物业经理与第三物业的职责

物业经理与第三物业的职责_物业经理职责

物业经理职责1、经理主持公司的全面工作，统筹计划和批导物业的行政、后勤、信息、日常 事务及其他管理工作； 2、组织物业的各类会议，传达贯彻落实上级会议精神，组织召开物业的各类会 议； 3、合理控制物业各项行政费用的开支； 4、负责物业员工的学习班和岗前培训、专业培训等各项技能； 5、根据需要调整物业人员架构及职责范围，对所属员工的聘用、辞退、调动有 建议权； 6、对物业的整理体服务质量负责； 7、负责不合格服务的处理及纠正，认真对待投诉事件的处理； 8、对物业员工进行学定期考核，并据实进行奖罚； 9、完成上级和公司安排的其他工作。明星物业公司业务经理职责1、 2、负责小区内公用设备设施和建筑物、场地的保养、维修处理工作； 编制各种设备、设施的维修、保养计划并组织实施，使设备始终处于良好 的工作状态；3、负责业主的维修工作；4、 5、 6、参与小区内设施设备的采购评审工作； 负责小区内水电设施的维修、水电抄表、计量； 组织收集、编制各种设备的技术资料、维修档案，做好设备的技术管理工 作；7、调查、分析设备事故，提出处理意见及措施，并组织实施以防止同类事故 的再次发生；8、完成上级安排的其他任务。明星物业公司保洁绿化经理职责 1、 负责辖区内绿化工作，定期修剪花木草坪、合理浇水、施肥，并根据实际 情况，提出购置绿化物品的计划； 2、 3、 4、 5、 6、 负责辖区内环境绿化美化及景点、小品的设置、保养； 负责园林、绿化的病虫害防治工作； 负责绿化机具的保养工作； 负责为业主提供各类绿化有偿服务工作； 完成上级和公司安排的其他工作。明星物业公司客户服务中心职责 1、 2、 3、 4、 5、 负责业主入住、装修、保修、投诉、求助、回访工作组织、接待工作； 小区内康乐文体、文化活动的组织、和管理工作； 物业与业主之间沟通协调的组织工作； 负责接待接听、记录、协调解决； 负责无恶意的各类合同、业主档案、来往信函、会议记要、文件资料、图 纸等的保管； 6、 7、 8、 9、 有偿便门服务及特殊服务、对外委托服务的组织工作； 负责员工的绩效考评工作，并及时上报； 负责物业办公文具的保管及领用记录； 负责财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作；10、 负责物业固定资产与低值易耗品管理及清查工作； 11、 为物业经理的筹资决策和投资决策提供真实可靠的会计信息，负责与财 务、税收、银行、工商等部门和客户的沟通联系； 12、 完成上级安排的其他任务。明星物业公司居住公约一、 遵纪守法，提倡“五讲、四美” （即讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德、 讲秩序；心灵美、语言美、行为美、环境美） 。

二、 自觉维护房屋的整洁、美观，不擅自改变房屋的外貌、室内承重结构及各种装饰设备，不乱搭乱建、乱贴乱画，不在楼梯、走廊等公共场 所设置杂物以及停放摩托车、自行车等。

三、 遵守交通规则，车辆按指定地点停放，服从指挥，停放有序。

四、 维护公共秩序，不高声喧哗，见义勇为，不高声开放各种音响，不燃 放鞭炮和烟花，不赌博斗殴，不携带毒品和淫秽书刊及邪教宣传物品 进入小区。

五、 讲究公共卫生，爱护绿化，不攀折树枝花木，不践踏绿地、不饲养家 畜、家禽。

六、 邻里和睦相处，互让互谅，有不同意见通守协商或者法律途径解决， 不争吵、不动武、不做损害公共利益的事情。

七、 遵守小区各项管理制度，按期缴纳各项费用，支持配合物业管理公司 的工作，对小区物业管理服务献计献策。明星物业公司小区精神文明建设公约一、 遵守国家的政策、法令、法律的有关规定以及住宅内的各项管理规定， 做一个遵纪守法的居民。

二、 住户邻里互相尊重，互相关心，互相帮助，各睦相处。

三、 住户应遵守“七不”规定“不损坏公物，不破坏绿化，不随地吐痰， 不说脏话粗话，不在公共场所吸烟，不乱扔垃圾，不在道路上玩耍” 。四、 爱护公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小 便，不往室外抛物和乱倒污物。共同维护住宅区卫生。

