[联想服务争抢云服务市场先机] 主动出击,抢得先机

　　一个是全球最大的软件公司，一个是PC产品销量全球第二的电脑提供商，微软与联想的合作在PC时代司空见惯。在云计算、虚拟化时代，虽然它们都有了更多的选择，但这两家企业依然选择紧握对方的手。
　　近日，微软和联想在北京签署服务战略合作备忘录，以加强在服务产品开发、技术支持和服务咨询等方面的合作。双方特别强调，要借助桌面虚拟化、云计算等先进技术，为中国企业和广大消费者提供软硬件无缝集成的增值服务及解决方案。
　　聚焦云服务市场
　　赛迪顾问的调研数据显示，中国云计算服务市场的规模在2010年就已经超过160亿元。无论是跨国企业还是国内的厂商，很多都把构建云计算平台，推出基于云计算的应用系统，作为业务发展的重点。
　　联想集团副总裁、联想新兴市场服务副总裁李祥林表示：“联想服务正从传统IT产品维修服务商向IT服务解决方案提供商积极转型，全面发力IT管理服务、增值服务和移动互联网三大领域，并力争成为国内市场占有率第一的桌面服务提供商。”显然，联想与微软的合作是一个优势互补的合作。通过与微软开展服务战略合作，联想服务将借助先进技术，结合自身在服务网络、技术支持团队、服务管理等领域的优势，为客户提供无缝服务。借助微软Windows Azure云计算平台、虚拟化技术等，联想服务将有能力为客户提供基于终端虚拟化的IT解决方案和相关咨询服务。
　　微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达表示，此前，微软与联想公司有过多次交流，分别在服务团队技术培训、服务战略、商业智能管理、服务自动化方面进行过深入探讨与合作，这为双方确立本次具有里程碑意义的战略合作关系，以及未来在服务领域的合作奠定了坚实的基础。
　　突破传统售后服务
　　“三年前，我接受一个媒体记者的采访，提到了联想服务转型的设想。三年过去了，这些设想都已变成现实。”说起联想服务的转型，李祥林非常自豪，也非常感慨。
　　目前，联想服务建成了业界最大的三网合一网络（电话网、维修服务网和互联网）。联想拥有两家电话中心，有超过1000名员工为客户提供电话支持服务；联想维修服务体系有2400多家维修站点，覆盖了全国的每一个县，甚至连很多发达地区的乡镇都设有联想的服务站，授权维修服务人员超过两万人；联想推出的基于互联网的服务平台，已经承载了40%的报修业务，用户还可以在互联网平台上在线咨询，获取相关维修信息。
　　目前，在大客户桌面服务业务规模方面，联想仅次于IBM和惠普，位居国内市场第三位。“我们希望经过不断的努力，做到第一名。”相比业务量的提升，李祥林更希望联想能在服务的层次上更上一层楼。
　　在产业升级的云计算时代，李祥林希望通过像微软这样的战略联盟伙伴的鼎力支持，借助它们在桌面虚拟化、云计算领域的技术，围绕桌面设备这个中心，为客户提供基于终端硬件的服务以及解决方案。