体人民团结进步的重要精神支撑”，要“建设和谐文化，培育文明风尚”。 3总书记的重要论述为新时期医院文化建设指引了方向。和谐是做好医疗服务工作的基础，是医院文化建设的灵魂，是推动医院又好又快发展的软实力。医患之间要和谐，医院与社会要和谐，医院内部也要和谐。
　　和谐文化是一种以和谐为思想内核和价值取向的，以倡导、研究、阐释、实施、奉行和谐理念为主要内容的文化形态、文化形象和文化性状，包括思想观念、思维方式、理想信念、价值体系、行为规范、社会风尚、制度体制等多种存在方式。4和谐文化是和谐医院之所以具有凝聚力、向心力和感召力的源泉之一，它能调动人们建设和谐医院的积极性、主动性和创造性，从而为构建和谐医院提供强大的精神动力。建设和谐文化，能营造一种尊重知识、崇尚文化、鼓励创新的良好氛围，从而提高人们的文化修养和科学文化素质，为构建和谐医院提供智力支持。有利于人们用正确的立场、观点和方法去观察问题，用宽容的态度去看待和处理矛盾，起到化解矛盾、整合社会关系的作用。