五、 不在公共场所、走廓堆放物品，不占用公共场所，堵塞通道；不在任 何公共建筑物上乱涂乱画张贴及乱竖指路牌、广告牌等，保护公共建 筑物的原样与美观。

六、 爱护公共财物和公共设施，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全 舒适的居住环境。明星物业公司卫生、保安员岗位职责一、 坚守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，严禁粗言秽语或者打架 行为的发生； 二、 严格检查出入小区的人员，认真填写《来访登记表》 ，防止不法之徒混 入小区进行破坏或盗窃； 三、 监管好岗位内设施和周边物品不受损坏、绿化不受践踏及岗位范围卫 生情况；严禁岗位周边车辆乱停乱放和摆设点现象的出现； 四、 对外人员携带大件物品要进行检查，对持有项目管理处核发的放行条 件进行核实后，签名确认并予以放行，并做好记录，存档备查； 五、 当值班期间，对进入小区的设备设施（如空调、太阳能、护栏等）进 行严格登记并上报上级领导，严格控制违禁物品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区； 六、 巡查小区内设备设施的位置，发现损坏立即上报； 七、 在值班期间对外来人员（散发传单、收购废品人员）进行控制并及时 清出本小区； 八、 在不违反岗位原则的情况睛，给业主提供优质服务及主动完成领导交 付的其他任务； 九、 打扫卫生要认真，不留死角，楼梯定时清扫，如发现一次罚款 5 元； 十、 花草池内杂草及时清除，池内垃圾及时清扫，遇旱及时浇灌。明星物业公司护管部职责1、 2、 3、 4、 5、全面负责辖区范围内 24 小时保安服务； 负责小区人员、物品出入管理； 负责停车场所管理； 在火警、火灾过程中，要积极协助消防机关做好现场工作； 对重大案件、事故要保护发案（事故）现场，协助配合执法机关作好 处理工作；6、积极学习国家制定的有关法令法规及业务技能方面培训，进行防火、 防盗、防水灾意识的教育，不断提高经警队人员的执法业务水平和文 明服务的综合素质。7、按时、按质完成上级布置的工作任务，热情配合上级机关的工作。明星物业公司

物业经理与第三物业的职责_小区物业经理工作职责

小区物业经理工作职责1.小区经理是小区管理部最高级的管理人员，在公司总经理的领导下主要职责是负 责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责执行小区安保、消防、清洁、 园林、客户服务、投诉处理的日常运作，并随时向总经理汇报。

2.主动与小区业主、住户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据规约， 尽力满足业主、住户要求。

3.合理分派工作给予属下员工，确使他们严格遵照公司的指示工作。

4.监管属下的员工素质，并须负责员工培训及考核，确使他们的工作达到公司要求 的水准。

5.负责执行公司的纪律，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及 时汇报总经理，根据公司规定去处理违纪员工，存入员工档案内。

6.小区经理亦应预计一切有关小区管理问题及困难，如超越职责范围或能力，应尽 力及时以书面形式汇报总经理。

7.每日巡查小区，巡视的范围包括小区设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员 工的仪表、纪律及工作表现等。如发现小区有任何问题，应予以记录及时处理，并报 告总经理。

8.负责小区保安、清洁、园林养护及与其它部门协调的程序，并作适当调整，以确 保各项工作顺利及有效开展。

9.根据总经理的要求及指示，定时举办应急演习，使管理员工能经常保持最佳状态 并熟悉应急之程序，同时亦使用户对管理工作有进一步认识，以建立互让及合作精神。

10.当接获客户投诉，应及时记录及处理，基于投诉性质及严重性去采取适当行动， 并将处理情况汇报总经理。如若超出管理的权限范围或能力，应及时报告。

物业经理与第三物业的职责_物业项目经理的岗位职责与物业管理技能

物业项目经理的岗位职责 与物业管理技能物业项目经理岗位职责： 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在 95%以上 3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4、对项目的内部运作负责。

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6、每季度走访各业主不少于 1 次，制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

10、 根据国家、 市及公司的决定， 制定并批准本项目的管理运作制度， 计划周密安排得体。

11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。

15、带动和组织全体员工落实终端服务。

物业项目经理的管理技能：物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职 责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面，部门经理 处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高 管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的 KPI，并且让员工能够有很好的发展。

一． 物业部门人员培训、招聘能力 1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的 能力。

2. 具有员工招聘的能力。

二． 早期介入与前期物业管理 1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。

2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。

3. 具有制定交房方案的能力。

4. 具有对房屋装修现场管理的能力。

5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。

三． 房屋及设施设备管理 1. 具有对房屋维修管理的初步能力。

2. 具有对房屋进行日常养护的能力。

3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。四． 物业环境管理 1. 具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力。

2. 具有能制定建筑区划内物业环境管理方案的能力。

五． 公共秩序管理服务 1. 具有对建筑区域内公共秩序维护的能力。

2. 具有制定建筑区域内公共秩序管理服务方案的能力。

六． 突发事件处理 1. 具有对建筑区划内突发事件。

2. 具有制定突发事件处理预案的能力。

七． 客户管理 1. 具有与客服良好沟通的能力。

2. 具备做好客服接待工作多的能力。

3. 具有处理一般客户投诉并做好回访工作多的能力。

4. 具有组织和实施客户满意度调查的能力。

八． 物业财务管理 1. 具有编制建筑区划内成本预算编制的初步能力。

2. 具有对物业服务企业营业收入、成本费用、企业利润等知识的综 合运用能 力。

九． 物业管理应用文1. 具有内部行文的写作能力。

2. 具有外部行文的写作能力。

物业行政主管岗位职责 行政主管就像是兢兢业业的管家， 可以将企业这个大家庭中杂乱无章 的事务管理得井然有序，在各种行政事务方面帮助和服务于公司员 工，通过安排物业经理日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数 据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归 档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。尽管 工作相对繁琐， 但其较低的门槛无疑是想从事行政管理工作的求职者 的普遍选择，他们通过在此岗位上的锻炼培养，有望在了解企业运营 流程、积累丰富工作经验、建立相应人脉网络的基础上，获得更为广 阔的发展空间。

工作职责： 1、协助物业总经理贯彻公司领导指示，做好上传下达、内外联络沟 通工作； 2、负责公司往来信函、行政公文的管理工作，负责公司文件档案资 料的建立、健全和归档整理工作，并及时更新、维护、备份和管理； 3、负责草拟公司文件，对公司合同及相关文件的法律层面负初步审 核责任，确保对外文书无法律隐患；4、协助部门领导组织安排公司办公会议，做好会议记录并及时整理 会议纪要； 5、负责组织编写有关企业文化的企业刊物；组织安排各种文体活动 和团队活动，增强团队凝聚力； 6、负责办理公司相关资质的申请、年审等手续。

工作职责分解： 职责一：物业行政主管岗位职责 1）配合管理处对各部门的定岗定编工作，协助管理处经理合理调整 部门机构和岗位定员； 2）负责制定管理处各岗位年度培训规划，组织员工的岗前培训和专 业培训，做好培训计划实施的监督、检查工作； 3）负责办理管理处员工入职、调动、辞职工作； 4）负责管理处员工薪资管理，认真做好调资、晋级定级工作； 5）组织检查各部门员工绩效考核实施情况，确保绩效考核的真实性、 公正性和有效性； 6）组织公司开展的各种社区文化活动，积极宣传介绍公司文化，加 强公司与客户的思想文化的沟通和交流，不断丰富社区文化建设； 7）促进部门员工团结合作，圆满完成公司交付的各项工作任务； 8）定期向公司领导报告本部门日常工作情况及上交各种工作报表；9）负责公司文件的收集发放、传阅、呈批、催办、保存及文化资料 的归档工作； 10)负责组织安排管理处各类会议，传达会议精神； 11)负责统筹管理处的行政、后勤、车辆及其他行政管理工作。

职责二：物业行政主管岗位职责 1、在行政管理部经理领导下,具体负责公司行政后勤的管理工作;贯 彻落实公司领导及办公室领导指示精神,恪竟职守,廉洁奉公,努力做 好每项具体工作。

2、 在公司领导及行政管理部经理安排下,具体做好各类会议及活动的 筹措和办理工作,圆满完成、落实每项工作任务。

3、负责办理公司总务、后勤具体事务,包括办公设备、设施、办公用 品的计划、市场调查、保管和发放,员工餐厅、员工宿舍等方面的事 务。

4、负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信 等其它行政事务性工作。

5、 按照行政管理部职责,切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推 广工作,具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌 推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实施工作。

6、及时完成领导交办的其它工作任务。

职责三：物业行政主管岗位职责1．负责协助综合部经理进行各项工作； 2．人员管理：办理人员的工作调动手续，办理转正手续等，定期提 交人员情况统计表； 3．考勤管理：定期汇总考勤，记录考勤及奖惩登记本，抽查各部门 考勤情况；4．后勤管理：组织协调员工参加公司组织的各项活动；5．负责对公司的文件及档案进行管理，做好存档工作；6．员工培训：建立培训档案，准备培训材料，编制考核试卷，汇总 《员工培训记录表》； 7．协助建立公司物资管理台帐； 9．负责各部门文件传递收发，档案整理工作； 10．其他行政管理工作。

职责四：物业行政主管岗位职责 A.负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣传，处理公司 对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作。负责公司企业形象 之宣传，公司 CI 工程之推广应用。B.负责公司信息管理的各项工作。负责完善公司信息管理制度，督导 各部门的信息工作，并根据公司及各部门信息工作情况，负责至少每 半年组织召开一次公司信息工作会议。

C.负责综合处理公司各类人力资源管理、培训与开发、行 政后勤、 物资供应管理事务及本部门全面管理工作， 带领部门全体人员不断进 取创新，牢固树立服务思想，寓管理于服务之中，对所负责各项工作 之最终结果负责。

D.为保证公司的整体利益，从人力资源角度，参与和制定 公司发展的战略目标、整体规划和实施对策，保证人力资源开发工作 适应公司持续发展的需要。对公司的人员结构实施动态优化配置，并 对各类专业人才进行必要的储备，负责公司人力资源的合理调配。

E.在公司范围内进行岗位设置、组织设计，确定各部门岗位编制及人 员配置，协助上级领导合理设置各种职能的管理机构。F.负责制定、审核公司职工、员工薪金福利制度、薪金调整方案，审 核各类薪金调整，合理控制人力资源成本。G.根据公司业务发展需要，加强员工培训，完善公司培训体系、优化 员工素质；审核公司"年度培训大纲"、月度培训计划，负责监督公司 各项培训工作的开展，确保培训质量。H.负责完善公司业绩考核体系，以科学有效的方式考核、评估公司各 类人员的工作业绩、工作态度和工作能力。

I.负责公司人事监察工作，及时掌握各部门人事信息，监督各部门经 理对下属人员的任免、考核，处理员工申诉、劳资纠纷，协调公司内 外劳动人事关系，保证企业的凝聚力。

物业客服部主管岗位职责 1.0 职务属性： 直接上级：项目负责人（助理） 直接下级：客服领班、客服助理 2.0 职责大纲： 2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

2.2 协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。

2.3 完成项目负责人（助理）交办的其它工作。

3.0 职务内容： 3.1 制定本部门岗位职责、 规章制度、 工作程序。

并严格执行、 监控。

在执行过程中不断做出检查、 修改及完善， 并即时提交项目负责人 （助 理）审批。

3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做 到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。

定期对本部门人员进行培 训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。

将考核结果通报项目负 责人（助理），对考核结果进行存档。

3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考 核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。

3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度， 加 强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗 敬业的优秀员工。

3.6 定期召开部门工作例会， 部署本部门的各项工作安排， 做到清晰、 准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行 情况，并做好会议纪要的存档工作。

3.7 科学合理的编制本部门排班表。

3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等 方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的 规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关 部门进行调整，降低投诉率。

3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。

负责接待客户的投诉及解释工作。3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题 及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并 跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财 产的流失现象发生。

3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题 后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务 效率。

3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商 代表定期进行交流。

3.17 草拟及发放客户的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批， 并严格按照审批后的预算执行。

3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

3.20 定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建 议。

3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报， 及下周工作计划。

做到详细清楚，责任到人。

3.22 每月 30 日前提交下月的工作计划,每月于 5 日前提交上月详细 的工作报告。

3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订 出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

3.25 无条件遵从公司一切合理的工作安排。物业清洁外包， 保洁公司驻场主管岗位职责报告上级：客服中心主管 督导下级：保洁公司保洁员 岗位职责： 1、按照甲方物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生 的保 洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。

2、全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录， 及 时向客服中心主管进行汇报。

3、对保洁服务质量进行监督检查，熟悉相关合同（协议）的内容， 监督 检查履行情况，落实甲方公司对服务供方的管理要求，达到甲 方公司的工作标准。

4、提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。

5、经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完 成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要 及时组织人员返工；发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。6、根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务 供方不合格问题，及时要求整改，并进行验证。

7、负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高 员工整体素质。

8、定期向物业客服中心汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极 改进工作 9、认真完成甲方公司领导交办的其他工作。